Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Некоторые люди имеют генетическую твердость духа. Но в том, что касается руководства организациями, проявлению такой твердости можно научиться. Вот несколько рекомендаций.

Подготовьтесь. Твердость поддерживается тренировкой. Службы немедленного реагирования, например, пожарные и медики, поддерживают свою физическую форму регулярными упражнениями, но помимо этого они проводят совместные командные тренировки по отработке навыков взаимодействия. Руководители поддерживают себя в форме, выбирая позиции, которые позволяют наращивать знания и умения и полностью раскрывать свои способности. Подобные позиции дают возможность приобретать новый опыт, либо непосредственно занимаясь чем-то, либо наблюдая за работой других. Нашим военным удается учить людей на конкретном деле, но это происходит на основе предварительного тренинга. В корпоративном мире учебные программы для руководства строятся в соответствии с похожими принципами: то, что слушатели узнают на занятиях в классе, может применяться ими на рабочем месте. Все это – вопросы подготовки.

Решайте. Головоломка управления часто сводится к принятию правильного решения. То, что вы решите или не решите делать, будет иметь последствия. Некоторые решения нужно принимать быстро, для других требуются обсуждение и выработка консенсуса. Но в конечном итоге решения принимаются именно руководителем или руководителями. И сделать это будет непросто. Военачальники годами готовятся к моменту, когда нужно будет отправить своих людей в бой. Высшим руководителям в бизнесе может потребоваться еще более долгое время для того, чтобы подготовиться к моменту, когда нужно будет решать судьбу коллектива или функционального блока компании. У некоторых получается плохо, другие оказываются на высоте. В любом случае лидеры должны иметь твердость духа для принятия решения.

Продвигайтесь. Когда решение принято, ему нужно следовать. Последовательность имеет большое значение. Неспособность обеспечить выполнение решения равносильна его отсутствию. Поэтому следует собрать людей перед принятием решения для того, чтобы все были в курсе; проверить, насколько правильно они понимают последствия и как собираются выполнять решение. Лидерство как таковое не представляется особенно сложным – оно состоит в том, чтобы указывать организации правильное направление. Сложность и неоднозначность заключены в последствиях решений, которые принимают руководители. Для того чтобы определить меру успеха или неудачи, менеджеры могут воспользоваться аналитическим инструментарием, например, показателями рентабельности активов или окупаемости капитальных вложений. Стоило ли инвестировать? Если да, все облегченно вздохнут; если же нет – возможно, требуется корректировка или серьезное изменение курса. Бывают ситуации, в которых можно и должно отменять принятое решение; в подобных случаях необходимо заново подготовиться, решить и действовать. Твердость духа проявляется и в этом.

Проявлять твердость

Готовиться к принятию трудных решений нужно, но, кроме того, надо решительно воплощать их в жизнь. Руководящие решения будут побуждать хороших работников упорно трудиться, не считаясь со временем.

Однако руководителям в высшей степени необходимо проявлять твердость в своих действиях на благо организации. Менеджеры должны учиться этому качеству и применять его на практике. Вот несколько рекомендаций.

Действуйте честно. Твердость должна идти от сердца. Ее можно изобразить, но выдать напускную твердость за истинную – невозможно. Настоящие лидеры вездесущи. Их пример вдохновляет всю организацию. Успешные организации, ведущие игру по правилам, ждут от сотрудников результативной, добросовестной и упорной работы. Честность также входит в состав ожиданий, но она никогда не считается само собой разумеющейся. Почему? А потому что изворотливость является свойством человеческой природы. Менеджеры обязаны быть нетерпимыми к любым проявлениям лжи в себе и в людях. Возможно, это прозвучало банально, но скольким организациям удалось бы избежать краха, если бы они внимательнее рассматривали собственные бухгалтерские записи.

Примите трудное решение. Многие организации переносят принятие решений на передний край. Это называется расширением полномочий и позволяет всем: от сотрудников отделов по обслуживанию клиентов до технических специалистов – решать вопросы в интересах потребителей. В руках этих людей обслуживание клиентов превращается в работу по защите интересов клиента. Это очень хорошо; но когда нужно принимать трудное решение, этим должны заниматься высшие руководители. Именно для этого их нанимали и именно за это им платят такие большие деньги. При выработке решения руководителю может понадобиться деятельное участие различных групп сотрудников, но именно он нажимает на курок и принимает решение, затрагивающее целую организацию.