Мэри Доббс - Как научиться жить на полную мощность

Многие психологи, в том числе Фрейд и Юнг, считают, что люди, которые слышат в словах скрытый смысл, способны лучше понимать самих себя и окружающих. Когда мы вступаем в контакт с другими людьми на невербальном уровне, мы начинаем воспринимать язык доверия и взаимодействия.

В работе с банковскими служащими умение слышать то, что не было сказано словами, стало для меня весьма полезным навыком и средством. Оно позволяло мне сообщать коллегам о появлении на рынке новых страховых услуг и поощрять их взаимодействие в передаче мне потенциальных клиентов.

Мы все понимаем, что коллеги по работе, члены семьи и друзья могут быть несклонны выражать словами свои истинные чувства, когда возникает какая-то проблема. Вместо этого они могут задать вопрос или сделать обидное замечание, преграждая тем самым путь к дальнейшему общению. Например, сотруднику может не нравиться ваш стиль давать указания или обращаться с просьбой, но он не настроен на то, чтобы выразить свое неудовольствие словами. Умение слышать то, что не сказано, может раскрыть истинные проблемы или тайные намерения сотрудника и предотвратить ошибки, в результате которых приходится выполнять работу заново.

Умение слушать связано с пониманием того, каким образом действуют слова и образы на окружающих нас людей. Чтобы проиллюстрировать это утверждение, я попрошу вас сделать паузу и выполнить упражнение, которое я использовала в учебных программах для банковских работников. Закройте глаза и опишите дерево, сохранившееся у вас в памяти из прошлых времен. Какое дерево вы видите? Когда вы будете выбирать слова для описания дерева, то обнаружите, что ваши воспоминания связаны с пятью органами чувств. Вы могли играть на дереве, карабкаться по его веткам. Дерево может воскресить в памяти ощущение спокойствия, царившее в доме, в котором вы росли. Может быть, оно до сих пор растет на заднем дворе, напоминая вам о детских играх, звонком смехе и развлечениях.

Участники тренингов заметили, что воспоминания затрагивали эмоциональную привязанность ощущений, которые пробуждало дерево. Некоторые участники даже слышали шум ветра и шелест листвы, а другие вспоминали неровности коры, которые они чувствовали, когда забирались на него в детстве. Кто-то говорил, что ощущает прохладу, которую создавала тень дерева в жаркий летний день. Затем я спрашивала: «Кто-нибудь из вас видит мысленным взглядом слово „дерево“?» Нет! Каждый отвечал, что он реагирует на мысли о дереве с участием эмоций.

Это упражнение наглядно демонстрирует важность активного слушания. Когда вы активно слушаете, вы начинаете слышать скрытый смысл слов, чувства, заключенные в том, что выражается словами. Вы позволяете себе услышать истинное содержание посланий, передаваемых другими людьми или идущих изнутри вас самих. Учитесь слышать не слова, а чувства, заключенные в них, иначе вы рискуете пропустить истинный смысл и подвергнете себя опасности неправильного понимания.

Исследование классического общения, проведенное профессором Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альбертом Мерабиансом и обобщенное им в книге «Молчаливые послания» ( Silent Messages ), выявило, что 93 процента нашего общения является невербальным и только 7 процентов отводится информационному наполнению. Он разделяет личное общение с глазу на глаз на три составные части: 7 процентов отводится на слова, 38 процентов всей информации передается с помощью тембра голоса и 55 процентов сообщения приходится на язык тела – полностью невербальный компонент общения. Эти данные подтверждают мой вывод о том, что при активном слушании непременно задействуется способность наблюдать. Кроме того, доказано, что осознание потребности вести наблюдение является навыком, приобретенным в результате обучения.

Конфуций в 451 году до н. э. высказал глубокую мысль, которая актуальна во все времена: «Что я слышу – забуду, что увижу – запомню, что сделаю сам – пойму до конца».

Высказывание Конфуция не означает, что слова не имеют никакой силы. Мы знаем, что слова способны оказывать сильнейшее влияние. Их сила заключается в эмоциональной реакции, которую они пробуждают. Часто эмоции влияют на принимаемые нами решения. Например, составители рекламы знают и используют слова, связанные с ощущениями благополучия и процветания. Гари Джонсон в книге «Управление игрой» ( Mastering the Game ) отмечает, что люди прислушиваются к таким словам, как «открытие», «легко», «экономить деньги», «проверенный», «безопасность», «новый», «здоровье», «любовь», «результаты», поскольку они вызывают в них чувства защищенности и сопричастности.