Джона Сакс - Мысли парадоксально. Как дурацкие идеи меняют жизнь

…И ВДОХНОВЛЯЙТЕ ДРУГИХ СЛЕДОВАТЬ ВАШЕМУ ПРИМЕРУ

Мы часто говорим, как высоко ценим креативность, но наши школы, наши компании и даже наш собственный мозг запрограммированы поощрять следование общепринятым правилам и наказывать за попытку вырваться из шаблона. Пришло время бросить вызов статусу-кво.

Без каких правил ваша организация может прекрасно продолжать работу? Помните, что избавление от устаревших норм благотворно влияет на творческий процесс. Вы готовы иногда сами обдуманно нарушать правила или рассказывать истории о людях, которые не побоялись пойти против системы и привели команду к успеху? Это поможет людям не только пойти на риск, но и сделать это правильно и эффективно.

НАЙДИТЕ СОЮЗНИКА СРЕДИ ВРАГОВ

Многие из нас боятся пойти на контакт с человеком, который не разделяет наших взглядов. Это вызывает дискомфорт, мы даже начинаем чувствовать себя предателями. Но именно это неожиданное сотрудничество развивает когнитивные способности и помогает увидеть неочевидные решения. Вспомните пример Джеффри Брауна.

Вы находите время, чтобы поговорить (и, самое главное, выслушать) с человеком, который находится по ту сторону баррикад? Вы можете с удивлением обнаружить, что мнимый враг — ваш самый эффективный союзник.

В октябре 2014 года Walgreens, крупнейшая аптечная сеть Америки, выступила с официальным заявлением:

«Если мы действительно стремимся уменьшить потребление табака в Америке, то самой эффективной мерой, которую могут предпринять аптеки, будет устранить первопричину и помочь курильщикам отказаться от вредной привычки. В настоящий момент 18 % взрослого населения США курят регулярно, и мы хотим снизить этот показатель».

Это могло бы стать началом амбициозной антитабачной кампании, но у Walgreens не было такой цели. Они, скорее, искали веское оправдание тому, что ежегодно продают миллионы пачек сигарет в своих аптеках [104]. Компания, пропагандирующая здоровый образ жизни и отказ от табака, которая сама же предлагает его покупателям? Лицемерно, но вполне ожидаемо. Прекращение продажи сигарет привело бы к миллиардным потерям в прибыли, да и, как вполне логично резюмировало руководство Walgreens, покупатели все равно могли бы приобрести нужный товар в другом месте. Одним словом, идея об отказе от табачного бизнеса выглядела неразумной, вот только их главный конкурент — аптечная сеть CVS, вторая по величине в Штатах — объявил об этом буквально пару дней назад.

«За два года до этого мы начали выстраивать внутри компании определенную культуру и систему ценностей, — вспоминает Хелена Фоулкс, женщина, чья решительность сделала это решение возможным. — Мы ставим перед собой цель помочь людям лучше себя чувствовать и вести активный образ жизни». Ясная и очевидная миссия, с которой трудно поспорить, но она быстро начала вызывать разногласия в коллективе [105].

Во время каждой встречи с сотрудниками Фоулкс, тогда еще директор по стратегическому развитию и связям с государственными органами, приходилось отвечать на неудобный вопрос кого-нибудь из своих подчиненных: «Если мы заботимся о здоровье людей, то почему тогда мы продаем им сигареты?» Но не только ей правда колола глаза. Практически каждый сотрудник видел иронию в миссии компании. Но каждый предпочитал думать, что мир так устроен, это в порядке вещей, все так, как должно быть.

Но, в отличие от всех остальных, Фоулкс не могла относиться к этому легальному лицемерию только с сугубо профессиональной точки зрения, она воспринимала его гораздо болезненнее. Фоулкс сама победила рак, а 5 лет назад ее мать скончалась от рака легких — болезни, которая могла развиться у миллионов покупателей, которым «помогала» ее компания.

Но Фоулкс понимала, что одних личных переживаний мало, чтобы исключить сигареты из ассортимента 7800 аптек CVS — продажа табака приносила компании порядка $2 миллиардов в год. Этим сегментом бизнеса занимался целый внутренний отдел, в котором работали друзья и коллеги Фоулкс, чья зарплата зависела от объемов продаж. Фоулкс и ее сторонники понимали, что должны придумать достойную альтернативу.

Основным аргументом было следующее: в США прошла крупная реформа медицинской системы, и CVS уже делает уверенные шаги на новом рынке, появившемся благодаря Закону о защите пациентов и доступном здравоохранении. Речь шла об увеличении числа районных поликлиник, в которых можно было попасть на прием и получить консультацию без предварительной записи. В то же время аналитики предрекали увеличение объемов продаж, ведь у посетителей появится больше средств на приобретение выписанных лекарств [106]. Исходя из этого союзники Фоулкс предположили, что это и есть спасательный круг CVS — необходимо сосредоточиться на медицинских препаратах, и товары для уборки, сладости, сигареты рано или поздно отойдут на второй план. А разве не безумие позволить второстепенным товарам поставить под угрозу конкурентоспособность компании на процветающем рынке лекарств? Фоулкс была уверена, что потери от продажи сигарет с лихвой компенсируют новые партнерские контракты и доверие покупателей, в глазах которых CVS станет символом борьбы за здоровый образ жизни.