Маргарита Акулич - Маркетинг удержания клиентов

Способ зарабатывания положительных отзывов

Зарабатывание положительных отзывов – это лучшая тактика удержания клиентов, позволяющая вам развивать прочные отношения с клиентами, которые становятся лояльными к вашему бренду. В конце концов, они могут даже стать амбассадорами вашего бренда и распространять положительные отзывы о вас и о вашей компании.

Способ увеличение пожизненной ценности клиента (CLTV)

«Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25—95%» [1]

Любому бизнесу, стремящемуся к увеличению своих доходов, для обеспечения устойчивого роста рекомендуется в равной степени сосредоточиться как на удержании клиентов, так и на привлечении клиентов.

Работа стратегий удержания клиентов отличается параллельностью. Стратегии сосредоточены на обеспечении отличного опыта, повышающего уровень лояльности и побуждающего клиентов оставаться связанными с вашим брендом на всю жизнь.

При достижении цели удержания клиентов не только происходит увеличение ценности вашего продукта, но это достижение побуждает текущих клиентов делиться своими опытом и отзывами, оказывая соответствующее влияние на новых клиентов.

Список стратегий для получения эффективной программы удержания клиентов следующий [1]:

«Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом

Реагируйте на вопросы клиентов мгновенно

Обеспечьте взаимодействие с клиентами в режиме реального времени

Создайте индивидуальную программу удержания клиентов

Осуществляйте обратную связь с клиентами разумно

Обеспечьте стабильное многоканальное обслуживание клиентов

Составьте карту пути клиента

Радуйте своих клиентов (всегда)

Создавайте интерактивный контент для обучения клиентов

Слушайте своих клиентов и сопереживайте им. Поддерживайте связь с клиентами с помощью информационных бюллетеней

Создайте сообщество для улучшения отношений с клиентами

Следите за показателями удержания клиентов

Проактивно помогайте улучшить удержание клиентов

Используйте вовлеченность сотрудников»

Далее мы обсудим ключевые стратегии, подразумевающие удержание клиентов и превращение их в сторонников вашего бренда.

Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом

Сделайте клиентский опыт (CX) стратегическим приоритетом

«Компании, которые используют эмоциональные связи, превосходят своих конкурентов по продажам на 85%» [1]

Все, что вы делаете (или же, напротив, – не делаете), определенно влияет на восприятие ваших клиентов и на их решение возвращаться в качестве платящих клиентов в ваш бизнес, либо не возвращаться. Если вы обеспечите создание предсказуемого и последовательного позитивного опыта, вы получите шанс на установление хорошего удержание клиентов и на его улучшение с течением времени.

Клиентский опыт – это все точки соприкосновения с вашим бизнесом, начиная с навигации по вашему сайту, взаимодействия с вашей службой поддержки, и заканчивая покупкой вашего товара или услуги. Отличный клиентский опыт – ключ к вашему успеху, и это то, что предполагает создание эмоциональной связи с клиентами.

Повысьте удовлетворенность клиентов

При хорошем взаимодействии с вашим брендом, клиенты, несомненно, получают отличный опыт и прекрасные впечатления, что побуждает их продолжать взаимодействовать с вашим бизнесом.

Превратите новых клиентов в клиентов постоянных

Когда клиентам предоставляется на постоянной основе хорошее обслуживание, они оказываются довольны своим опытом и благодаря этому происходит укрепление лояльности к вашему бренду.

Обеспечьте улучшение защиты интересов ваших клиентов