Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

1) текущее положение дел;

2) цель;

3) пути достижения цели.

Контролируя ситуацию, вы гарантируете ясность, сосредоточенность и цель – для вас и ваших коллег. Даже если они возражают, обсуждение будет строиться вокруг вашего, а не их плана. Контролировать ситуацию особенно важно во время кризиса и конфликтов. Многие люди предпочтут прятаться, а менеджер с высоким PQ увидит в этом возможность выделиться.

В достижении результатов вы будете полагаться на коллег и сотрудников. Поддержка в данном случае будет означать доверие: вы должны добиться взаимопонимания (общих ценностей) и взаимоуважения (выполнения обязательств). Это отличается от дружбы: доверие – основа профессиональных отношений, а дружба – основа личных отношений.

Если вы будете вести себя, как младший менеджер, и выглядеть соответственно, то так все и произойдет – вы останетесь младшим менеджером. Наблюдайте за тем, как одеваются, разговаривают и ведут себя люди на два уровня выше вас. Если ваше поведение существенно отличается от их, то вам стоит измениться.

Иногда речь идет о таких примитивных правилах, которые предусматривают только подражание в одежде. Конечно, о человеке нельзя судить по одежде, но именно так мы судим друг о друге. Есть и более тонкие моменты. На высшем уровне топ-менеджеры не убеждают друг друга с помощью 300-страничных презентаций PowerPoint. Они просто обсуждают вопросы.

Ведите себя, как партнер топ-менеджеров, а не как их слуга, и они, скорее всего, будут относиться к вам соответствующим образом.

Возникновение трудностей или неопределенности менеджеры с высоким PQ воспринимают как возможность взять контроль в свои руки. Для того чтобы действовать быстро, нужна смелость.

Это полезно в следующих ситуациях.

• Обсуждение бюджета. Как можно раньше согласуйте общие задачи, пока вам их не навязали.

• Управление кризисом. Если у вас есть план выхода из кризиса, то вы сможете контролировать ситуацию. Чем позже начнете действовать, тем сложнее вам будет.

• Получение подходящего задания. Нельзя ждать, когда откроется интересная вакансия, – будет слишком поздно. Люди, с которыми вы контактируете, должны предупредить вас о тех или иных возможностях. Убедитесь в том, что установили связь с «правильными» линейными менеджерами, чтобы добиться желаемой должности.

• Управление собраниями и преодоление сопротивления. Никогда не пытайтесь принять решение на собрании. К моменту обсуждения вашего вопроса вы должны быть уверены в его положительном решении. Вам необходимо преодолеть любое возможное сопротивление на личных встречах, до официального собрания.

Так как ресурсы ограничены, возникнет организационный конфликт. Менеджеры с высоким PQ будут бороться, но только по мере необходимости.

Боритесь только тогда, когда:

• игра стоит свеч;

• вы уверены в победе;

• нет иного пути достижения цели.

Большинство корпоративных сражений не соответствует, по крайней мере, одному, а иногда и всем трем требованиям.

Принимая оправдания, вы миритесь с неудачей. Менеджеры с высоким PQ знают, когда можно требовать от людей достижения, казалось бы, невозможного. Напрягая все свои способности, люди учатся и развиваются вместе с организацией.

Некоторые менеджеры доходят до крайностей: они всегда действуют неразумно и не столько развивают сотрудников, сколько калечат их. Агрессивный менеджмент делает ставку на краткосрочную выгоду и долгосрочное разрушение человеческого и экономического капитала. Менеджеры с высоким PQ знают, как обеспечить долгосрочную работу, проявляя неблагоразумие – избирательно.

В каждой организации есть центры власти; это, как правило, то бизнес-подразделение, которое тянет за собой всю организацию и «взращивает» будущих лидеров. Именно здесь принимаются ключевые решения и определяются ключевые назначения. Именно здесь вам и надо быть.

Жизнь в центре власти часто требовательна и лишена комфорта. Но именно здесь вы сможете создать связи, влиять на события и продвигаться по служебной лестнице.