Гоар Давтян - Точка баланса [Как победить выгорание и стать счастливым] [litres]

Мой муж, любитель всяческой живности (и пауков в том числе), совершенно иначе относится к членистоногим. Помню, однажды утром сели в машину (мы опаздывали на работу). И вдруг слышу, как он мило беседует, но не со мной, а с кем-то… Я с удивлением посмотрела по сторонам и застыла в недоумении – ведь никого нет в машине.

– Как ты себя чувствуешь? – нежно спрашивал он. – Как ночевал? Холодно ли тебе было?

Оказывается, в машине давно живет паучок, и пока муж не пообщается с ним и не узнает, как дела, никуда не едет. Вот какие мы разные…

Получается, у каждого есть своя реакция или палитра реакций на паука: от ужаса до радости. При этом хочу обратить ваше внимание: сам паук от этого никак не меняется. Сам по себе он не страшен и не красив – эти краски он приобретает в нашем сознании. Моя установка «паук – это…» определяет все остальное – испытываемые чувства, действия, отношение к нему. И здесь важно понять, что то, что «паук – это страшно», – только мой личный выбор, и он имеет свойство формировать мою реальность.

Хочу, чтобы вы уловили, как работает простая схема, которая правит нашими поступками, а значит, и судьбой. Вот она: установка – автоматическая мысль – эмоция – действие – поведение. Эта формула является основой когнитивно-поведенческого направления психологии и очень четко показывает связь между внутренними убеждениями человека и его отношением к внешнему миру. Поведение, отношение к предмету и эмоции раскрывают глубокие установки. И наоборот, скрытые установки и парадигмы определяют отношение к реальности.

Доступ к внутренним установкам (к жесткому диску) можно получить через анализ эмоций или отношение к разным ситуациям и людям.

Согласитесь, если я считаю, что паук смертельно опасен, мне трудно будет удержать себя в руках, если внезапно он появится передо мной. Помогут ли здесь различные тренинги вести себя спокойно, улыбаться при виде паука, если я смертельно боюсь его? Вряд ли.

Но есть тренинги, которые помогают отрабатывать именно навыки, очищенные от психики, – например, тренинг по эффективным коммуникациям может обучить, сколько раз моргать, какую позу принимать, чтобы расположить к себе собеседника. А теперь представьте, что на самом деле у человека твердая установка «кругом все враги» и, общаясь с собеседником, он чувствует скорее недоверие и тревогу, нежели радость от общения. Насколько подобные тренинги по коммуникациям будут эффективны?

Какие усилия нужно приложить для достижения необходимого результата? Легко ли быть в конфликте со своими установками?

Как вы понимаете, пример с пауком утрирован и его я взяла лишь для наглядности. А если это не «паук», а работа, отношение к людям, к жизни? Согласитесь, качество жизни человека, уверенного, будто «жизнь – борьба», кардинально отличается от бытия того, кто уверен, что «жизнь – интересное путешествие». Первый всегда найдет, с чем бороться, а второй будет радоваться интересным событиям. И это несмотря на то, что оба героя могут находиться во внешне совершенно одинаковых обстоятельствах.

И если вы считаете, что продажи – это унизительно, вряд ли вам помогут тренинги по эффективным продажам.

История из практики

…На прием ко мне пришла женщина (генеральный директор крупной страховой компании) с серьезным запросом о натянутых отношениях с VIP-заказчиками.

– С ними я изо всех сил пытаюсь поддерживать хорошие отношения, особенно сейчас, в кризисное время, но ничего не получается, – сетовала собеседница.

Мы беседовали уже полчаса, но я никак не могла понять, в чем же проблема, почему она так напрягается в коммуникациях с заказчиками, хотя со мной беседует открыто и демонстрирует высокие коммуникативные навыки, абсолютно располагая к себе. Она продолжала:

– Последнее время практически после каждых важных переговоров с заказчиками я долго мучаюсь страшными мигренями… И знаете, я их… ненавижу, это они виноваты!

Вот тут для меня стала проясняться картина.

– В чем их вина?! – спросила я.

– Они меня унижают, когда не покупают страховку! Продажи – это в целом ужасно унизительно! Вы же работали в продажах и должны понять, как оскорбительно что-то предлагать, а особенно – получить отказ…

– Нет, – возразила я, – у меня совершенно другое мнение. Для меня, наоборот, это очень почетное занятие, ведь я предлагаю людям то, что им необходимо, на самом деле ценно для них. Они нуждаются в моем товаре или в услугах, и, предлагая что-то, я даю им возможность решить свои проблемы. Но в то же время допускаю, что они имеют право выбрать другой продукт.