Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Вернувшись на линию, он первым делом спросил: «Как у вас дела?» Заданный вопрос сказал мне многое о его манере руководить. Этот лидер обращал внимание на людей, которые с ним работают. Назовем это бархатной ноткой в руководстве – чем-то небольшим, но очень важным для того, чтобы между лидером и его последователями установилась прочная связь.

Связь на человеческом уровне

Читая биографии великих лидеров, вы снова и снова будете встречаться с такими нотками человечности. Прекрасным примером является генерал Мэттью Риджуэй, сплотивший вокруг себя деморализованную Восьмую армию и возглавивший блестящее контрнаступление против вторжения северокорейских и китайских войск. Разделяя со своими солдатами все тяготы и лишения, Риджуэй командовал с передовой и заслужил беспредельное уважение в войсках. (5)

Сегодняшнее управление похоже на процесс нажима-отжима. На менеджеров постоянно жмут сверху – а снизу их все время пытаются отжать. Находясь посредине, они пытаются выполнять задачи в более короткие сроки, с меньшими ресурсами и меньшим персоналом. Сроки давят настолько сильно, что последние признаки цивилизованного ведения дел в рабочих группах и департаментах находятся под угрозой полного исчезновения. Менеджеры хотят выполнения задач любой ценой, не обращая внимания на главное средство достижения цели – своих сотрудников. Занявшись установлением личных контактов, можно сделать процесс менее страшным и уж точно более комфортным. Вот несколько рекомендаций.

Проявляйте любезность. Что подумают работники организации, когда увидят, как руководитель придерживает дверь перед рядовым сотрудником или предлагает ему помочь поднести коробку или папку с файлами? Это скажет им о многом. Станет очевидным, что босс – человек, чуткий к нуждам окружающих. Поэтому, оказывая любезность, менеджеры не просто стараются быть вежливыми, а подают личный пример уважительного отношения к людям.

Общайтесь с людьми. Эктор Руис, генеральный директор компании Advanced Micro Devices, остро сознает, что его руководящая роль связана со множеством личных обязательств перед сотрудниками. В статье о нем, которую журнал Fortune опубликовал в 2004 году, Руис рассказывал, что собирается посетить quincinero – вечеринку по поводу выхода в общество пятнадцатилетней дочери одного из рядовых сотрудников AMD. Многие руководители пренебрегли бы участием в подобном мероприятии, но Руис знает, что его присутствие скажет о стремлении создать в компании атмосферу добрососедства. (6)

Когда Руди Джулиани был мэром Нью-Йорка, он обязательно присутствовал на похоронах городских работников, сотрудников полиции и пожарных, погибших при исполнении служебного долга. Роль руководителя подразумевает определенное участие в жизни людей. Поэтому для менеджеров очень важно присутствовать на вечеринках по случаю получения премии или по случаю выхода на пенсию кого-то из сотрудников. Эти действия подчеркивают, что люди им небезразличны, даже в том случае, когда они навсегда покидают организацию.

Играйте. Адмирал Бертрам Рамси был образцовым морским офицером: компетентным, корректным и работоспособным. Вся его жизнь прошла на флоте. Он командовал эвакуацией британских войск из Дюнкерка, а через четыре года победоносно руководил флотом, обеспечивавшим переброску войск из Англии во Францию до, во время и после высадки союзников в Нормандии. В своей книге «За десять дней до Дня Д» историк Дэвид Стаффорд пишет, что одной из причин уважения, которым пользовался Рамси, было его внимательное отношение к сослуживцам, которое он проявлял, несмотря на официальность; к примеру, он находил время, чтобы поиграть в крикет со своими офицерами. (7) Менеджеры могут использовать пример Рамси, участвуя в турнирах по гольфу или боулингу или в коллективных выездах на спортивные события. (Совет: можно принимать участие не только в спортивных мероприятиях, посещая вместе с коллективом музеи, выставки и общественные события.)

Человеческий фактор

Хотя на работе и существует огромная потребность в человеческом участии, в реальности босс и его сотрудники далеко не всегда могут состоять в дружеских отношениях. Действительно, подобная дружба может наносить вред организации, поскольку способна помешать менеджеру или сотруднику сделать трудный выбор в вопросах распределения рабочих обязанностей, компенсаций или продвижения по службе, не говоря уже о ситуациях принудительного увольнения в случае финансового кризиса. Кроме того, приятельские отношения могут выливаться в излишнюю взаимную снисходительность, которая чревата снижением результативности.