Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

«Никто меня не любит».

Воистину.

«Этот клиент никогда ничего не покупает».

Воистину.

«Наверное, я умру в одиночестве».

Воистину.

«Никто не возьмет меня на работу».

Воистину.

«Мир несправедлив».

Воистину.

«Я никогда не выкарабкаюсь из долгов».

Воистину.

«Мне не удастся найти работу по душе».

Воистину.

«В отделе по работе с клиентами вечно сидят лентяи и грубияны».

Воистину.

И так далее.

Что вы говорите, то и становится вашей реальностью. Возможно, в прошлом у вас была привычка по любому поводу высказываться критически, саркастически или недоброжелательно. На переучивание уйдет некоторое время, и наилучшая почва, в которой сможет вырасти новый способ общения, – тишина. Сделайте вдох-выдох и подумайте, что сказать. Сделайте свой выбор мудро.

«Молчание – один из искуснейших приемов в искусстве общения».

Говорите о том, чего вы хотите, вместо того чтобы жаловаться на текущее положение вещей. А если все же пожаловались, пожмите плечами и начните сначала. Перемещайте свой браслет с руки на руку с каждой жалобой. Вы непременно преуспеете, если будете упорно гнуть эту линию. Чтобы сделать что-либо настолько важное, требуется упорство. Есть старая поговорка: «Если бы Колумб повернул с полдороги, никто бы его не упрекал. Но никто бы его и не помнил».

Освобождение от жалоб – путешествие не менее сложное, чем плавание Колумба. Оно начинается с волнующей идеи о несметных богатствах и великих открытиях, но затем выясняется, что путь очень, очень долог. Не поворачивайте назад. Вас ждет потрясающий новый мир.

Критика и сарказм суть разновидности жалобы. Когда поймаете себя на том либо другом, переоденьте браслет на другую руку.

Критика представляет собой указание человеку на его недостатки в неодобрительном тоне. Поэтому «конструктивная критика» – оксюморон. Конструктивное поведение означает строительство. А критика – это разрушение. Вы не можете вести себя конструктивно, когда критикуете кого-либо.

Люди просят о критике, а на самом деле ожидают похвалы.

Никому не нравится быть объектом критики. К тому же критика способствует не сокращению критикуемого явления, а наоборот, его усилению. Талантливые лидеры знают, что человек намного лучше реагирует на похвалу и благодарность, чем на критику. Похвала побуждает человека совершенствоваться, чтобы его снова хвалили. Критика принижает человека, и когда человек не считает себя достойным похвалы, он и не думает, что может выполнить работу хорошо.

ГОЛОСА

Я достигла немалых успехов на пути освобождения от жалоб. Я уже обходилась без жалоб по нескольку дней подряд и почувствовала, что моя жизнь меняется.

Но муж настоял, чтобы я прекратила. Он сказал, что со мной стало скучно. Видимо, для него жалобы – это своего рода развлечение, а я отказывалась поддерживать его бесконечное ворчание.

Я очень огорчена.

Тут возникает порочный круг. Работник допускает ошибку, и начальник его критикует. Работник чувствует себя неадекватным и допускает новую ошибку, за которую начальник его снова критикует. Это ведет к новым ошибкам и новой критике, вслед за чем возникают новые ошибки.

Выход в том, чтобы говорить не о том, чего человек не сделал в прошлом, а о том, что он может сделать в будущем. Вместо «Ты снова не зарегистрировал свою карточку учета к 5 часам! Ты что, тупой?» следует сказать: «Карточки учета положено регистрировать к 5 часам вечера. Надеюсь, впредь ты будешь это помнить».

Критика – это нападение. А когда на человека нападают, у него есть две возможности: сражаться или бежать. Возможно, человек не вступит в битву, но, если он отступил, не думайте, что война завершилась. В качестве ответных действий он будет практиковать либо то же самое, либо другое неприятное для вас поведение. Все люди стремятся к власти и могуществу, и если единственный доступный способ продемонстрировать свою силу – это пассивно-агрессивное поведение, именно к нему человек и обратится.

Внимание управляет поведением. Как бы нам ни хотелось думать, будто дело обстоит иначе, но это неверно. Когда мы кого-то критикуем, мы подталкиваем его именно к тому поведению в будущем, которое мы раскритиковали. Это верно и в отношении вашего спутника жизни, и ваших детей, и ваших наемных работников, и ваших друзей. Вот как разъясняет данное явление героиня пьесы Джорджа Бернарда Шоу «Пигмалион» Элиза Дулитл полковнику Пикерингу: «Видите ли, в действительности, помимо вещей, которые видны невооруженным глазом (манера одеваться, речь и тому подобное), благородную даму от простой торговки цветами отличает не то, как ведет себя она сама, но то, как к ней относятся люди. Для профессора Хиггинса я навсегда останусь торговкой цветами, потому что он всегда относился ко мне как к цветочнице и будет так относиться впредь. Но также я знаю, что для вас буду благородной дамой, ибо вы всегда видели и будете видеть во мне леди».