Кэтрин Стотхарт: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

• Обсудите с человеком, как вы будете отслеживать его работу – какая отчетность нужна.

• Отслеживайте прогресс в оговоренные дни, не раньше.

• Убедитесь, что человек согласен выполнить задачу и обладает необходимыми для этого навыками, а также выясните, какая помощь ему может понадобиться от вас или от других.

• Используйте делегирование как способ дать людям возможность учиться и развиваться.

Сэмюел(мобилизатор) работал менеджером в автосалоне. Он очень расстраивался, когда персонал не выполнял поставленные задачи сразу. Хотя эти задачи были приоритетом для него, у сотрудников часто находились другие, более срочные дела и клиенты. Он проверял, что было сделано по его просьбе, и очень раздражался, когда видел, что ничего не сделано. Сотрудники чаще слышали обвинения, чем похвалу, и это деморализовало их. Сэмюел прошел коучинг и научился обсуждать со своими сотрудниками конкретные даты и сроки выполнения задач и не проверять их работу до оговоренной даты, а также сдерживать свое нетерпение и желание как можно быстрее выполнить задачи. Со временем он стал больше доверять команде, сотрудники почувствовали, что могут сами контролировать работу, и атмосфера улучшилась.

Наконец, если нужно делегировать задачу, которую вы обычно выполняете сами (например, посетить собрание вместо вас, потому что вы слишком заняты), то вы не делегируете, а просите о помощи. Если вы четко это объясните, люди чаще всего отреагируют позитивно, в противном случае они решат, что вы просто взвалили на них дополнительную работу.

Если мы не способны контролировать факторы, которые вызывают у нас стресс, или влиять на них, то остается только один выход: найти позитивную реакцию. Некоторые методы похожи на методы решения конфликтных ситуаций, которые сами по себе часто становятся причиной стресса.

Оказавшись в стрессовой ситуации, мы включаем реакцию «бежать или драться», и наши эмоции могут подавить рациональное мышление. Чтобы избежать этого, попробуйте:

• сделать паузу и подумать, как контролировать свою реакцию;

• перейти в другое место;

• говорить тихо, использовать спокойный язык тела;

• осознать и контролировать свои эмоции – расслабить тело и дышать медленно.

Эти шаги помогут облегчить стресс и придумать более плодотворные решения проблемы.

В случае продолжительного стресса Американское психологическое общество, которое исследовало психологическую стойкость населения после трагедии 11 сентября, дает следующие рекомендации:

• общаться;

• не воспринимать кризис как непреодолимую проблему;

• смириться с тем, что изменения – часть жизни;

• двигаться к своим целям;

• предпринимать решительные действия;

• искать возможности для самопознания;

• вырабатывать позитивное отношение к самому себе;

• не терять объективности;

• не терять оптимизма;

• заботиться о себе.

Способность выдерживать стресс можно также развивать, если восстанавливать ресурсы энергии. Намного проще справиться с трудностями, если у нас достаточно физической, ментальной и эмоциональной энергии, и намного сложнее, когда мы устали, опустошены или встревожены. Развитие ресурсов энергии – ключевой фактор ослабления симптомов стресса.

Когда мы говорим об энергии, мы вспоминаем в первую очередь физическую энергию. Однако есть и другие типы и источники энергии, и, если уделить всем им внимание, вы сможете быстрее восстанавливаться.

• Духовная энергия:то, что наполняет жизнь смыслом, причина, по которой вы встаете по утрам, то, что важно для вас и позволяет чувствовать связь с высшей целью.

• Физическая энергия:это энергия вашего тела, то есть насколько физически активным и энергичным вы себя чувствуете.

• Интеллектуальная энергия:это ваш разум, насколько он участвует в ваших действиях и стимулируется фактами, идеями, мыслями и чувствами.

• Профессиональная энергия:это та энергия, которая связывает вас с работой и показывает, насколько вы мотивированы и вовлечены. Для многих людей профессиональная энергия может также стать источником духовной и интеллектуальной энергии, дать цель в жизни и возможность использовать свой разум (или тело, если вы спортсмен).

• Эмоциональная энергия:это энергия, которую вы черпаете из отношений с семьей, друзьями, когда чувствуете, что вас ценят, считают значимым, компетентным и приятным, а также это энергия здоровой самооценки.