Дарья Кабицкая - Школа наглости. Как создать сильный личный бренд и влюбить в себя весь мир

Хейтеры – это случайные люди, оставляющие деструктивные комментарии. Они не сильно погружены в то, о чем вы пишете. Как правило, в ваших коммуникациях они замечают некий «якорь», какую-то свою больную тему, которая для них как красная тряпка для быка. Например, вы написали про важность самодостаточности в отношениях, а вам в ответ прилетает в комментариях: «Дура, так одинокой и останешься до конца жизни!»

Эффективных подходов к взаимодействию с хейтерами два:

– заблокировать. Ведь их «коммуникация» в вашей ленте – примерно то же, что и мат на вашем заборе. Вы вправе его стереть и натянуть колючую проволоку. Это ваша территория, и вы вольны убирать все, что не нравится.

– перевести все в шутку. Это уже более продвинутый уровень. Обычно он вызывает бурную реакцию у вашей аудитории, которая, кстати, внимательно следит за вашими действиями.

Юморить вы сможете, когда то, о чем пишет хейтер, уже проработано. То есть вас за этот крючок невозможно зацепить. Самая сильная реакция – признать слова хейтера и довести до абсурда. Например, если на пост про отношения вам пишут: «Дура, так и останешься одинокой до конца жизни!», можно ответить: «Отлично, а вдруг у меня есть шанс стать самой счастливой одинокой дурой-долгожителем?!» Чаще всего после такого ответа хейтер растворяется. Потому что не получил то, за чем пришел, – порцию встречного негатива. Главное, не кормить» его, переходя на личности: «На себя посмотрите» и т. д. Иначе он будет продолжать забирать вашу энергию и время.

Второй вид негативных комментаторов – провокаторы . Если хейтер самоутверждается с помощью эмоционального всплеска, то провокатор пишет аргументированно, много, подробно. Приводя «авторитетные» мнения и факты.

Со временем я полюбила комментарии провокаторов, потому что они достают на свет вопросы, которые большинство людей боится задать. Провокаторы могут придираться к каким-то особенностям вашей услуги, продукта. И если не реагировать эмоционально, а попытаться понять истинный смысл послания, то из подобных комментариев можно получить много выгоды:

– увидеть скрытые возражения аудитории,

– в очень нативной, естественной форме – отвечая провокатору, – покрыть эти возражения вашими аргументами.

Если смотреть на комментарии провокаторов как на возможность лучше, интереснее, объемнее раскрыть тему или показать преимущества вашего проекта, то со временем вы полюбите этих критиков так же, как и я.

Алгоритмы социальных сетей максимально похожи на законы жизни. Это правило применимо абсолютно к любому интернет-сообществу. Используя «серые» схемы наращивания и вовлечения аудитории, которые позволяют выиграть краткосрочно, вы нарушаете естественные механизмы качественного роста вашей аудитории.

«Серые» схемы особенно популярны в Instagram. Две самые известные – массфолловинг и гивы. Те, кто практикует эти способы продвижения, к сожалению, часто играют на желании пользователей молниеносно набрать сотни подписчиков. И не рассказывают, чем реально грозит такая «мгновенная популярность».

Массфолловинг (от англ. massfollowing) – это процесс массовой подписки с целью получения обратной подписки. То есть бот от лица вашего аккаунта подписывается на людей, в ожидании, что, зайдя на вашу страницу, они заинтересуются контентом и подпишутся в ответ. Недостатком массфолловинга является низкая заинтересованность новых подписчиков, так как большинство из них добавили вас неосознанно. Этим способом трудно набрать качественную целевую аудиторию. Помимо этого, с каждым годом Instagram все тщательнее отслеживает подобные механизмы продвижения, и риск блокировки аккаунта крайне высок, если вы начинаете пользоваться массфолловингом.

Гив – это конкурс, в ходе которого спонсоры раздают призы в обмен на подписки. Организаторы гивов, пишущие вам в директ, скорее всего обещают от 5000 до 200 000 новых подписчиков при условии, что вы станете одним из таких спонсоров. Посчитав расходы, можно возрадоваться – подписчик будет стоить 1–5 рублей, такой стоимости вы не получите ни при каком другом способе продвижения. Однако гив – не панацея, а лишь очередной «бесплатный сыр». В чем же «мышеловка»?

После того, как гив завершен и среди его участников выявлен победитель, начинается отток аудитории. Он составляет 60–90 % от новоприбывших. Оставшаяся аудитория, как и в случае с массфолловингом, не проявляет активности под вашими постами, потому что зашли на ваш профиль только ради приза. Их отписка – дело времени. Отмечая все это, Instagram начинает уменьшать ваши естественные охваты, и активность в аккаунтах спонсоров после гива нередко оказывается меньше, чем до него. Вот тут вас и настигает инста-карма.