Дэниел Койл - Культурный код [Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций] [litres]

О восприятии мозгом принадлежности и идентичности см.: J. Van Bavel, L. Hackel and Y. Xiao . The Group Mind: The Pervasive Influence of Social Identity on Cognition // Research and Perspectives in Neurosciences. 21 (2013). P. 41–56; D. Packer and J. Van Bavel . The Dynamic Nature of Identity: From the Brain to Behavior // The Psychology of Change: Life Contexts, Experiences and Identities. N. Branscombe and K. Reynolds (eds.). Hove, UK: Psychology Press, 2015; D. de Cremer and M. van Vugt . Social Identifcation Effects in Social Dilemmas // European Journal of Social Psychology. 29 (1999). P. 871–893.

История рождественского перемирия описана в разных источниках; самые надежные версии см.: Tony Ashworth . Trench Warfare 1914–1918: The Live and Let-Live System. L.: Pan Books, 2000; Stanley Weintraub . Silent Night. N. Y.: Plume, 2002. Более широкий взгляд на альтруизм см.: Robert Axelrod . The Evolution of Cooperation. N. Y.: Basic Books, 1984; Michael Tomasello . Why We Cooperate. Cambr., MA: MIT Press, 2009.

Об эксперименте WIPRO см.: D. Cable, F. Gino and B. Staats . Breaking Them In or Revealing Their Best? Reframing Socialization Around Newcomer Self-Expression // Administrative Science Quarterly. 58 (2013). P. 1–36. Для более подробной информации о ракетчиках я бы рекомендовал обратиться к книге: Eric Schlosser . Command and Control. N. Y.: The Penguin Press, 2013.

Исследование Нила Пейна о тренерских качествах Поповича см.: https://fivethirtyeight.com/features/2014-nba-preview-the-rise-of-the-warriors/. Исследование, почему игроки НБА склонны к эгоистичному поведению, см.: E. Uhlmann and C. Barnes . Selfsh Play Increases During High-Stakes NBA Games and Is Rewarded with More Lucrative Contracts // PLoS ONE. 9 (2014).

О магической обратной связи см.: D. Yeager, V. Purdie-Vaughns, J. Garcia, N. Apfel, P. Brzustoski, A. Master, W. Hessert, M. Williams and G. Cohen . Breaking the Cycle of Mistrust: Wise Interventions to Provide Critical Feedback Across the Racial Divide // Journal of Experimental Psychology: General. 143 (2013). P. 804–824.

О работе Томаса Аллена см.: Managing the Flow of Technology: Technology Transfer and the Dissemination of Technological Information Within the R&D Organization. Cambr., MA: MIT Press, 1984.

Увлечение Тони Шея Макгайвером никуда не исчезло. Когда я приезжал к нему, он начал внедрять совершенно новый управленческий подход, который получил название «холакратия», при котором традиционные менеджеры заменяются самоорганизующимися «кружками», где участники сами определяют задачи и распределяют роли. Холакратия не принесла успеха – и это еще мягко сказано. Последовала волна увольнений сотрудников, и в 2016 г. Zappos впервые за семь лет не попала в список 100 компаний, наиболее дружественных для работников, составляемый журналом Fortune. После этого Шей увлекся еще более абстрактной системой управления под названием Teal. Результат пока неясен.

О силе благодарности см.: L. Williams and M. Bartlett . Warm Thanks: Gratitude Expression Facilitates Social Affliation in New Relationships via Perceived Warmth // Emotion. 15 (2014); A. Grant and F. Gino . A Little Thanks Goes a Long Way: Explaining Why Gratitude Expressions Motivate Prosocial Behavior // Journal of Personality and Social Psychology. 98 (2010). P. 946–955. О недостатках метода «сэндвича» см.: C. Von Bergen, M. Bressler and K. Campbell . The Sandwich Feedback Method: Not Very Tasty // Journal of Behavioral Studies in Business. 7 (2014).

Электронные письма – богатый источник сигналов принадлежности. Два исследования показывают, как они раскрывают внутреннюю структуру группы: L. Wu . Social Network Effects on Productivity and Job Security: Evidence from the Adoption of a Social Networking Tool // Information Systems Research. 24 (2013). P. 30–51; S. Srivastava, A. Goldberg, V. Manian and C. Potts . Enculturation Trajectories: Language, Cultural Adaptation, and Individual Outcomes in Organizations // Management Science (готовится к печати).

Запись переговоров в кабине рейса 232 см. по ссылке: https://aviation-safety.net/investigation/cvr/transcripts/cvr_ua232.pdf. Капитан Альфред Хайнес подробно рассказал о катастрофе в докладе для Исследовательского центра Эймса 24 мая 1991 г. в Летно-исследовательском центре им. Армстронга (в то время – им. Драйдена) на территории авиационной базы ВВС США «Эдвардс» в штате Калифорния. Расшифровку доклада можно найти здесь: http://clear-prop.org/aviation/haynes.html. См. также: Laurence Gonzales . Flight 232. N. Y.: W. W. Norton & Company, 2014; Jan U. Hagen . Confronting Mistakes. L.: Palgrave Macmillan, 2013.

Другой аспект инцидента с рейсом 232 – набор алгоритмов обучения под названием «Управление возможностями экипажа» ( Crew Resource Management, CRM ), который был внедрен Национальным комитетом по вопросам безопасности транспорта в 1970-х гг. после нескольких катастроф, вызванных ошибками пилотов. Обучение было направлено на замену принципа «пилот всегда прав» открытой и быстрой коммуникацией – командира и экипаж обучали ряду простых приемов, предназначенных для совместного выявления и разрешения проблем. Незадолго до катастрофы рейса 232 капитан Хайнес прошел курс CRM продолжительностью несколько недель; он говорил, что эта программа спасла жизнь и ему, и всем, кто выжил в той катастрофе.