Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Применение власти:стремится к власти не ради статуса, а ради достижения бо́льшего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении.

Искусство неблагоразумного менеджмента:знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние.

Как сказать «нет» своему начальнику:ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет».

Власть и честность:внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний.

Взять контроль в свои руки:обладает четким видением того, что важно, что и как следует изменить.

Управление изменениями:сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектах.

Люди и изменения:помогает преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.

Многие из этих качеств не включены в формальные системы оценки, поэтому они столь часто разочаровывают. Эти системы оценки не позволяют понять, что действительно важно для успешной работы менеджера. Хотя менеджмент существует повсюду, лишь немногие пытались дать ему определение, а еще меньше тех, кто способен его преподавать: можно изучить бухгалтерский учет, финансы и маркетинг, но при этом абсолютно ничего не понимать в менеджменте. Эта книга и приведенный выше инструмент оценки помогают избавиться от лишнего, а также понять, какие важнейшие навыки и способности необходимы каждому менеджеру для достижения успеха.

В 1989 году Фредди Меркюри из группы Queen записал песню The Miracle («Чудо»), в которой были такие слова: «Хочу всё и сразу». Сегодня мы хотим все больше и больше, и как можно быстрее. Это очень выгодно современным лекарям, предлагающим средства от всех болезней. Но мы любим все усложнять, называя это «альтернативной медициной» или «комплексным лечением», а в бизнесе используя такие термины, как «реинжиниринг», «основные компетенции», «ценностные инновации» и «со-творение». Мы запоминаем все эти умные слова, принимаем лекарство и… никакого эффекта.

Люди и бизнесы принимают бесполезные лекарства не десятилетиями, а уже тысячу лет. Хотя сегодня мы не приносим богам жертвы, но все еще живем ожиданием «Чуда».

К счастью для менеджеров, не существует никаких курсов, способных за пять дней превратить неудачника в блестящего менеджера. Невозможно добиться успеха, тренируясь по пять минут в день, даже если вам обещают вернуть деньги в случае неудачи. Отсутствие универсальной формулы мгновенного успеха радует, по крайней мере, по трем причинам.

1. Если бы существовала формула мгновенного успеха, каждый стал бы ею пользоваться: вы потеряли бы конкурентное преимущество перед другими менеджерами и вынуждены были бы искать иную формулу мгновенного успеха, чтобы блеснуть на фоне остальных.

2. Если бы существовала одна-единственная формула успеха, менеджмент стал бы очень скучным занятием с бездумным применением одной и той же формулы день за днем. Конечно, иногда простая формула способна помочь найти выход из кризиса, но вряд ли кто-то захочет делать одно и то же 40 лет подряд.

3. Если была бы только одна формула, нам всем пришлось бы следовать ей, как зомби. Некоторые менеджеры уже так себя и ведут. Но остальные хотели бы остаться самими собой, полагаясь на свои сильные стороны и осторожно обходя (очень незначительные) слабости.

Так что нам нужно придумать собственную формулу успеха. Мы наблюдаем, прислушиваемся и учимся на опыте – своем и чужом. Мы копируем и заимствуем фрагменты менеджерского ДНК у всех остальных. Мы копируем то, что нам нравится, и надеемся избежать тех проблем, с которыми столкнулись другие люди: нам и своих ошибок хватает, чтобы еще и чужие повторять. В итоге мы создаем свою уникальную ДНК, адаптированную к нашему уникальному месту в организации. Идеального менеджера не существует: все мы вынуждены искать подходящий контекст точно так же, как полярный медведь и лев ищут подходящие условия, от которых зависит их жизнь.

Тем не менее нам нужна помощь на непростом пути менеджмента. Эта книга, как и любая другая, не может дать универсального решения всех менеджерских проблем. Но при мудром ее использовании она поможет вам быстрее научиться и, следовательно, раньше добиться успеха.