Тони Шварц - Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми

Чего не нужно делать:

• Брать на себя вину. Многие агрессоры выбирают в качестве жертвы талантливых и уважаемых всеми людьми.

• Усугублять ситуацию, пока не попробуете решить ее в неформальной обстановке с помощью своих союзников.

• Беспричинно страдать. Если ситуация затягивается и вы можете уйти — уйдите.

Ветеринар Хизер Рейнольдс (имена и подробности изменены) устроилась на работу в ветеринарную клинику, которой владел Адам, тоже ветеринар. Она намеревалась со временем стать совладельцем клиники. Адам разделял эти соображения и радовался партнерству. «Он был настроен позитивно, всегда во всем мне помогал, поддерживал. Он был в восторге от меня», — говорит Хизер. Спустя несколько месяцев она выкупила половину фирмы и стала компаньоном.

Примерно через год после вроде бы небольших разногласий Адам перестал разговаривать с Хизер и молчал целых шесть недель. Когда она решила обсудить проблему, он заявил, что не хочет, чтобы она была его партнером. Хизер была ошарашена. Она брала кредит, чтобы выкупить долю в компании, и теперь оказалась в очень затруднительном положении.

Отношения со временем наладились, но Хизер вскоре поняла, что эта ссора — не случайность, а особенность характера Адама. Каждый раз, когда возникал конфликт, совладелец поступал одинаково. «Если я не соглашалась с ним, он начинал игнорировать меня. Если я возмущалась, он еще дольше игнорировал меня», — говорит Хизер. Со временем она поняла, что оптимальный вариант — хвалить Адама: «Достаточно было польстить ему, сказать, какой он замечательный, как он прекрасно справился с проблемой, — его поведение сразу менялось. Я научилась этой хитрости, чтобы выжить». С момента прихода Хизер на работу в эту ветклинику прошло 11 лет.

Неизменное агрессивное поведение Адама во все эти годы пагубно сказалось на Хизер. В прошлом году ситуация настолько обострилась, что он не разговаривал с ней три месяца. Хизер обратилась за советом к профессиональному коучу, и он помог ей увидеть, что Адам — классический нарцисс и агрессор, который ощущает угрозу для себя в ее талантах и умениях. В конце года Хизер сообщила партнеру, что хочет продать свою долю, и Адам захотел выкупить ее. «Это мое лучшее решение, — говорит Хизер. — Зря я не ушла, когда он первый раз показал свое истинное лицо».

Кристин Джонсон стала заместителем главного редактора в медиакомпании в Сан-Франциско и радовалась карьерному росту. На новой должности Кристин предстояло возглавить сплоченную команду сотрудников, и все, кроме одного, приняли ее с распростертыми объятиями. «Я тогда не знала, что Терри хотел занять это место и злился, что не получил его», — говорит Кристин.

Первые несколько недель Терри вел себя агрессивно. «Я постоянно отбивалась от его нападок», — вспоминает Кристин. Он спрашивал, как она собирается руководить командой, какие процессы планирует внедрить, как он должен отчитываться по своим проектам. Оглядываясь, Кристин понимает, что этими вопросами он пытался продемонстрировать команде ее некомпетентность и никчемность. «А я была слишком неопытна, чтобы признаться, что у меня пока нет плана», — сказала она.

Терри стал отправлять ей по 50 электронных писем в день с уведомлением о получении еще до 9 утра. Если она не отвечала до 11, он отправлял новые письма с вопросом, получила ли она его сообщения. «Он постоянно изводил меня. Я уже подумывала о том, чтобы уволиться. Мне казалось, у меня нет ни одного союзника, и я уже начала сомневаться, что мне нужна такая работа», — говорит Кристин.

Через пять недель травли она решила дать ему отпор на общем собрании. «Он забрасывал меня вопросами, и я потеряла терпение», — говорит Кристин. Она сорвалась на Терри и сказала: «Мне надоело, что ты задаешь мне столько лишних вопросов. Может, хватит уже?» И Терри замолчал.

Кристин было неловко за свое поведение, но после собрания люди стали заходить к ней в кабинет и благодарить, что она открыто выступила против Терри. «Как только я почувствовала поддержку коллег, я поняла, что справлюсь с ним», — говорит Кристин. Как только он увидел, что она не намерена мириться с его агрессивным поведением, он пошел на попятную. «Ситуация наладилась, у нас сложились теплые, дружеские отношения, но начало было ужасным», — говорит она.