Никита Сергеев - Современная HR-функция. Практика и проблематика внедрения в России, СНГ И ЦВЕ

Рис.2.3. Изменение представления (модели) о месте Земли в космосе по мере накопления знаний

С моей т.з. наличие некой общей модели особенно важно для социальных, экономических и бизнес-дисциплин, где представление о реальности (модель) на порядок важнее чем для той же биологии, геологии, физики, астрономии и т.д., базирующихся на фундаментальных естественных законах.

А люди часто брезгуют моделями считая их уделом ученых-теоретиков, отдавая предпочтение инструментам/методам… Но эффективность применения инструмента крайне зависит от того, для чего и применительно к какой реальности (объекту, событию, процессу и т.д.) мы его используем.

Я сам не раз наблюдал как менеджеры, профессионалы и даже ученые использовали аналитический инструментарий для прогнозов, но без понимания модели результаты этих попыток предсказаний были аналогичны гаданию на картах таро.

Даже если рассматривать бизнес и организацию: любой бизнес, любая организация также может быть представлена некой моделью в виде набора элементов и компонентов с взаимосвязями. И о них поговорим в двух последующих главах книги.

Я персонально люблю проверенную надежную классику (так же как обожаю забивать гвозди молотком, а не лопатой или ложкой). Проверенные временем и опытом классики – это своего рода Атланты. На них всегда можно надежно опереться – и уверенно стоя на их плечах оттолкнуться и пойти дальше, увидеть больше…

Например, когда я меряю уровень мотивации в компании – я не ориентируюсь на то, как это делают известные провайдеры или кто-то «умный, с большими лампасами и звездами» так сказал.

Я предпочту базироваться на модели В. Врума, собственном опыте подкрепленным соответствующим уровнем академической подготовки и способности сконструировать и проверить работоспособность (или как говорят ученые «прогностические способности») модели в практике. В общем, люблю переосмысливать старую добрую проверенную на практике классику.

Поэтому, когда речь идет о бизнес-модели, для меня одной из классических наглядных вещей является матрица Дерека Абеля. Кто знаком со стратегическим менеджментом знает, что она используется для поиска стратегических конфигураций. Хотя по сути является развитием и расширением идей, заложенных в более известной матрице Ансоффа (которая, наверняка, была классикой для товарища Абеля).

На рис.2.4 изображены 3 оси, формирующие ту самую модель Абеля, олицетворяющую бизнес.

Рис.2.4. Модель Д. Абеля: бизнес-модель

Согласно этой модели бизнес – это всегда:

· ЧТО (продукт «во всей красе» с 4Р и УТП – нацелен на потребности клиента)

· КОМУ (клиенты и их сегменты, за которых Вы будете воевать с конкурентами) Вы предлагаете,

· КАК и какими КОМПЕТЕНЦИЯМИ (ТЕХНОЛОГИЯ, РЕСУРСЫ и их КОНФИГУРАЦИИ) Вы это получаете\производите.

Итого, три шкалы ЧТО, КТО и КАК формируют в модели Абеля три плоскости, которые являются КОММЕРЧЕСКОЙ, ОПЕРАЦИОННОЙ и ЭКОНОМИЧЕСКИМИ моделями любого бизнеса.

Для многих такая бизнес-модель немного сложна, потому что трехмерная. Менеджмент больше любит двумерные матрицы. Они ведь проще.

Простота безусловно важна. Но что происходит, когда смотришь на мир двумерно? Что происходит, когда упрощаешь там, где не нужно?

Двумерные матрицы часто искажают сложную реальность, особенно социально-экономическую. Проиллюстрирую на рис.2.5.

Рис.2.5. «Трехмерная» реальность и «двумерное» восприятие

На рисунке изображен сложный объект. И для понимания, что он собою реально представляет, нужны все три измерения. Но любой человек, смотрящий на него через двумерную систему, видит проекцию только одной грани. И по трем граням все будут видеть объект по-разному. Кто-то считает объект кубом или квадратом, кто-то шаром или кругом, кто-то пирамидой или просто треугольником. Но ни одна из этих проекций сама по себе не является истинной.

Так и в бизнесе. Операционный директор видит операционную модель целиком – и считает это бизнесом.