Джо Наварро - Я вижу, о чём вы думаете

Многие работодатели говорят мне, что им не нравится, когда во время собеседования глаза кандидата блуждают по кабинету, «словно они в нем хозяева». Поскольку блуждающий взгляд воспринимается как признак отсутствия интереса или превосходства, такое поведение всегда производит плохое впечатление. Даже если вы пытаетесь определить, хочется вам тут работать или нет, у вас никогда не появится возможности это выяснить, если ваш взгляд не сфокусируется на человеке, который проводит с вами собеседование.

Моргание глаз и трепет век

Глаза моргают чаще, если мы возбуждены, нервничаем или беспокоимся, а когда мы расслабляемся, моргание приходит в норму. Многократное учащение моргания глаз может выражать состояние внутренней борьбы. Например, если кто-то говорит нам что-то неприятное, то нашей реакцией может стать так называемый трепет век, когда они совершают многократные движения в быстром темпе и не прикрывают глаза полностью, как бы «трепещут». Такое же поведение век наблюдается, когда нам трудно выразить свою точку зрения в разговоре. Трепет век — это типичный признак трудностей, связанных с выполнением каких-то заданий либо с передачей или получением информации. Возможно, британский актер Хью Грант чаще и лучше других актеров использует трепет век, когда нужно показать, что его герой сбит с толку, смущен, озадачен или оказывается в каком-нибудь другом трудном положении.

Следите за морганием глаз

Наблюдение за морганием глаз поможет вам читать людей и вести себя с ними надлежащим образом. Например, во время дружеской вечеринки или деловой встречи человек, владеющий искусством общения, всегда следит за такими сигналами, чтобы оценивать, насколько комфортно чувствуют себя участники. Человека, который часто моргает, явно что-то беспокоит. Этот невербальный сигнал очень точен, и у некоторых людей эта реакция возникает сразу, как только поднимается трудный вопрос. Например, если веки начинают трепетать во время беседы, то это может означать, что она принимает неприятный оборот и настала пора сменить тему. Внезапное появление этого невербального сигнала имеет очень большое значение, и если вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя комфортно, то его ни в коем случае нельзя игнорировать. В связи с тем, что нормальная частота моргания глаз или трепета век у всех людей разная (особенно если они привыкают к новым контактным линзам), то вам следует обращать внимание на изменения частоты движения век, такие как внезапное прекращение или усиление моргания, чтобы сделать эти изменения вашими главными источниками информации о мыслях и чувствах человека.

На моих занятиях по невербальной коммуникации студенты часто отмечали, как у президента Никсона участилось моргание глаз, когда он произнес во время Уотергейтского скандала свою знаменитую фразу: «Я не жулик». Дело в том, что частота моргания повышается у любого, кто испытывает стресс, независимо от того, лжет он или нет. Я следил за тем, как часто моргал президент Билл Клинтон, когда давал показания под присягой, и заметил, что под воздействием стресса частота моргания возросла у него в пять раз. Невзирая на соблазн, я не решаюсь навешивать на человека ярлык лжеца только потому, что он слишком часто моргает, поскольку частоту моргания может повысить любой стресс, включая необходимость отвечать на неудобные вопросы перед широкой аудиторией.

Взгляд искоса

Взгляд искоса — это элемент поведения, в котором участвуют голова и глаза (см. рис. 71). Он может выполняться путем поворота или наклона головы, сопровождаемого взглядом в сторону или кратковременным закатыванием глаз. Взгляд искоса — это выразительный сигнал, который используется, когда мы в чем-то подозреваем других или не верим тому, что они говорят. Иногда этот невербальный сигнал длится долю секунды, в других случаях он может быть саркастически гиперболизированным и подаваться в течение всей встречи. Это движение выражает скорее любопытство и подозрительность, чем неуважение, и означает: «Я тебя слушаю, но не верю твоим словам, во всяком случае, пока».

Рис. 71.Мы смотрим на людей искоса, когда испытываем недоверие или сомнение, как на этом снимке.

Так же как глаза, рот способен подавать много относительно достоверных и заслуживающих внимания эмблематических сигналов, которые помогают успешному взаимодействию с людьми. Подобно глазам, рот может выполнять приказы думающего мозга и подавать ложные сигналы, следовательно, к их толкованию нужно всегда подходить с осторожностью. Так что здесь есть много интересных моментов, заслуживающих самого пристального внимания.