Хеннинг Бекк - Ошибаться полезно [Почему несовершенство мозга является нашим преимуществом] [litres]

Вывод: то, насколько легко мы отвлекаемся, во многом зависит от нашей внутренней установки. Сетование на то, что обстановка не дает сосредоточиться, не принесет вам особой пользы. Корень проблемы кроется в изменении не окружающих условий, а самого себя. Никакой звук нормальной громкости (менее 80 децибел) не способен вас отвлечь, если вы заняты по-настоящему важным делом.

Разумеется, существуют монотонные рабочие операции, которые потенциально способствуют отвлечению. Я могу сколько угодно убеждать вас в том, что увлекательной можно сделать любую работу, но это не поможет. Однако даже в однообразной деятельности можно свести отвлекающие факторы к минимуму, обращая себе на пользу самую слабую сторону нашей системы фильтров. Я имею в виду ее любовь к изменениям. Своевременно чередуя в ходе работы виды деятельности, например перемежая составление текстов телефонными разговорами, вы хоть и отвлекаетесь, но все равно продолжаете работать. Важно, чтобы операции отличались друг от друга, но имели своей целью одну конкретную задачу. В этом случае таламусу легче расставлять приоритеты и оценивать информацию, не теряя из виду цель.

Точно так же важно не перегружать фильтрующие механизмы рабочей памяти. Если работать без перерывов, не поднимая головы, то рано или поздно можно подойти к пределу емкости промежуточного накопителя информации и утратить концентрацию. Когнитивные тесты показывают, что это, как правило, происходит через 30–45 минут. Прежде чем ваше внимание неизбежно отвлечется, вы можете сыграть на опережение и сделать паузу. К этому следует подходить с умом и не бросаться сразу на новую проблему. Остановитесь, встаньте, поговорите с людьми. Тем самым вы даете мозгу возможность переварить полученную информацию. Обычно достаточно нескольких минут, потому что в противном случае эффект от паузы пропадает, и впоследствии вам придется слишком долго вновь настраиваться на работу и концентрироваться. Лучше делать короткие, но частые перерывы.

Мы вряд ли можем предотвратить отвлечение внимания, которое рано или поздно обязательно наступит. Оно представляет собой логическое следствие потребности мозга в отдыхе и ограниченности нашей рабочей памяти. Если учитывать эти обстоятельства, можно сохранять высокую производительность даже при выполнении однообразной работы.

В 2009 году в Bank of America возникла проблема. Выяснилось, что производительность труда в различных колл-центрах существенно отличалась. Если одна команда быстро разбиралась с запросами клиентов, то другая значительно ей уступала. Чтобы улучшить эффективность работы отстающей команды, был установлен четкий график работы. Паузы в нем распределялись таким образом, чтобы работники могли пить кофе по очереди и не отвлекались от дела за счет болтовни с коллегами у кофейных автоматов. Так, во всяком случае, было задумано. Но стратегия оказалась провальной. Когда руководство в конце концов проанализировало, чем отличается производительная команда от непроизводительной, выяснилось, что успешной работе способствовало как раз общее времяпрепровождение. Чем активнее коллеги болтали друг с другом в перерыве, тем быстрее они после этого обрабатывали телефонные звонки. Проблема была решена следующим образом: перерывы стали устраивать одновременно для всего коллектива (поступающие звонки в это время переводились на другую команду, что в большом колл-центре сделать совсем нетрудно). Общение, создающее необходимое отвлечение от работы, доказало свою пользу в плане повышения производительности. Вернувшись на рабочие места, сотрудники увеличивали количество обработанных звонков на 20 процентов, а удовлетворенность клиентов их работой повышалась на 6 процентов. Когда банк распространил эту концепцию на все 25 тысяч сотрудников своих колл-центров, повышение производительности позволило увеличить доходы в общей сложности на 15 миллионов долларов. Вот чего можно добиться, разумно подходя к отвлечению внимания.

Если мы не воспользуемся благоприятными возможностями и не подзарядимся во время паузы (главным образом за счет разговоров с окружающими), то внимание когда-нибудь даст сбой, что будет иметь негативные последствия. Чем монотоннее работа, тем скорее это произойдет. Плохая новость заключается в том, что данная тенденция с каждым годом становится все сильнее. Чем больше гаджетов мы используем одновременно, тем сложнее нам метаться между смартфоном, бумажными носителями, компьютером и личным общением. Активные пользователи всевозможных электронных приспособлений показывают самые плохие результаты в расстановке приоритетов и не умеют справляться с помехами в работе. Так, молодые люди (в возрасте от тринадцати до двадцати четырех лет) сильнее других отвлекаются при проведении лабораторных тестов на концентрацию, если в повседневной жизни постоянно пользуются смартфоном, причем зачастую в режиме многозадачности (например, одновременное написание сообщений и просмотр видео). Человек, который постоянно перепрыгивает с одной задачи на другую и часто отвлекается, со временем теряет навыки оценки и анализа поступающей информации. Создается заколдованный круг. Но есть и хорошая новость: таламус можно тренировать, формируя устойчивость против воздействия смартфонов и других гаджетов.