Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

Энторинальная кора и карты

Мозеры подсоединили к крысе специальные датчики, чтобы воочию увидеть на компьютерных мониторах активность энторинальной коры. Им открылась потрясающая картина: сфера клеток была организована в виде решетки, причем клетки активизировались таким образом, что создавали наглядную карту. Иными словами, они видели, как клетки зажигались одна за другой, по мере того как крыса ходила вокруг, при этом точно фиксировались направление, расстояние и даже скорость передвижения. Карта показывала даже то, что крыса натыкалась на стену. По мере движения крысы эти клетки в буквальном смысле создавали точную схему пространства во всех трех измерениях. Если крысу переносили в новое место, энторинальная кора строила новую карту, а если крыса возвращалась в прежнее место, «загружалась» старая карта, позволяющая крысе быстро находить путь. Если что-то в окружающей среде менялось, ментальная карта корректировалась.

Эта внутренняя система GPS очень важна для выживания в природе. Она позволяет нам снова находить путь к источникам пищи, воды и крову и снижает затраты физической и психической энергии, избавляя нас от необходимости каждый раз заново искать путь.

В нашем мозге существуют тысячи карт разных мест, где нам случалось жить и работать. Вам когда-нибудь доводилось вновь посетить места, где вы жили в детстве? Или старое место работы? Ваш мозг тут же загружает старую карту, позволяя вам быстро обнаруживать то, что вы не видели много лет. Вы наверняка замечаете то, что изменилось («Странно, а куда делся конференц-зал, который здесь был?»), и это свидетельствует о том, что ваша энторинальная кора обновляет карту.

Эти ментальные карты не только помогают нам выжить, они могут создавать ощущение близости и принадлежности, то, к чему мы биологически стремимся. Некоторые компании умеют превратить эту особенность в долговременную лояльность покупателей. Например, на курорте Waterfall на Аляске туристов каждое лето приглашают на спортивную рыбалку. Этот курорт был открыт более 100 лет назад, и в настоящее время он регулярно принимает гостей, которые являются внуками первых клиентов. У этих семей есть традиция приезжать сюда каждый год, потому что их греют воспоминания об этом месте и приятном времени, проведенном здесь.

Многие крупные сети отелей и курортов также используют эти свойства наших ментальных карт, следя за тем, чтобы во всех отелях была одинаковая планировка номеров, меблировка и внутреннее убранство. Менеджеры знают, что путешествия сопряжены с тяготами и стрессом и что многие клиенты предпочитают приезжать в такое место, где все им будет казаться знакомым. Если существующая ментальная карта применима сразу ко многим отелям, это сберегает путешественнику физические и эмоциональные силы.

Интересно, что исследования Мозеров проливают свет на то, почему пациенты, страдающие болезнью Альцгеймера, теряют ориентацию в пространстве. Выясняется, что этот самый кластер нейронов решетки в результате болезни повреждается, из-за чего мозг больше не способен создавать ментальные карты мест, которые эти люди должны знать. Даже если пациент в каком-либо месте бывал сотни раз, но внутренняя карта стерлась, он перестает узнавать эти места, хотя ранее они были ему хорошо знакомы.

GPS и перемены

Какое это имеет отношение к переменам в современных организациях? Многие преобразования могут влиять на ментальные карты людей, отображающие физическую среду, в которой они работают. Например, место работы служащего меняется, или его переводят в другой офис, или перемещаются какие-то объекты, например столовая или отдел технической поддержки. В случае переезда или слияния компаний каждый аспект рабочей среды может быть нарушен и заменен чем-то новым и незнакомым. Это верно и по отношению к человеку, который приходит на новую работу. Мы вынуждены создавать новые ментальные карты рабочих мест, а также дороги туда (карты того, где сидят коллеги, где располагаются туалет, ксерокс, кухня, кофейный автомат). Если мы вынуждены переехать в другое место из-за перевода на новую должность, то должны заново формировать ментальные карты продовольственных магазинов, аптек, ресторанов и т. д.

К счастью, наш мозг может и готов строить новые ментальные карты, но этот процесс требует некоторого времени и энергии. Отчасти поэтому мы ощущаем физическую и психологическую усталость, когда начинаем что-то новое или переживаем серьезные перемены: той части нашего мозга, которая занимается составлением новых карт, приходится потрудиться. Кроме того, мы создаем карты не только физического пространства, но и социального.