Мэтью и Терсес Энгельгарт - Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения

Мы не выступаем с обвинениями. Мы воспринимаем все нарушения целостности как возможности для роста и исцеления. Кто-то решит, что мы безнадежно наивны, если воспринимаем кражу денег в своем кафе как мольбу о любви и помощи. Но кто на самом деле наивен в такой ситуации? Мы пришли к пониманию того, что ожесточение — это часть модного имиджа, который успешных людей призывают культивировать. Нарушение целостности приводит к фрагментации, а фрагментация — мольба о воссоединении с целым. Мы много работали над тем, чтобы исключить суждения о недобросовестности как о чем-то плохом или хорошем. Это просто нарушение целостности, возможность восстановления связи и открытого единения с человеком, который старается изо всех сил. Быть готовым к любой возможности — трюизм в бизнесе, но многие ли бизнесмены воспринимают нарушение целостности и недобросовестность как возможность? Любовь, которую вы демонстрируете всем, — это и есть бизнес Священной Коммерции.

Тренировка

Расскажите партнеру о недавнем случае собственной недобросовестности. Чем вы его объясняете? Чего он стоил вам и вашей компании? Потом расскажите о том, как вы собираетесь взяться за восстановление целостности: написать письмо, сделать телефонный звонок, откровенно поговорить, простить себя.

У нас есть свой взгляд на проблемные ситуации, который помогает людям в их разрешении. Многие из нас ходят вокруг да около, избегая огорчений, пытаясь уклониться от гнева, конфронтации, разочарования и беспокойства. А мы говорим, что, огорчаясь, люди получают возможность исцелиться, восстановить связи и сохранить что-то в памяти. Вместо того чтобы прятаться от проблемы или избегать ее, мы встречаемся с ней лицом к лицу, обнаруживая, что она обладает одним или несколькими из следующих качеств, используя которые, нам легче справляться с огорчением.

• То, что вас огорчает, напоминает вам о похожем опыте из прошлого.

• У вас были намерения, которые не осуществились.

• У вас были ожидания, которые не оправдались.

• У вас есть информация, которую вам не удалось донести до адресата.

Когда вы сможете видеть, что играет главную роль внутри вашего огорчения, то научитесь относиться к нему по-другому. Испытывая огорчение, вы чувствуете, что оно все время с вами, что вы — человек, который испытывает боль. Поймите: вы — человек с неоправдавшимися ожиданиями, нереализованными намерениями, недонесенной информацией или с сожалениями о прошлом.

Видите ли вы, находясь рядом с огорченным человеком, что он не реагирует на вас, что он погружен в свое горе? На этот раз страдает он: у него есть неоправдавшиеся ожидания, нереализованные намерения, недонесенная информация и сожаления о прошлом. Заметьте, пожалуйста: если вы как-то прореагировали на чужое расстройство, оно становится вашим, и у вас с этим человеком появляются равные возможности исцеления, достижения завершенности, становления единым. Мы, как менеджеры, утверждаем, что наша обязанность — давать огорчениям проходить, как плохой погоде. Это священная позиция и благородная обязанность менеджмента: просто позволять огорчениям быть, помогать людям смотреть на них по-новому и становиться сильнее. Это сохранение священного пространства, осуществление процесса пробуждения.

Проблемы — они не «плохие». Мы все преодолеваем свои барьеры, усваиваем свои уроки, исцеляем свои раны. Огорчения — наши союзники, наша истинная сущность, показывающая, где мы создаем разделенность, в чем мы не едины. Они дают нам возможность расширить свое маленькое «Я» до безграничного Единого, которым мы являемся.

Как-то один из наших менеджеров попросил официанта накрыть стол. Тот ответил что-то вроде: «Разве похоже, что я ничем не занят?» Менеджер спокойно спросил: «Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?» И в этот момент официант осознал, насколько неуместным и надуманным был его ответ, как много лишнего смысла он придал простой просьбе менеджера. Ответь он с самого начала: «Я слышал: вы сказали, чтобы я накрыл стола, как будто я ничем не занят», — и у менеджера появилась бы возможность либо пояснить свою просьбу, либо снять ее и извиниться за то, что он был не прав, посчитав официанта не полностью загруженным работой.

Тренировка

Обратитесь с просьбой к партнеру или коллеге. Пусть он отреагирует так, словно вы его расстроили. Затем спросите: «Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?» — и дайте ему ответить. Это очень эффективное упражнение — оно помогает понять, что из сказанного нами прошло через «фильтры» собеседника и было неправильно им интерпретировано. Упражнение позволяет каждому из нас научиться по-настоящему слышать сущность и замечать, насколько часто мы добавляем к ней нечто, создающее раздражение.