Касия Везовски - Я понимаю тебя без слов [Как читать людей по жестам и мимике] [litres]

«Язык тела никогда не лжет».

Самые надежные показатели лжи – это сигналы эмоций, подавить или замаскировать которые очень сложно, поскольку они проявляются абсолютно бессознательно. Но и здесь нельзя торопиться с трактовками, поскольку они говорят не о лжи как таковой, а о повышенном стрессе. К числу таких сложно скрываемых сигналов относятся: активное потение, учащенное дыхание, покраснение, слезы, учащение пульса, а также микромимика. Серьезным преимуществом будет умение правильно считывать микровыражения, поскольку они универсальны и четко выражают одну конкретную базовую эмоцию. Более того, они производятся непосредственно лимбической системой, а значит, плохо поддаются маскировке или контролю.

Если собеседник лжет или намеренно утаивает какую-либо информацию, вероятно, все зашло слишком далеко и выстраивать конструктивные отношения уже бессмысленно. Поэтому нужно с самого начала позаботиться о создании позитивного контекста, в котором возможно искреннее общение. Обеспечить успех и принятие решения в вашу пользу помогут следующие шаги:

• Пристально наблюдайте за языком тела собеседника и в первые 15 минут общения отзеркаливайте его сигналы. Он тут же почувствует, что вы его понимаете, и это произведет на него очень благоприятное впечатление.

• Быстро и проактивно реагируйте на негативные сигналы собеседника, не дожидаясь, пока он озвучит отрицательное решение. В 4–8 главах мы рассмотрели множество жестов, движений, поз и мимических выражений, выдающих несогласие. Поставьте эти знания себе на службу.

• Помните, что у вас всегда есть некоторое пространство для маневра: пока решение не озвучено, вы все еще можете изменить мнение собеседника, даже если невербальная реакция на ваши слова была негативной. Пока мысли и эмоции не переведены в слова, у вас есть шанс его переубедить.

«Коммуникативный МОСТ™»: получаем ответы, не задавая вопросов.

Как вы могли убедиться, хорошее знание невербального языка приносит немалую пользу: мы лучше понимаем, что на самом деле чувствует собеседник. Следующий шаг – научиться применять эти ценные знания на практике. Увидев в ответ на свое предложение микромимический знак отвращения, вы всего лишь получаете некоторую информацию об эмоции собеседника. Дальнейшее русло беседы будет зависеть от того, как вы отреагируете на этот сигнал. Не спросишь же, в самом деле: «Я вижу на вашем лице отвращение, чем оно вызвано?» Подобный прямой вопрос вряд ли окажется уместен.

Так как же получать ответы на вопросы, которые и задать-то трудно? Как получить нужную информацию, которую собеседник не может или не хочет облечь в слова? Тут на помощь и приходит «Коммуникативный МОСТ™» (для краткости – просто МОСТ) – методика, разработанная нами для того, чтобы получать нужную информацию без единого вопроса.

Это особенно важно в решающие моменты разговора (обсуждение цены, обнаружение несоответствий между вербальными и невербальными сигналами и т. п.). МОСТ расшифровывается как метод определения сигналов тела. Это набор коммуникативных стратегий, которые помогут дипломатично прояснить непростые для обсуждения вопросы с расчетом на дальнейшее сотрудничество.

МОСТ также помогает уточнить значение того или иного сигнала, позволяя побольше узнать о собеседнике, не задавая вопросов, которые могли бы вызывать сопротивление. Эффективность МОСТа хорошо иллюстрирует история одного из наших клиентов. По долгу службы ему приходилось постоянно взаимодействовать с продавцами. Проблема заключалась в том, что его рабочее место было устроено таким образом, что второй человек мог поставить стул только сбоку, а значит, во время разговора он всегда видел только половину лица и не мог распознавать микровыражение презрения. При таком ракурсе презрение можно было спокойно принять за счастье. Но благодаря МОСТу теперь он мог с легкостью выяснить, какой именно сигнал быль подан.

«Язык тела дает ответы, не требуя прямых вопросов».

Краеугольный камень МОСТа – формулировка вопроса с таким расчетом, чтобы он вызвал у собеседника эмоциональный отклик, который проявится в сигналах тела. Например, вместо того чтобы напрямую спросить соискателя, на какую зарплату он рассчитывает (ответ на этот вопрос у него наверняка заготовлен), лучше озвучить стандартную сумму компенсации на этой должности и посмотреть на реакцию. Если вы подадите информацию в такой форме, невербальная реакция сообщит вам, на бо́льшую или на меньшую сумму он рассчитывал.