Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

В чем бы ни состоял ваш урок, вы можете донести его до ученика, лишь вселив в него чувство гордости, а не стыда.

У нас намного больше власти над собственной жизнью, чем мы думаем. Наши мысли в отношении людей определяют то, как они себя проявляют по отношению к нам и как мы сами относимся к ним. Наши слова указывают людям на то, какого поведения мы от них ожидаем. Если мы их критикуем, то и их поведение будет отражать ожидания, отображенные в наших словах.

Все мы знаем родителей, которые обращают внимание на плохие оценки ребенка, вместо того чтобы хвалить его за хорошие. Ребенок показывает дневник, где стоят четыре оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», и родитель спрашивает: «Почему тебе поставили «удовлетворительно»?» Внимание сосредоточено на посредственной оценке, а не на отличных.

Моя дочка Лия, которая всегда училась очень хорошо, в какой-то момент стала заниматься спустя рукава. Когда она принесла мне табель, я похвалил ее за все оценки «отлично» и «хорошо», но ничего не сказал о более низких отметках.

– Ты не сердишься из-за плохих отметок? – спросила она.

– Отчего же мне сердиться? – ответил я. – Это ведь твои оценки. Если они тебя устраивают, значит, все в порядке.

Но такие оценки Лию не устраивали, и очень скоро она подтянула эти предметы. Если бы я ругал ее за плохие отметки, вполне возможно, она бы расстроилась и обиделась – и стала бы учиться еще хуже, чтобы досадить мне. Когда же я признал ее право самостоятельно решать, какие оценки ей нужны, она сделала достойный выбор.

Лидерство – очень непростая задача. Склонность критиковать – признак человека, которому недостает подлинных лидерских способностей.

Задача лидера – вдохновлять людей на максимальную реализацию их потенциала. Когда сотрудник работает в полную силу, выигрывает и предприятие, и сам человек испытывает удовлетворение от своих достижений. Работнику приятно, что он смог реализовать внутренние ресурсы, о которых не знал прежде. Углубляя свои знания и развивая умения, человек растет – и это очень приятный опыт.

У работодателя обычно бывают такие сотрудники, каких он заслуживает.

Задача лидера – вдохновлять и направлять, искусно уравновешивая эти две задачи.

Некоторое время назад я выступал на одной конференции. Перед выступлением у меня состоялась беседа с одним из руководителей компании, спонсировавшей это мероприятие. За какой-нибудь десяток лет он взрастил свой бизнес от простой идеи до мультинациональной компании, приносящей многомиллионную прибыль. В ходе нашего общения он рассказал мне о феноменальном росте своего предприятия, а также поделился проблемами.

– Очень долго работники меня ненавидели, – поведал он. – Да, я добивался того, чтобы дело было сделано, но попутно я просто сжигал людей своей критикой. Наш рост стал замедляться, а затем и сменился спадом.

– И что же вы сделали? – спросил я.

– Пришлось научиться вдохновлять людей, не убивая их дух, – сказал он. – Началось с того, что я поехал на отдых в деревню, на запад США, где совершенно случайно усвоил один важный урок.

– Какой же?

– Я помогал погонщикам скота, – ответил он. – Моя задача состояла в том, чтобы гнать коров в нужном направлении, но очень скоро я обнаружил, что в этом деле нужно научиться выдерживать очень тонкую грань: стоит чуть переусердствовать, и ты просто рассеешь стадо, вместо того чтобы направить его. После того как мои энергичные действия едва не довели коров до паники, я наконец спросил у опытного ковбоя, что я делаю не так.

– Он сказал, что, прежде чем двинуться, корова смещает свой вес в намеченном направлении. И не следует слишком наседать на коров, прежде чем они начали движение. Нужно только слегка направить их, чтобы они сместили свой вес в нужном направлении. Как только это произошло, необходимо отступиться.

– Это подлинное искусство – определить, какое давление нужно оказать на коров, чтобы они просто направились в нужную сторону, и тут же отступиться, – продолжал руководитель. – Иногда я погонял их слишком сильно, а иногда слишком слабо… Но в конце концов я научился правильно соизмерять силы.

– И я понял, что люди подобны стаду коров, – резюмировал он. – Если правильно вдохновить их на движение в заданном направлении, они будут двигаться. А мне нужно отступиться. Раньше же мне казалось, что отступаться никак нельзя, а нужно погонять их, чтобы двигались быстрее. Я обосновывал свое нетерпение и неустанно твердил о необходимости идти в заданном направлении. И несмотря на то, что они и так двигались туда, куда я хотел, я продолжал погонять сотрудников из опасения, что они остановятся. В результате их движение замедлялось, а я выдавал новую порцию критики.