Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Европейцы всегда были намного прочнее связаны со своей историей, чем американцы, в том числе потому, что в Европе прошлое намного более осязаемо.

Прошлое существует на равных с постоянно меняющимся настоящим. Бизнес может извлечь из этого хороший урок, поскольку наши корпоративные вожди, похоже, предпочитают забывать о прошлом в пользу будущего. В результате они постоянно возвращаются в него.

Честная оценка

Действительно, не прошло и двух десятилетий с тех пор, как Уолл-стрит сотрясалась из-за жадности валютных спекулянтов, чьи операции нередко переходили грань уголовно наказуемых деяний. А на заре нового века и крупные, и мелкие инвесторы становились жертвами обмана аферистов из различных секторов бизнеса. Финансовый ад, порожденный этими бизнесменами, нельзя забывать – обратное можно было бы истолковать в качестве приглашения повторить такие преступления.

К счастью, криминальные действия обычно преследуются по закону, а вот управленческие ошибки, как правило, остаются в тени – даже в случаях, когда они приводят компании на опасный путь. Если вы сомневаетесь в этом, зайдите в любую фирму, где недавно сменилось руководство, и спросите о предыдущей команде менеджеров. Произойдет одно из двух: либо сотрудники задохнутся от возмущения, либо вы услышите гневную тираду на тему: «Эти сукины дети!..»

Это естественные реакции, но за ними не видно реального положения дел: нас формирует прошлое, но в бизнесе мы, похоже, живем сегодняшним днем и заглядываем только в будущее. Поэтому в задачи нынешнего поколения руководителей входит напоминать о прошлом, которое служит средством движения вперед. Вот несколько способов.

Помните о своих корнях. Альфред Слоун считается отцом сегодняшней General Motors. Следуя его лозунгу «Автомобиль на любой кошелек и для любых целей» и его настойчивому требованию децентрализации, GM стала крупнейшим автопроизводителем в мире. При этом острый аналитический ум и готовность испытывать новое, которые были присущи Слоуну, обычно остаются за кадром. А ведь именно ему удалость выстроить династию на основе разношерстной группы плохо управляемых и неудачливых компаний. Создавая новые модели, внедряя новые идеи в глобальном масштабе и реформируя организацию, сегодняшнее руководство во главе с Риком Вагонером сохраняет в себе черты раннего Слоуна. Знание намерений, целей и уязвимых мест основателя – залог будущего успеха.

Исследуйте старые бизнес-планы. Я так и слышу ворчание: мы и так потратили слишком много времени на создание новых, чтобы заморачиваться со старыми. И все же – к делу. Изучение планов пятилетней и десятилетней давности даст вам представление о том, что получилось, а что нет. Анализ поможет понять, почему это так. Если этого недостаточно, опросите людей, воплощавших эти планы. Почему этот товар был недостаточно успешен? Его плохо вывели на рынок, некачественно обслуживали или имела место ошибка маркетологов? А эту сервисную инициативу, по всей видимости, плохо исполняли? Обещали слишком многое, а делали недостаточно? Задача не в том, чтобы пристыдить кого-то, а в том, чтобы учесть опыт планирования и исполнения прошлых периодов. Если вы залезете в относительно давнее прошлое, люди в меньшей степени будут чувствовать свою ответственность и станут откровеннее.

Возвращайтесь к ошибкам прошлого. Самая большая глупость, которую совершают новые управленческие команды – избавление от всего и вся, что ассоциируется с прежним руководством. В случае если имели место мошеннические действия, это может быть оправданно, но в большинстве других ситуаций это слишком опрометчивый шаг. Скажем, уже потому, что прежнее руководство наверняка делало что-то правильно, и люди, которые в этом участвовали, находятся рядом. Но самое главное в том, что выметание прошлого широким взмахом метлы может привести к повторению ошибок. Почему? Потому что чистая информация лишена памяти. Это урок, который должны помнить новые члены правительства и руководители администрации.

Руководители администрации приходят и уходят, а бюрократы остаются всегда. Их знание – ценный актив для будущего организации. Так или иначе, новые сотрудники должны дать понять, что пришли работать с этими людьми, а не против них.

Храните историю компании. Аптечная сеть Walgreen’s – компания, которой удалось сохранить свою самобытную культуру, подпитывая ее энтузиазмом и энергией современных тенденций. В начале прошлого века Чарлз Уолгрин создал в Чикаго семейную лавочку, которая довольно быстро превратилась в сеть аптек, торговавших не только лекарствами (приготовленными, как было тогда принято, тут же, на месте), но и самым широким ассортиментом полезных предметов – вплоть до отдела кулинарии, созданного по инициативе миссис Уолгрин. Из замечательной истории, описанной в книге Джона Ю. Бэкона «Всеамериканская аптека на углу», мы знаем, что не все, к чему прикасался Уолгрин, сразу же зеленело, но он не сдавался и шел вперед. Walgreen’s относилась к покупателям по-соседски, потому что они и были соседями; но и сегодня, когда компания является крупнейшей аптечной сетью Америки, в ее торговых точках заботливо поддерживается атмосфера простецкой общительности и приветливости.