Дэниел Койл - Культурный код [Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций] [litres]

Юристы компании пребывали в ужасе от интервью Бёрка общенациональным средствам массовой информации, в которых тот открыто выражал свою печаль и сожаление, поддерживая меры, которые принимает компания, чтобы обеспечить общественную безопасность. Через шесть недель после волны отравлений Johnson & Johnson представила новую, более безопасную упаковку.

Затем произошло нечто неожиданное. Рыночная доля тайленола, упав до нуля после трагедии, начала постепенно восстанавливаться до прежнего уровня, а затем продолжила рост; один из экспертов назвал это «величайшим воскрешением после Лазаря». В последующие годы реакция на ситуацию с тайленолом стала считаться золотым стандартом реагирования на корпоративный кризис.

«Нам приходилось принимать сотни решений буквально на ходу; сотни людей приняли тысячи решений, – впоследствии рассказывал Бёрк. – Оглядываясь назад, я могу сказать, что все наши действия были правильными. Серьезно. Эти тысячи решений отличались удивительной согласованностью, в основе которой было понимание, что на первом месте должны стоять люди. Поэтому при обсуждении “Кредо” все вспоминают тайленол – мы руководствовались именно этими принципами. Сотрудники J&J и все те, кто принимал решения в разных компаниях… все они разумом и сердцем понимали, что нужно делать».

На первый взгляд кризис с тайленолом – это история о том, как большая группа с удивительной сплоченностью и упорством реагирует на катастрофу. Но если копнуть глубже, то обнаруживается любопытный факт: ключом к необычному поведению Johnson & Johnson был ничем не примечательный одностраничный документ. Триста одиннадцать слов «Кредо» направляли мышление и поведение тысяч людей, перед которыми стоял сложный выбор.

В этом скрыт еще более глубокий вопрос: почему несколько простых, искренних предложений оказали такое влияние на поведение группы?

Первые две части этой книги были посвящены безопасности и уязвимости. Мы видели, как едва заметные сигналы – вы в безопасности, мы все здесь рискуем – связывают людей и позволяют им работать вместе как единый организм. Теперь пришло время спросить: зачем все это нужно? Чего мы хотим достичь?

Знакомясь с успешными группами, я заметил, что когда их участники говорили о своей цели или ценностях, то были такими же деликатными, как щелчок по носу. Все начинается с атмосферы. Естественно, большинство групп стараются отразить свои цели в окружающей обстановке. Но успешные группы делали больше – намного больше.

Когда вы попадаете в штаб-квартиру спецназа ВМС в Дэм Нек, штат Вирджиния, то видите скрученную балку из Всемирного торгового центра, флаг из Могадишо [35] В Могадишо , столице Сомали, 3–4 октября 1993 г. произошло крупнейшее сражение в ходе миротворческой операции ООН (1992–1995) между спецназом США и вооруженными формированиями Сомалийского национального альянса. – Прим. ред. и множество мемориальных досок погибшим бойцам – все это напоминает военный музей. А в штаб-квартире Pixar вы словно оказываетесь внутри одного из фильмов студии. Здесь есть полноразмерные Вуди и Базз, [36] Шериф Вуди и Базз Лайтер – персонажи серии мультипликационных фильмов «История игрушек». – Прим. ред. собранные из LEGO, а перед входом стоит шестиметровая лампа Люксо [37] Маленькая лампа Люксо – главный персонаж мультфильма «Люксо-младший» и талисман компании Pixar. – Прим. ред. – все излучает магию Pixar. Что касается комедийной труппы Upright Citizens Brigade, то ее театр больше похож не на театр, а на зал славы, стены которого оклеены фотографиями команд «Гарольда», которые успешно справились с импровизацией. (Почти на каждой вы найдете знаменитость, в то время еще никому не известную.) КИПП, чрезвычайно успешные независимые школы в неблагополучных районах, используют аналогичный подход, называя и украшая классы таким образом, чтобы связать их с колледжем, который закончил учитель, для того чтобы способствовать повышению мотивации учеников последовать примеру преподавателей. Даже над зеркалами висит надпись: « А в какой ТЫ пойдешь колледж?»

Более того, эти моменты присутствуют и в языке. В таких местах вы все время слышите одни и те же броские фразы и девизы, произносимые с одинаковой интонацией. Это удивительно, потому что вы, скорее всего, считаете, что сотрудникам Pixar не нужно напоминать, что «технология вдохновляет искусство, а искусство вдохновляет технологию» , спецназу ВМС – как важно «стрелять, двигаться и поддерживать связь », а ученикам школ КИПП – что нужно «упорно работать и быть вежливым» , потому что они и так произносят и слышат эти слова огромное количество раз в день. Тем не менее напоминать необходимо. Группы, которые, судя по всему, прекрасно осведомлены о своих ценностях, тратят удивительно много времени, рассказывая свою историю и напоминая друг другу о ней, а затем бесконечно повторяя ее. Зачем?