Антон Кошелев - Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»

Понятно, что на практике набор индикаторов, по которым будет отслеживаться наличие или отсутствие «Синдрома белого воротничка» будет различным. Во время выбора индикаторов нужно учесть специфику конкретной ситуации, а также Ваши возможности, как наблюдателя.

В число основных факторов, по которым можно отследить наличие «Синдрома белого воротничка», входят:

1) повышение времени выполнения той или иной трудовой деятельности;

2) резкое повышение результативности трудовой деятельности;

3) повышенная нервозность персонала;

4) повышенная агрессивность персонала;

5) апатия персонала к профессиональной деятельности;

6) резкие перепады настроения;

7) неустойчивые результаты профессиональной деятельности;

8) увеличение количества перекуров и пауз на кофе или чай.

Этот основной набор индикаторов, позволяющий отследить наличие «Синдрома белого воротничка». На практике он должен быть изменен для решения конкретных проблем, с целью наиболее полного учета специфики имеющей место ситуации. Например, состояние такого индикатора, как апатия можно проследить только при личном наблюдении, а повышение или понижение результативности трудовой деятельности, можно отследить и по отзывам вышестоящего руководства, в чьем непосредственном должностном подчинении находится данный персонал. Самое главное, на что следует обратить внимание, это то, что каждый из индикаторов достаточно специфичен не только в анализе, но и в части методики его измерения.

Резкое повышение результативности трудовой деятельности

Процесс развития «Синдрома белого воротничка» приводит к тому, что на первых этапах он оказывает положительное воздействие на все функционирование организации в целом. Персонал, находясь в состоянии психофизиологического пика, вполне естественно показывает более высокие результаты трудовой деятельности. Вот и радуется руководство – персонал работает все лучше и лучше. Но, не все так просто. Работа в режиме «Нон—стоп» только на сравнительно небольшом промежутке времени дает положительный результат. Чаще всего это длится примерно от месяца до полугода, но редко более года. Руководство может пропустить «Синдром белого воротничка» на первых его этапах, приняв большую результативность работы персонала за благо. Но не все так просто. После того, как психика и организм проедят все свои ресурсы, неизбежно наступает период спада, результатом которого становится, и, «Синдром хронической усталости» и многие другие последствия, которые и составляют негативный букет «Синдрома белого воротничка».

Поэтому, если Вы реально понимаете, что персонал начал давать в несколько раз большие результаты, чем раньше, стоит задуматься: «А все ли так хорошо?» Если прогрессу нет объективных предпосылок, то считайте что Ваш персонал, все же «заболел» «Синдром белого воротничка».

Повышение времени выполнения той или иной трудовой деятельности

Когда у персонала увеличивается время, необходимое для осуществления трудовой деятельности, то тут можно с уверенностью говорить о том, что имеет место одна из ПД. Если же увеличение времени выполнения работы происходит после пика трудовой активности, то это однозначный сигнал к тому, что развивается «Синдром белого воротничка». Пребывание в состоянии психофизиологического пика не может продолжаться бесконечно, за ним неизбежно следует спад трудовой активности.

Повышенная нервозность персонала

По сути, нервозность персонала является следствием развития «Синдрома белого воротничка». Нервозность, сама по себе, может являться следствием различных причин. Вот только если нервозность присутствует в массовом состоянии, то пора бить тревогу. Нервозность можно отследить даже простым наблюдением, посмотрев на то, как персонала реагирует на те или иные ситуации, как ведет себя в рядовых ситуациях. Если даже на пустяковую нестандартную ситуацию, он реагирует раздражением то, скорее всего это является следствием прогрессирования «Синдрома белого воротничка». Все дело в том, что пребывание в состоянии психофизиологического пика делает психику более восприимчивой к внешней среде. Такое снижение защиты организма и провидит к повышенной нервозности, то есть повышению степени реакции на внешние факторы. Параметр нервозности легче всего отследить на сотрудниках, которые постоянно находятся в контакте с большим количеством людей. Учитывая то, что «Синдром белого воротничка» есть само по себе пребывание в состоянии психофизиологического пика, становится понятным почему именно нервозность является основным его симптомом.