Кеннет Клок - Конфликты на работе [Искусство преодоления разногласий]

Разумный подход к конфликтам обеспечит вам личностный рост, новые знания и самосовершенствование. Между тем, неконтролируемая ярость, вспыльчивость и стеснительность могут уничтожить эти возможности. Люди чувствуют себя лучше, когда преодолевают трудности, решая свои проблемы, и значительно хуже, когда пасуют перед ними, не в силах их одолеть. Горькая правда заключается в том, что победы на волне гнева ведут к долгосрочному поражению. Побежденные уйдут надломленными, считая, что их предали, и привнесут это в следующий конфликт.

Конфликт можно рассматривать как способ выявления проблем и возможность для поиска их решения. Правильность предложенного вами решения проблемы зависит от того, насколько глубоко вы в ней разобрались. Это зависит от вашей способности исследовать проблему подобно учителю, который ищет возможности для улучшения успеваемости в своем классе. Различные, даже противоположные, точки зрения помогут вам создать разноплановую картину той проблемы, которая казалась простой и узконаправленной. Благодаря этому, вы сможете находить более разносторонние и действенные варианты решения проблем.

Научившись лучше понимать самого себя, другого человека и конфликт, вы сможете понять отношения между элементами конфликта, их взаимодействие и связь между ними. К примеру, двое коллег конфликтуют из-за распределения нагрузки на работе, но это противостояние вызвано тем, что они не способны напрямую поговорить друг с другом и выяснить отношения. У каждого из них в душе могут быть свои невысказанные сомнения. Если же они выслушают друг друга, то поймут свою взаимозависимость и отрегулируют собственные рабочие обязанности так, чтобы каждый счел это справедливым.

Уяснение глубинных причин и сложной природы конфликта, особенностей межличностного общения и групповых процессов, а также осознание того, почему мы злимся и на кого, позволяет нам глубже понять свои конфликты. Благодаря этому, мы меньше поддаемся своим агрессивным рефлексам и чаще выслушиваем своих оппонентов. Эта величайшая возможность позволяет нам постичь глубинную суть чувств и поступков – и своих, и чужих. Мы начинаем более осмысленно подходить к своим конфликтам, не позволяя им разрастаться до необратимого состояния. Взглянув по-иному на своего оппонента, мы автоматически меняем собственное восприятие самих себя. Мы избавляемся от того, что мешает нам понимать суть своего конфликта, своих отношений и природы конфликта в целом. Точно так же изменение нашего взгляда на конфликт непосредственно влияет на отношение к оппоненту.

Если конфликты можно рассматривать как возможности или путешествие, тогда почему мы так упорно воюем? Откуда это негативное отношение к конфликту? Как мы оказываемся в этой ловушке? Почему мы реагируем на враждебность и агрессию таким образом, который обрекает нас на провал?

На самом деле все зависит от нашего настроя, с которым мы воспринимаем свои конфликты и участвуем в них. Если мы считаем «другого человека» врагом, то автоматически прибегаем к агрессии и войне. Слова, в которые мы облекаем свои мысли, думая о проблеме и ее решении, отражают наш настрой.

Создавая культуру конфликта и выбирая язык символов, мы руководствуемся пониманием природы возникновения противостояния.

Давайте схематично изобразим нашу типичную реакцию на то, что считаем агрессией. Допустим, первый шаг в нашем конфликте сделал человек, которого мы назовем А, совершивший некое действие, которое мы, Б, сочли агрессивным, враждебным и направленным против нас. Обозначим этот шаг как А Б. В данном случае нас не интересуют истинные намерения А, сам предмет спора или то, что причиной шага Апослужили козни некоего третьего лица. Нас интересуют только переживания Б. С точки зрения Б, Аведет себя враждебно, и в этом все дело.

Как поведет себя Бв дальнейшем? Какие есть варианты у Б, считающего Асвоим врагом? Ниже представлены наиболее типичные реакции на то, что человек воспринимает как агрессию по отношению к себе. Внимательно изучая этот график, подумайте, какие реакции вы сами проявляете чаще всего. Если люди проявляют по отношению к вам реакцию, типичную для Б, значит, в их глазах вы превратились в А.

Если А нападает на Б (А Б), то Б может отреагировать несколькими способами: