Маргарита Акулич - Медицинский маркетинг - часть первая

4. Влияние правительства: такая политика, как субсидия, может повысить спрос на медицинское обслуживание, поскольку с пациентов взимается более низкая цена.

5. Предложение: это фундаментальное понятие в экономике, описывающее общее количество конкретных товаров или услуг, доступных потребителям. Предложение может определяться ценой, конкурирующими товарами и спросом.

Сложность поиска идеального рыночного решения

В отличие от других товаров или услуг, качество здоровья затрудняет поиск идеального рыночного решения. Здоровье – это не товарный продукт. Менять «хорошее здоровье» между покупателями невозможно. Например, клиент A не может изменить свой результат по гемоглобину A1C, равный 5,6, поменявшись с клиентом B, результат которого равен 11,9.

Если г-н А. купит очиститель воздуха в Интернете на Amazon и затем решит вернуть продукт по какой-либо причине, он может это сделать. Если он решит продать его на Craigslist, он тоже сможет это сделать. Когда речь идет о здоровье, такие действия невозможны.

В случае других услуг спрос может быть предсказуемым, и потребители имеют возможность протестировать продукт или услугу перед потреблением. Например, если г-н G думает о покупке телефонного приложения для отслеживания цели по снижению веса за $ 12,99, компания, предлагающая эту услугу, может предоставить г-ну G 30 дней пробного периода, в течение которого он станет получать услугу бесплатно и без каких-либо обязательств.

В здравоохранении такой вид услуг невозможен. Пациент не может пройти 30-дневное испытание обходного желудочного анастомоза. После завершения хирургической процедуры человек не может предъявить претензию в случае неблагополучного исхода с хирургическими осложнениями. Он должен жить с отрицательным результатом (исходом).

Конфликт интересов

Медицинские работники обычно лучше осведомлены о болезнях и методах лечения, чем их пациенты. Пациенты зависят от своих поставщиков услуг, которые действуют из наилучших побуждений, но возникает конфликт интересов, поскольку поставщики продают пациентам услуги. В этом случае спрос и предложение переплетаются и совместно определяются разными индивидуумами одновременно, и это может привести к сбоям рынка.

Например, если мотивация поставщика обусловлена прибылью или увеличением дохода, поставщик может назначить больше услуг и тестов, чем требуется. Следовательно, потребитель заплатит в том числе за ненужные услуги, даже не подозревая об этом.

Кроме того, в отношении других услуг или товаров, таких как покупка автомобиля, покупателю не нужно иметь годы образования, чтобы понять, какой автомобиль лучше всего подходит для его нужд. Эту информацию можно найти с помощью нескольких источников, таких как автомобильные книги, автомобильные телеканалы и поиск в Интернете. У потребителей медицинских услуг нет такой роскоши, им сложно разобраться, какие услуги ему действительно нужны, а какие – нет.

Потребительский выбор

Потребители делают выбор каждый день. Они решают, когда обращаться за медицинской помощью, делать ли операцию, делать ли вакцинацию себе или своим детям и как часто приходить на контрольный визит к поставщику медицинских услуг.

Процесс такого выбора может быть сложным, поскольку он может включать взвешивание потенциальных рисков и выгод, финансов, советов от членов семьи и поставщиков. Бывают моменты, когда потребители принимают рациональные решения. Однако нередки случаи, когда они не принимают рациональных решений в выборе медицинского обслуживания.

Иррациональность принятия решений потребителями

Источник: https://en.ppt-online.org/785031

Исследования показывают, что некоторые пациенты нерационально относятся к своему решению в отношении их потребности в медицинской помощи. Например, у г-жи B были медицинская страховка и основной поставщик медицинских услуг. На работе она поцарапала правую руку. На правой руке у нее была небольшая поверхностная ссадина, имели место кровотечение, отек, боли, но не было синяка. Она не хотела записываться на прием к своему лечащему врачу, а решила пройти в отделение неотложной помощи, чтобы ее осмотрели. Этот тип проблем можно было передать на рассмотрение первичной медико-санитарной помощи, чтобы отдел неотложной помощи мог сэкономить свои ресурсы для пациентов, которые действительно нуждаются в неотложной помощи.