Маргарита Акулич - Медицинский маркетинг - часть первая

Применение медицинского маркетинга продиктовано проблемами здоровья общества.

Как работает медицинский маркетинг?

Существует слишком много вариантов медицинского обслуживания, доступных пациентам, чтобы они чувствовали себя «в ловушке» с каким-либо одним врачом, одной клиникой или одним планом.

Маркетинг вашей медицинской практики обеспечивает открытую линию связи с аудиторией пациентов, создавая доверие и пробуждая интерес. Маркетинг в сфере здравоохранения позволяет вам расширить связи с пациентами и укрепить эти отношения, чтобы сформировать долгосрочных и лояльных пациентов. Успешный маркетинг в сфере здравоохранения ведет к успешному взаимодействию с пациентами, а успешное взаимодействие с пациентами ведет к расцвету медицинской практики.

Благодаря системам медицинского маркетинга, включая веб-сайт, страницы в социальных сетях, представителей по взаимодействию с пациентами и индивидуальное внимание врача, текущие и потенциальные пациенты получают качественную помощь во всех аспектах медицинской практики.

Лучший способ представить себе, как работает медицинский маркетинг, – это думать о пациенте как о покупателе. У потенциальных клиентов есть бесконечные возможности выбора, так почему они должны выбирать именно вашу практику или ваше учреждение здравоохранения? Ваша маркетинговая стратегия должна отражать ответ на этот вопрос.

Если у вас плохой маркетинг или вообще нет маркетинга, пострадает ваш бренд. Да, ваша медицинская практика работает так же, как и любой другой бренд в любой другой отрасли. Пациенты являются движущей силой современной индустрии здравоохранения, поэтому произвести впечатление на пациента (клиента) и его родных и знакомых – важный элемент, способный позволить вашей практике превзойти другие.

Отличие медицинского маркетинга

Маркетинг медицинских услуг отличается от маркетинга других услуг, прежде всего, отличием медицинских услуг от других услуг и особенностями спроса на медицинские услуги.

Здравоохранение отличается от других услуг тем, что четко не определено. В большинстве отраслей продукт или услуга могут быть стандартизированы для повышения эффективности и качества. В сфере здравоохранения каждый потребитель отличается структурно, химически и эмоционально. То, что работает для одного человека, не обязательно работает для другого.

Здравоохранение также отличается с точки зрения выбора потребителей. В сферах других услуг есть выбор, с каким человеком или отраслью можно вести бизнес. В сфере здравоохранения дело обстоит иначе, поскольку лечение должно предоставляться пациентам в таких местах, как отделение неотложной помощи, независимо от платежеспособности пациентов. Кроме того, медицинские работники редко получают деньги напрямую от пациентов, как в других отраслях. Оплата обычно происходит от государственных или страховых компаний. Эти факторы делают медицинские услуги уникальными по сравнению с другими услугами.

Получатель медицинской услуги может не быть целью маркетинговой кампании, поскольку не он, а врач является тем, кто в конечном итоге решает, что, где, когда и сколько будет предоставлено для предоставления конкретной услуги. И здесь важно, чтобы врачи считались с потребностями потребителя и его финансовыми возможностями.

Лицом, оказывающим влияние на принятие решения, может быть врач, представитель плана медицинского страхования или член семьи.

Еще один фактор, отличающий медицинские продукты и услуги от большинства других продуктов – это инвестиции. Деньги, которые потребитель тратит на то, чтобы быть здоровым сегодня, также принесут пользу потребителю в будущем.

Одной из ключевых характеристик сферы здравоохранения является относительная неэластичность спроса. Если потребитель заболел и ему требуется медицинская помощь, он будет покупать медицинские услуги практически по любой цене. Возможность потребителей приобретать медицинские услуги в конечном итоге ограничивается доходом клиентов, но потребители, скорее всего, будут жертвовать своими расходами на многие другие продукты, чтобы приобрести необходимое им медицинское обслуживание.