Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Хорошие менеджеры бдительно следят за настроениями своего коллектива; они знают, когда надо слегка сбавить обороты и дать всем возможность расслабиться. Они знают, как использовать силу момента. Одно дело – ощутить напряженность членов коллектива, другое – снять ее и заставить изменившееся состояние работать на себя. Умение сохранять и поддерживать спокойную обстановку – важная часть работы менеджера; все руководители должны уметь это делать. Вот несколько рекомендаций.

Внимание деталям

Каждый менеджер работает, помня об известной ему масштабной задаче – например, о выполнении показателей годового плана. Но иногда большая цель становится слишком большой. Цель получить переходящий кубок или добиться рекордного объема продаж сама по себе – похвальна, но это произойдет только тогда, когда, по выражению тренеров, «мелочи будут получаться». Что это значит? То, что надо расставить приоритеты. Вы работаете с ресурсами, которые выделены, а затем продолжаете, опираясь на показатели завершенного этапа. Хороший менеджер будет следить за деталями происходящего, не вдаваясь в мелочную опеку, и обеспечит дополнительную поддержку в необходимых случаях. Обращайте внимание на детали – и вся картина сложится удачно.

Насущные дела

Успешные организации подразумевают эффективную работу и обеспечивают ее. Однако иногда напряженное стремление к успеху оказывается не подкреплено соответствующей системой поддержки. Поэтому хорошие менеджеры распределяют решение общих задач на этапы. Возьмем для примера больницу Mayo Clinic, которая имеет заслуженно высокую репутацию; в части диагностики и терапии эту репутацию поддерживают и развивают врачи, но ей помогает и превосходная команда медицинских сестер, технических специалистов и вспомогательного персонала. Люди сосредоточены на задачах, они знают, что надо делать – и делают это с удовольствием. Насущная необходимость высокого уровня обслуживания пациентов поддерживается наличием высококвалифицированного персонала и менеджеров, уделяющих внимание деталям и людям.

Облегчите бремя

Юмор помогает поддерживать людей в трудных ситуациях. Наверное, в каждой спортивной команде есть свой шутник – человек, который делает разные глупости, чтобы вывести людей из напряжения. Детский сад? Возможно, но таким образом команда «выпускает пар» вполне безобидным образом. Тренеры, в свою очередь, рассказывают байки, слегка подтрунивают над игроками и время от времени позволяют пошутить над собой. Менеджеры способны вносить оживление в корпоративный мир. Попробуйте повесить мультяшных персонажей на доску объявлений, начните совещание с анекдота, а еще лучше – сведите совещания к минимуму. Если назначить встречу сотрудников за чашкой кофе вместо общего собрания, они наверняка разговорятся и поведут между собой непринужденную беседу. Причем интересно, что говорить они будут о работе, а результатом непринужденной обстановки могут стать полезные идеи.

Давить (но в меру)

Не всякое напряжение вредит. Снять напряжение бывает необходимо, но здесь существуют определенные ограничения. Если люди будут чувствовать себя слишком спокойно и благодушно, дело может кончиться всеобщей самоуспокоенностью. Мы видим подобные примеры в спорте: чемпионы прошлого сезона не могут повторить свое достижение при наличии тех же игроков в команде. Причина – не в отсутствии способностей и умений, а в упадке дисциплины и самодовольстве. Игроков команд-чемпионов постоянно куда-то приглашают или о чем-то просят; это отвлекает от настроя на победу и становится причиной самодовольства. То же может наблюдаться в отделах продаж, и тогда менеджер обязан совершить «руководящий пинок»: восстановить рабочую обстановку и сосредоточить людей на приоритетах.

Уметь поддерживать правильный баланс между напряжением и спокойствием является, может быть, одним из величайших достоинств менеджера. Со спокойствием, как правило, все бывает сложнее. Вышестоящее руководство справедливо настаивает на росте производительности и выполнении напряженных планов – срочность не уходит из повестки дня. Ее избыточность становится причиной выговоров и замечаний, и люди начинают чувствовать себя затравленно и даже униженно. Поэтому опытные руководители находят способы для того, чтобы ослабить напряжение людей своим спокойствием, а затем сделать так, чтобы сотрудники были собранны, но не напряжены. Возможно, это наиболее сложная задача.