Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Печатное слово 322

Публикации для организаций 323

Письма 327

Вкладыши и приложения 328

Перепечатка докладов, материалов, отражающих позицию

организации, и вспомогательных материалов 328

Доска объявлений 329

Устное слово 330

Слухи 330

Собрания 331

Устные выступления и “ораторские бюро” 333

Изображение и слово 334

Телеконференции 334

Замкнутые телевизионные системы (Closed Circuit

Television — CCTV) 335

Видеокассеты, фильмы и презентации с использованием

слайдов 336

Показы и выставки 338

Средства распространения информации для “внешней

общественности” 339

Газеты 341

Телеграфные агентства и синдикаты новостей 345

Журналы 350

Радио 352

Телевидение 355

Кабельное телевидение 360

Работа со средствами массовой информации 362

Человек, который находится посредине 362

Рекомендации по установлению и поддержанию

взаимовыгодных отношений со СМИ 364

Советы по работе с прессой 370

Примечания 373

Дополнительные источники 376

МАСТЬ III. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз 377

Менеджмент процессов — 377

Роль исследований в стратегическом планировании 380

Установка на исследования 381

Умение выслушать — одно из важнейших качеств

специалиста-исследователя 382

Определение проблем паблик рилейшенз 383

Постановка проблемы 385

Ситуационный анализ * 386

Процесс исследования — 391

Неформальные или “разведочные” методы 391

Личные контакты 392

Важнейшие источники информации .. 393

Фокус-группы и собрания общественности 393

Консультативные комитеты и советы 395

Омбудсман — 396

“Горячие" телефонные линии 397

Анализ почты 399

Сетевые источники 400

Отчеты с мест 400

Формальные методы . 401

Вторичный анализ и компьютерные базы данных 403

Анализ содержания ............ 404

Опросы 405

Примечания - — -- 408

Дополнительные источники .... — 409

Этап 2. Планирование и составление программы действий 410

Стратегическое мышление 410

Связи с общественностью как часть стратегического

мышления 411

Управленческие ожидания 412

Стратегический менеджмент — 414

Формулирование задач 415

Управление по задачам 416

Стратегия и тактика — 418

Основание для планирования 419

Написание программы 420

План программы 421

Роль рабочей теории 423

Определение целевых общественных групп 424