Антон Кошелев - Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»

Повышенная агрессивность персонала

Агрессия сама по себе является средством защиты от каких—либо внешних факторов. Всем понятно, что считается нормальным, когда человек защищается – это один из основных естественных рефлексов. По отношению ко всем ПД, их развитие приводит к сбоям в работе естественного механизма. Неизбежным результатом прогрессирования ПД является повышение агрессивности по отношению к внешней среде, в том, числе и к сотрудникам. Каждый выбирает свой способ сброса накопившегося напряжения, будь то спорт, охота или что—то другое. Если этой накопленной агрессии не давать выхода, то получится эффект чайника – закрываем носик и крышку и пар обязательно найдет выход, но только тогда это будет уже непоправимо. Резкое увеличение степени агрессии служит явным признаком того, что у персонала идет активное развитие «Синдрома белого воротничка». Этот показатель, достаточно просто отследить в результате наблюдения за работой персонала, только стоит учесть, что повышенная агрессивность может быть вызвана и другими объективными факторами.

Апатия персонала к профессиональной деятельности

Апатия является одним из тех механизмов, с помощью которых психика защищается. Сотрудник, у которого имеет место быть «Синдром белого воротничка», на определенном этапе начинает воспринимать работу, как главную причину своих проблем. Согласитесь это вполне естественно, но в действительности это выглядит как полное безразличие к профессиональной деятельности. Результат не заставит себя ждать и обязательно проявится в виде резкого снижения эффективности и результативности профессиональной деятельности. Наступление состояния апатии персонала также легко отследить даже не специалисту, просто наблюдая какое-то время за работой персонала. Если, Вы понимаете, что персонал находится в состоянии апатии к работе, то, скорее всего, это «Синдром белого воротничка». Тут главное не ошибиться, ведь апатия может возникать и при «Профессиональном выгорании». Только в случае с «Профессиональным выгоранием» апатия развивается в более облегченной форме и является следствием неудовлетворенности результатами собственного труда. С учетом этой особенности, апатия персонала служит прекрасным, причем вполне объективным, индикатором при диагностике «Синдрома белого воротничка».

Резкие перепады настроения

Когда персонал в течение рабочего дня переходит из состояния угнетенности к бурному веселью, можно говорить о том, что это не просто оригинальный стиль делового поведения. Когда симптом имеет место, применительно к большинству членов коллектива, можно с определенной долей уверенности сказать, что персонал находится в состоянии психофизиологического пика. Все дело в том, что неустойчивое эмоциональное состояние является неизбежным побочным результатам психофизиологического пика. К тому же неустойчивое психо-эмоциональное состояние является симптомом только «Синдрома белого воротничка». В случае с «Профессиональным выгоранием» или трудоголизмом присутствуют такие симптомы как:

1) устойчивое депрессивное состояние;

2) угнетенность;

3) подавленность.

Все перечисленные симптомы имеют постоянный характер. Напротив, «Синдром белого воротничка» может приводить к тому, что, на протяжении рабочего дня несколько раз кардинально меняется настроение, от безудержного смеха до полной подавленности. На практике даже элементарное наблюдение позволит сделать правильный вывод и поставить диагноз.

Неустойчивые результаты профессиональной деятельности

Основным признаком высокого уровня профессионализма является устойчивая результативность деятельности. Получается, что когда все идет нормально то и результаты будут ровными, а, если нет, то и результаты нестабильны. Дело в том, что у каждого человека, есть определенный режим трудовой профессиональной деятельности, следовательно, и степень его устойчивости служит индикатором состояния в профессиональной области. На практике, отследить изменения результативности трудовой деятельность можно, например, по отзывам коллег, топ—менеджеров. Главное определить, меняется ли результативность профессиональной деятельности. Если, имеет место постоянная и устойчивая тенденция увеличения объемов профессиональной деятельности, то это может свидетельствовать о повышении профессионализма конкретного сотрудника – вполне естественное явление. В противовес этому, нестабильность результатов, например, в течение двух дней сотрудник показывает высокие результаты, а в следующие два дня результаты его работы снижаются. Соответственно, их неустойчивость однозначно свидетельствует о наличии «Синдрома белого воротничка».