Петер Модлер - Как разговаривать с теми, кто вас не слышит [Стратегии для случаев, когда аргументы бессильны]

При рассмотрении такой трехступенчатой градации агрессии нельзя забывать о двух правилах. Если противник переходит на более действенный уровень, вам нет смысла оставаться на прежнем уровне, который менее эффективен. Если же вы сами ведете наступление, то вам необходимо находиться, по крайней мере, не ниже коммуникационного уровня соперника или даже перейти на более высокую ступень. Однако все это должно продолжаться не до бесконечности, а лишь до той точки, пока вы не окажетесь в патовой ситуации или пока противник своими действиями не даст вам понять, что снова готов слушать вас. После этого можно опять вернуться к нулевой точке.

Давайте рассмотрим небольшой пример использования базового уровня коммуникации, на этот раз из области германской политики: министр финансов Олаф Шольц дает интервью по случаю своего вступления в должность.

Два журналиста газеты «Süddeutsche Zeitung» ведут интервью с социал-демократом Олафом Шольцем. Вопрос: «Глава СвДП Кристиан Линднер заявил, что министерство финансов при Шойбле было всего лишь продолжением руки Ведомства федерального канцлера. Будут ли сейчас какие-нибудь изменения?» Ответ Шольца: «Я министр финансов и вице-канцлер».

Точка. И ни слова больше. Конечно, он мог бы ответить на этот вопрос и поподробнее. Но не захотел.

Газетчики продолжают копать дальше: «Так поменяется ли что-нибудь?» Ответ Шольца: «Я знаю, с какой стороны подходить к этому делу».

Очень впечатляющая готовность делиться информацией. Вообще никакого ответа на вопрос! Ну, да ладно, однако газетчикам этого явно недостаточно. Еще вопрос: «Чтобы начать действовать, нужен бюджет. Когда вы его представите?» Ответ Шольца: «Это произойдет вскоре… подробный план-график мы как раз обсуждаем в парламенте и на земельном уровне». Следующий вопрос газеты: «А что конкретно означает „вскоре“?».

Ответ Шольца: «Вскоре — это вскоре».

Вскоре — это вскоре, Гамбург — это Гамбург, сегодня — это сегодня. Конечно, не так обидно и оскорбительно, как у Трампа, но по сути то же самое. Вопрос задан о сложных внутриправительственных отношениях, а ответ состоит всего из пяти (!) слов, которые указывают на занимаемую должность. Вопрос о политических изменениях — ответ в одном-единственном бессмысленном предложении. Вопрос о сроках ближайших политических шагов — ответ в виде повторения одного и того же слова: «Вскоре — это вскоре». Да, Шольц тоже владеет Basic Talk. Никаких придаточных предложений, никаких оправданий, никаких развернутых объяснений, которые, конечно же, были бы интересны читателям Süddeutsche Zeitung. Что это: глупость или тонкий расчет? Или и то, и другое?

Еще одна сценка из германской политики — и без того достаточно драматичная для своего времени, но с учетом последовавших затем конфликтов имевшая прямо-таки пророческое значение: Ангела Меркель присутствует в качестве гостьи на партийном съезде Христианско-социального союза в 2015 году. И здесь мы являемся свидетелями перехода уже на следующую ступень коммуникации — к языку тела, в данном случае в его баварском варианте. Хорст Зеехофер, тогда еще премьер-министр Баварии и председатель ХСС, стоит за трибуной. Меркель только что выступила с обычной программной речью, ради которой, собственно, и была приглашена из чисто ритуальных соображений. И вот Зеехофер благодарит ее за выступление. Но то, что обычно делается в очень краткой форме и заканчивается вручением букета цветов, становится настоящей местью Меркель за ее миграционную политику.

Зеехофер находится за трибуной с микрофоном и заставляет федерального канцлера битых десять минут стоять примерно в метре от себя (без микрофона и без трибуны). А сам при этом произносит не предусмотренную протоколом речь. И хотя он при этом улыбается, в его словах сквозит неприкрытая критика Меркель. Все это время Меркель продолжает стоять, одинокая и брошенная, перед переполненным залом на открытой сцене и вынуждена все это выслушивать. Зеехофер сделал ее заложницей перед всеми присутствующими. Правда, ей удается, хотя и с трудом, контролировать свою мимику. Но, когда он наконец заканчивает свое выступление и вручает ей дежурный букет цветов, она хватает его, забирает свою папку с бумагами и спасается бегством со сцены. Move Talk в чистейшем виде, Хорст! Этого у тебя не отнять.

А могла ли Меркель в этой ситуации поступить как-то иначе?

Прежде всего наши действующие лица — будь-то госпожа федеральный канцлер, кандидат в президенты или заводской практикант — должны уяснить себе, каким уровнем коммуникации пользуется соперник в данный конкретный момент. Однако сделать это не так-то просто, потому что люди, привыкшие к горизонтальной коммуникации, априори исходят из предпосылки, что противная сторона также заинтересована в High Talk. Хотя в реальности это зачастую далеко не так. Внутренний диалог с целью выяснения этого вопроса (На каком уровне коммуникации он сейчас находится? Он все еще на уровне High Talk? Или это уже Basic Talk? А, может быть, он уже перешел на язык Move Talk?) может порой становиться причиной небольшой паузы. Но любители расставлять всех по рангам вовсе не считают ее проявлением слабости. Такие люди часто воспринимают намеренную паузу не как уклонение от спора, а, скорее, даже как сигнал к его готовности.