Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Если не дружба, то человечность может и должна превалировать в отношениях. Как сказал философ-раввин Авраам Йеошуа Хешель: «В юности я восхищался умными людьми. С возрастом я стал восхищаться добрыми». Внимательные и учтивые менеджеры – это душевные руководители. Они с большей вероятностью заслужат уважение своих сотрудников и станут результативнее, чем грубые, наглые и бессердечные. Все очень просто: для тех, кто нравится, мы стараемся больше!

Проявления доброты и любезности показывают личность руководителя в истинном свете. Они свидетельствуют о том, что, невзирая на должности и род занятий, людей объединяет человечность. Она дает лидеру возможность установить связь со своим последователем – возможно, на всю жизнь. Такая связь может стать исключительно плодотворной и для руководителей, и для их сотрудников.

В суровые времена Второй мировой войны, да и вообще в течение всего пребывания в Белом доме одним из любимых занятий Фрэнклина Рузвельта было приготовление коктейлей для своих гостей. В своей книге «Фрэнклин и Уинстон», описывающей дружбу между ФДР и Черчиллем, Джон Мичем рассказывает, что, едва въехав на своем инвалидном кресле в зал, наполненный гостями, Рузвельт сразу же принимался за смешивание напитков. Это был повод ненадолго отвлечься от серьезных вещей, но для ФДР это также было единственной возможностью физически помочь окружающим, поскольку полиомиелит навсегда приковал его к инвалидному креслу. Сердечное гостеприимство сквозило в его улыбке; в его присутствии окружающие чувствовали себя как дома. Такое простое дело, как приготовление коктейлей, служило способом установления человеческого контакта с людьми в промежутках между решением вопросов государственной важности.

Сила помощи

«Как я могу вам помочь?» – это словосочетание является, наверное, одним из самых сильных в английском языке, но в силу частого употребления его действенность становится менее заметной. А жаль, потому что готовность помочь заложена в самой основе понятия руководства. Я состою в сообществе консультантов, членство в котором требует от участников предлагать друг другу помощь. Того же принципа придерживаются и в тайных обществах. Постороннему может показаться, что это банальный подход, но таким образом можно получать новые профессиональные контакты, увидеть старую проблему в новом свете или нащупать новую возможность в бизнесе.

Этой мантрой могут воспользоваться и менеджеры. В наше время, когда управление в большей степени заключается в обеспечении возможностей, а не в контроле над частностями, грамотные руководители ненавязчиво интересуются у своих людей, чем можно помочь.

Проявив подлинную вежливость и уважительность, можно открывать пути не только к умам, но и к душам людей. А это может привести к выдающимся достижениям. Вот что можно сделать для этого.

Пусть люди рассчитывают на вашу помощь. При постановке целей – как индивидуальных, так и коллективных – следует определить собственную роль и подчеркнуть: на вас можно рассчитывать, как на дополнительный ресурс. Что именно может подразумеваться под ресурсом, будет зависеть от конкретной задачи, которая стоит перед коллективом. В маркетинге это может быть связь с высшим руководством для обеспечения финансирования, необходимого для успешного вывода товара на рынок. В разработке дополнительный ресурс может представлять собой регулярную помощь в управлении проектом или оптимизации рабочих процессов. Когда вы прямо говорите об этом, люди знают, что к вам можно обращаться.

Рамки. Быть доступным и висеть над душой – разные вещи. Менеджеры, которые постоянно вмешиваются в процессы, тормозят проект и доводят его участников до изнеможения.

Нам не нравится все время оглядываться назад, но если рядом постоянно маячит начальник, мы сами становимся мнительными и недоверчивыми по отношению к тому, что делаем. Это приводит к пустой трате времени и сдерживает инициативу и творческие порывы.

Такое пристальное наблюдение снижает результативность, а кроме того, замедляет личностный рост сотрудников и менеджеров. В подобных случаях помощь становится навязчивой, а все добрые намерения идут прахом.

Берите пример. Организации, которые гордятся уровнем своего клиентского сервиса, демонстрируют, насколько привлекательными могут быть предупредительность и любезность. Универмаг Nordstrom был первопроходцем предоставления покупателям высочайшего уровня обслуживания в розничной торговле. Ritz Carlton показали, что можно делать для этого в индустрии гостеприимства, а Southwest Airlines продемонстрировали, что знаки внимания существуют и на высоте 35 000 футов над землей. Marriott, материнская компания Ritz Carlton, на деле доказывает своим сотрудникам, что исповедуемые ею ценности – не пустой звук. В Marriott постоянно работают над тем, чтобы у всех сотрудников – и менеджеров, и обслуживающего персонала – было все необходимое для выполнения обязанностей, а также занимаются их обучением, помогают повышать мастерство и предоставляют возможности для карьерного роста и увеличения оплаты труда.