Виктор Шейнов - Как убедить, когда вас не слышат

Как избежать наказания

От другого слушателя пришло такое письмо:

«Однажды я опаздывал на работу. А около здания, где я работаю, не оказалось свободных мест для парковки. Отъехал назад и несколько минут потратил на поиск свободного места. Наконец, найдя, увидел стоящую рядом машину своего начальника „Наверняка он тоже долго искал, где встать“, — подумал я.

Только вошел в кабинет, как был вызван к руководителю:

— Почему опоздал?

— Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем встать?

— Было дело…

— И так каждое утро. Может, нам принять какие-то меры, чтобы выделили дополнительные парковочные места?

— Да, надо что-то делать. Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу…»

Опоздавшим было применено правило Сократа: получены положительные ответы на оба заданных им вопроса.

И еще одно правило помогло найти выход из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что его с начальником объединяет — с трудностей парковки, а не с того, что их разъединяет (опоздание). В результате подчиненный с честью вышел из создавшегося положения.

Как получить отпуск вне графика

Вот еще одно письмо:

«Обращаюсь к своему начальнику:

— Сергей Николаевич, я хотела бы взять отпуск в июле.

— Людмила Ивановна, у вас отпуск по графику в сентябре.

— Да, но я прошу в июле, потому что у моего мужа отпуск и мы бы хотели поехать вместе на море: мы так давно там не были и не отдыхали вместе!

— Все хотят. Ничем не могу помочь».

Почему просившая была неубедительна?

Потому что не проявила эмпатии к руководителю, не поставила себя на его место. Ведь нарушение графика отпусков грозит тем, что в некоторые периоды работать будет просто некому, отчего пострадает рабочий процесс. К тому же, «поломав» график, руководитель может вызвать «цепную реакцию» аналогичных просьб и последующих претензий: кому-то пошел навстречу, а мне нет.

Подчиненная пытается переложить на руководителя решение собственной проблемы, что делает ее неприятной собеседницей. Чтобы не быть «загнанным в угол» (правило Паскаля), руководитель отказывает, что называется, с порога. Кроме того, желание подчиненной отдохнуть на море для руководителя слабый аргумент (нарушено правило Гомера), хотя для нее этот аргумент и самый сильный.

Задача просительницы трудная, но не безнадежная. Разговор мог закончиться иначе, если бы она облегчила руководителю решение своей проблемы. Правда, это требует предварительной подготовки:

— Сергей Николаевич, могу я сейчас поговорить с вами?

— Да, что у вас?

— Зимой был составлен график отпусков на этот год. Он и сейчас в силе?

— Да, безусловно!

— А можно ли меняться между собой временем отпуска?

— Можно, если это не «оголит» никакого участка работы.

— Я договорилась с Ивановой поменяться со мной на полмесяца, если вы разрешите нам взять отпуска с разрывом, в два приема. По семейным обстоятельствам мне нужно хотя бы две недели в июле.

— А что ваши непосредственные руководители?

— Они согласны.

— Хорошо, напишите заявление и завизируйте его у ваших руководителей… Я подпишу.

Обращает на себя внимание прежде всего применение правила Сократа (получение нескольких положительных ответов на предваряющие вопросы) и уменьшение требования — с месяца на его половину. Это результат проработки вопроса, его обсуждения с другими заинтересованными сотрудниками и непосредственными руководителями. Недаром говорят: «Политика — искусство возможного». Предвидя невозможность выполнить свое пожелание полностью, работница просит то, что получить реально.

Просительница следовала и правилу эмпатии: она поняла, что руководитель испытает недовольство, если попросить слишком многого, и не станет заниматься решением ее личных проблем; что спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Работница не уточняет причину просьбы, заменяя ее обобщенными «семейными обстоятельствами». Ведь они могут быть и более серьезными, нежели названные первоначально. Если же руководитель попросит назвать их, они должны быть более вескими, чем желание искупаться в море.

Если бы желающих поменяться не нашлось, пришлось бы искать другие сильные аргументы. Например, досрочно выполнить наиболее важные июльские работы, взять дополнительную нагрузку, договориться о подмене, заручиться поддержкой непосредственного руководителя, показать направление врача на лечение и т. д.