Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Урок 24

Руководство в кутерьме

Я считаю, что сейчас бизнесу, прежде всего, недостает людей, которые действительно понимают, как работать с рядовыми сотрудниками.

Фредерик У. Смит, президент, председатель совета директоров и генеральный директор компании FedEx Corporation

Иногда самая лучшая точка зрения – взгляд снизу вверх, а не сверху вниз.

Авиабаза американских военно-воздушных сил «Эдвардс» посреди Калифорнийской пустыни представляется хорошим местом для того, чтобы понять обстановку, складывающуюся в современном бизнесе. Точнее, для этого нужно понимать, что происходит в воздушном пространстве над ней, поскольку пилоты испытывают самолеты именно там. В 1960-х годах, когда новые образцы скоростных реактивных самолетов создавались в соревновании с программой полетов в космос, пилоты были другими. Они обладали навыками конструкторов и авиатехников и, кроме того, были крайне упертыми людьми. Последнее качество погубило и спасло жизни многих летчиков. Испытания самолетов – занятие для людей не робкого десятка. Для этого надо быть не просто опытным летчиком, но и обладать расчетливостью, изобретательностью и очень быстрым мышлением, которые могут особенно пригодиться в ситуации потери управления на огромной скорости. В своей знаменитой книге «Нужная вещь» Том Вулф пишет о том, что пилоты гордились умением использовать проверочные алгоритмы в критических полетных ситуациях: «Я попробовал А! Я попробовал В! Я попробовал С!» Иногда дело доходило и до D, а затем следовал вопрос: «Скажите, что еще можно сделать?» Как правило, в подобных случаях фатальный исход был неминуем, но Вулф пишет о том, что пилоты всегда боролись до самого конца.

Что дальше?

В сегодняшнем бизнесе неопределенность – обычное явление. Она, конечно, присутствовала всегда, но сейчас, в силу влияния новых факторов, уровень предсказуемости существенно изменился. Авторитетный обозреватель Fortune Джеффри Колвин включает в число таких факторов глобализацию, рост влияния потребителей и инвесторов и войну за таланты. Я бы добавил сюда и скорость. Колвин сравнивает происходящие сегодня сдвиги в экономике с переходом от крестьянского к промышленному способу производства двухвековой давности, но с одним отличием. Двести лет назад изменения происходили постепенно, растягиваясь на десятилетия, тогда как сейчас они зачастую происходят мгновенно. В своей книге «Земля плоская» Томас Фридман рассматривает подобные темы: влияние глобализации на экономику и условия жизни населения Индии и Китая и значение, которое это может иметь. Для руководителей компаний все это означает существенный рост неопределенности.

Неизменным остается лишь то, что всегда было известно пилотам. Чтобы побеждать турбулентность или добиваться успеха в условиях неопределенности, требуется уверенное руководство. Сегодняшним лидерам требуется сочетать в себе множество различных качеств, но я остановлюсь на самых значимых.

Определение общего направления. Руководитель определяет курс предприятия. Это очевидная истина, но что делать, если не понятно, как поступать? С этой ситуацией всегда сталкивались военачальники: каждое новое поколение вооружений обесценивало стратегии, а новые способы ведения боя делали проверенные тактические приемы бессмысленными. Заставляя себя внимательно прислушиваться к происходящему и осознавать его, хорошие руководители принимают подобные вызовы и проникаются новыми идеями.

Погружаясь в новые культуры и используя притоки идей, исходящие из различных источников, организации способны расти и приспосабливаться к изменениям. Молодой полковник Вашингтон хорошо понял это, сражаясь на стороне англичан во Франко-индейской войне (1754–1763). В битве при Мононгахеле английские войска, обученные вести боевые действия на европейский манер, были наголову разбиты французами и их союзниками-индейцами, действовавшими по-партизански. Двумя десятилетиями спустя Вашинтон применил ту же партизанскую тактику против англичан во время Войны за независимость. Сегодня предприниматели Сергей Брин и Ларри Пейдж из Google используют в своих поисковых системах новые бизнес-модели, сочетающие последние достижения в области высоких технологий с трезвым рыночным расчетом.

Построение рядов. После того как направление задано, организация должна следовать ему. Однако будет ошибочным сразу же переходить к исполнению, не заручившись предварительно поддержкой. Следствием подобных ошибок являются рыночные провалы продуктов и сервисов, а также неудачные исходы многих благих намерений. Прежде чем организация начнет свой путь вперед, люди должны понять, что от них требуется, – и согласиться с этим. Руководители обязаны аргументированно обосновать свои ожидания – как на уровне всего бизнеса, так и на личностном уровне. Увязка цели со способами ее достижения является жизненно важной. Обратите внимание на то, что, хотя лидеры и должны учитывать мнения других людей, превалирующая точка зрения не всегда бывает решающей. Иногда для достижения поставленных целей приходится идти наперекор желаниям большинства, особенно в случаях, когда лидер руководствуется высшими целями организации.