Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

Нужно стремиться продавать себя . Практически уже доказано, что чтобы продавец научился продавать товары или услуги, ему прежде нужно уметь продавать себя самого. Люди тянутся к таким продавцам, которые привлекают их как личности. Вот и компаниям-продавцам нужно сделать свой веб-сайт таким, чтобы он был наподобие интересной, доброжелательной и общительной личности, выказывающей заботу о клиентах.

Нужно проявлять заботу о людях . Забота является наиболее важным аспектом продажи. Компании нужно стараться прислушиваться к своим клиентам, чтобы быть в состоянии проявить к ним чуткость. Следует демонстрировать естественность и честность. Не настолько важны техники продаж, насколько общение с людьми. Надо показывать им свою заинтересованность ими, демонстрировать желание помочь им.

Нужно стремиться к прозрачности . С людьми целесообразно быть прозрачными. Ведь доверительные отношения можно строить только на базе полной прозрачности. Необходимо говорить людям то, о чем они не знают, но, возможно, узнать хотят. Причем честно и откровенно.

Нужно знать, что продается . Компании нужно знать, что она продает. Если сотрудники компании чего-то не знают, они не смогут этим поделиться, а если не смогут поделиться, продать окажется сложнее. Надо говорить о том, что известно с разных углов зрения и подходов. Что это означает? Например:

Допустим, компания занимается строительством домов из оцилиндрованного бревна. Полезно рассказать людям о том, чем такие дома отличаются от других домов, об отделке этих домов, об истории возведения таких домов и т. д. Предположим, фирма реализует свадебные наряды. Можно поговорить (через статьи) о том, как выбирать эти наряды в соответствии с фигурой, рассказать людям, какие бывают свадебные наряды, какие различия имеются в разных странах в отношении данных нарядов и т. п.

Нужно знать, почему осуществляются продажи . Этот вопрос часто упускается из виду, но компании на него необходимо иметь ответ, чтобы дать его клиентам. Может компания хочет придать смысл жизни людей. Или решить конкретную проблему клиентов посредством определенного товара (услуги). Если продукт или услуга компании способен помочь людям, то его и продать будет легче.

Надо, чтобы клиенты на сайте имели возможность решать простые задачи . Можно наблюдать, как клиенты используют сайт. Если есть желание, можно проанализировать, какие у клиентов возникают проблемы, и как компании с ними бороться. Компании должны быть способны увидеть, если клиент имел проблемы с тем, чтобы положить товар в корзину, зарегистрировать данные своей кредитной карты, или не смог рассмотреть должным образом то, что ему предлагают купить. А затем принять меры по установлению приоритетов клиентов и устранению любых их проблем.

Способы оптимизации сайта для поисковых систем

Рассмотрим основные способы оптимизации сайта для поисковых систем:

Оптимизация с помощью статей . О seo-копирайтинговой статье говорят, когда дело доходит до написания копирайтером статьи для сайта с учетом поисковой оптимизации, которую часто называют «раскруткой сайта». Здесь важно использование соответствующих ключевых слов, имеющих отношение к рыночной нише. Эти ключевые слова позволяют поисковым системам, таким как Google, Яндекс и Yahoo, облегчить направление трафика на веб-сайт. На трафик, направляемый поисковиками с помощью статей на сайт, приходится большая часть всего трафика на веб-ресурс. При написании статей для поисковой оптимизации следует убедиться, что нет злоупотребления ключевыми словами. В противном случае статьи будут отклонены как не заслуживающие хорошего продвижения. Ключевые слова могут повторяться в статье один-три раза. Больше не надо. И они не должны быть как бы сами по себе. Этим словам (словосочетаниям) положено настолько органично вписываться в текст, чтобы клиентам они не бросались в глаза, и чтобы с их помощью содержание текста не было испорчено.

Использование статей с обратными ссылками на сайт . При оптимизации сайта через обратные ссылки нужно связать сайт компании со многими соответствующими сайтами. Чем больше ссылок создаст компания, тем больше ее шансы на высокое ранжирование в поисковых системах. Любой бизнес нуждается в оптимизации в поисковых системах, без оптимизации сайта можно потерять большое число посетителей, которые могут никогда не попасть на сайт компании, а кто-то даже, возможно, не узнает о его существовании. Это естественным образом отрицательно скажется на продажах. Если компания приняла решение об использовании статьи с обратными ссылками на свой веб-ресурс, ей нужно как следует поразмышлять над ее темой и иными составляющими в целях обеспечения ее уникальности и привлекательности для людей. Впрочем, если у компании есть хороший знакомый или штатный копирайтер, ее задача существенно облегчится