Зигфрид Фегеле - Директ-маркетинг

Терминология директ - маркетинга .

К сожалению, пока еще не существует установившейся и общепринятой терминологии. Проблемы вызывает даже само название «директ-маркетинг». Его, конечно, трудно назвать интуитивно понятным.

Часто также приходится встречать и термин «прямой маркетинг» — неполный перевод английского словосочетания «Direct Marketing». По мнению большинства моих коллег, это еще более неудачный термин. Если исходить из смысла, то перевод должен скорее означать «точно направленный маркетинг». Хотя почему бы тогда не попытаться перевести и «маркетинг»?

Что же касается «прямого», то к директ-маркетингу скорее употребимо определение «обратный», поскольку один из краеугольных камней его стратегии — вызвать у потребителя желание вступить в диалог, откликнуться. Это достаточно подробно изложено в книге.

Одним словом, в профессиональной среде получила распространение транскрипция «директ-маркетинг», которая вызывает меньше ассоциаций. А еще чаще пользуются просто аббревиатурой — ДМ.

Адресные списки .

Автор книги обращался к людям, которые работают на рынке с развитой правовой базой и инфраструктурой ДМ. Это замечание прежде всего относится к проблемам использования адресных рассылочных списков, а также разработке и изготовлению специальной полиграфической продукции.

Списки адресов, особенно частных лиц, в России получить существенно труднее, а изготовление многих видов почтовых отправлений невозможно технически. Такие заказы придется размещать за границей. Кроме того, в силу непроработанности законодательной базы у вас могут возникнуть проблемы с сохранностью адресов при размещении заказа на изготовление писем с так называемой персонализацией. Под этим термином понимается нанесение адреса и внесение в текст письма каких-либо индивидуальных особенностей. Данный прием достаточно часто упоминается в тексте. Берегите свои адресные списки, поскольку это основной актив ваших ДМ-мероприя-тий. При размещении заказа за рубежом ознакомьтесь с соответствующим законодательством страны и правилами обращения со списками. Такую информацию обычно можно получить в национальной ассоциации директ-маркетинга, адрес которой вы сможете отыскать через российскую Ассоциацию директ-маркетинга (АДМ). Если вам дороги ваши адреса, не поленитесь сделать это.

Вышесказанное также справедливо, если вы собираетесь коммерчески использовать имеющиеся у вас адресные списки. Как правило, в этом случае адреса не продаются, а предоставляются в аренду. Сколько раз и для чего будет использовать их ваш клиент —должно быть предварительно оговорено. Если адреса берутся для почтовой рассылки, то обязательно ознакомьтесь с рассылаемыми материалами. Будьте готовы к таким же требованиям по отношению к вам, если сами берете адреса в аренду. Все это нормальные правила, справедливость которых подтвердило время.

Отождествление почтовой рекламы с директ - маркетингом .

При чтении этой книги, как, впрочем, и многой другой литературы о ДМ, вы обязательно обратите внимание на частое упоминание почтовой рассылки рекламных писем, или, как ее называют, директ-мейла. В результате нередко приходится сталкиваться с отождествлением директ-мейла и директ-маркетинга.

В общем-то это не случайно, потому что директ-мейл по сей день — самый популярный инструмент директ-маркетинга. Но именно инструмент, и не более. Причем один из тех многих, с которыми вы также познакомитесь в книге.

Изюминка директ-маркетинга — это создание списка потребителей для персональной работы и установления личных отношений с каждым из них. Эта особенность ДМ вдохнула жизнь в старый, добрый директ-мейл. Рассылка, сделанная по специально созданному списку, может дать потрясающие результаты: 10-20-30% отклика. Даже до 70%! Мне лично приходилось участвовать в проекте с откликом на заключительную рассылку более 28%. Но именно заключительную.

Директ-мейл часто становится эффективным инструментом завершения ДМ-кампании, видимой вершиной айсберга, основанием которого служит кропотливая и долгая работа по созданию списка потребителей.

Российская почтовая связь .

В книге много внимания уделено почтовым отправлениям. Соответственно у вас может возникнуть справедливый вопрос о том, насколько соответствуют российской почтовой действительности предложения и пожелания автора.