Виктор Шейнов - Как воздействовать на влиятельных людей. Ум против силы

Активная защита : «Вы недовольны оценкой? Сколько вам нужно добавить? Назовите, мне не жалко, я сейчас же добавлю!» В ответ еще никто ни разу не попросил более высокий балл: ведь добиваются справедливости, а тут получается, что нужна не справедливость, а просто победа любой ценой. Понятно, что данная защита имеет тип « расставить точки над i ». Применять более сильную защиту – контрманипуляцию – здесь не имеет смысла: не стоит привносить конфликтность в атмосферу деловой игры.

Если преподаватель помнит о возможности манипулятивных действий со стороны студентов, то найти защиту от них не так уж и трудно.

Двое студентов должны были идти сдавать экзамен в понедельник. Но так как они бурно провели выходные, голова трещала и настроение было совсем не экзаменационное. Тут у одного из них созрела идея. Экзамен они благополучно прогуляли, но на следующий день пошли к профессору и рассказали ему сказку о том, будто они в выходные были на даче у тетки одного из них и помогали ей вскапывать огород. Пришлось там заночевать, а когда утром поехали в институт на машине, по дороге спустило колесо, и они опоздали на экзамен. Профессор назначил им сдачу экзамена на следующий день. Когда они пришли, он рассадил их по разным аудиториям и задал каждому из них два вопроса: какое колесо спустило и на каком участке дороги это произошло?

Результат экзамена долго еще вспоминался незадачливым манипуляторам.

В исследовании нашего аспиранта А. И. Тарелкина [10] приведены приемы воздействия на преподавателя, которые студенты применяли во время сдачи зачетов и экзаменов. Источником этих сведений послужили ответы студентов, полученные при анонимном анкетировании.

Вот как студенты описали свои приемы: «затягивание времени путем отвлекающих вопросов, а также медленное изложение материала»; «я стараюсь направить мысли преподавателя на то, что это является его упущением»; «отвечать уверенно и громко, чтобы у преподавателя сложилось впечатление, что знаешь предмет»; «говорить что-нибудь, если не знаешь, только не молчать»; «просто преподавателю надоедает слушать бред, который ты несешь»; «вынуждаю преподавателя, чтобы он задал мне вопрос, ответ на который я знаю» и др.

Как показало данное исследование, студент-манипулятор большое значение придает тому, чтобы расположить к себе преподавателя с помощью невербальных средств воздействия. Чаще всего студенты упоминают умение изобразить болезненный, усталый вид, умное выражение лица, внимательного и заинтересованного слушателя, а также способность вовремя заплакать или улыбнуться. Согласно письменным свидетельствам студентов, взгляд на преподавателя может быть «невинным», «томным», «заинтересованным», «понимающим», «умоляющим», «длительным в упор». Образ, создаваемый с помощью одежды, украшений, макияжа, может меняться в зависимости от ситуации, преподавателя и преследуемой цели. Также студенты используют разные возможности расположения в пространстве: сесть на первую или на последнюю парту и пр.

Преподаватели в качестве мишеней воздействия на себя со стороны студентов назвали такие качества своей личности: «доброта (доброжелательность)», «хорошее (благожелательное, доброжелательное, демократическое) отношение к студентам», «мягкость характера», «чувство сопереживания», «отзывчивость», «сочувствие», «сострадание», «вера в искренность (готовность верить человеку)», «лояльность», «жалость» и др. Отсутствие в ряде анкет, распространенных среди педагогов, ответов на открытый вопрос о мишенях воздействия свидетельствует о недопонимании преподавателями данной проблемы.

Отметим крайне опасную особенность некоторых студенческих манипуляций: студенты эксплуатируют в основном такие качества и свойства личности педагогов, которые являются для последних профессионально значимыми. Опасность этих манипуляций состоит в том, что, будучи многократно обманутыми, преподаватели могут утратить эти качества.

Сопоставление названных студентами манипулятивных приемов и мишеней воздействия на преподавателя с ответами самих преподавателей указывает на то, что преподаватели могут даже не догадываться о том, что студенты ими манипулируют, не знают, какие мишени при этом используются и как часто это происходит. Следовательно, они слабо защищены от студентов-манипуляторов.