Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

Проблема, касающаяся информации . Всегда следует учитывать, что люди нуждаются в информации, позволяющей принять о покупке уверенное решение. Желательно помещать на сайте много добротных статей, которые способны раскрыть то, что может быть интересно посетителям. И всегда необходимо включать полную контактную информацию, чтобы пользователи не сомневались, что компания занимается законным бизнесом.

Проблема, касающаяся размеров текстов . Размещая на сайте тексты, не стоит особенно увлекаться раздуванием их размеров. Читатели устают от переизбытка информации. Правда, в некоторых случаях, когда статья, например, особо интересная или информативная, можно позволять себе размещение на сайте и больших по размеру статей. Но при этом в обязательном порядке нужно хорошо структурировать текст, разбивать его на части, и для каждой части придумывать яркие и манящие заголовки. Кстати, заголовки нужно делать выделяющимися на фоне остального текста, и располагающимися посередине страницы.

Проблема, касающаяся приветствий. Некоторые компании на главной странице сайта приветствуют своих посетителей словами «Добро пожаловать на наш сайт!». Но этого лучше не делать, потому что это считается признаком не очень хорошего вкуса и небольшой широты мыслей. Надо придумать что-то более не избитое и оригинальное. Кстати, желательно не из области приветствий.

Проблема, касающаяся навигации . Одним из признаков качественного сайта является хорошая навигация. Ей следует уделять достаточно внимания. Ни в коем случае нельзя соглашаться с плохой навигацией. От нее будет во многом зависеть успешность путешествия пользователей по сайту

Ошибки на сайте

Веб-сайт является координационным центром и основным источником дохода для онлайн-бизнеса. Но независимо от размера бизнеса, перманентно и регулярно происходят ошибки из-за динамической природы электронной коммерции, текущих обновлений и изменений содержимого онлайн-ресурса.

Воздействия неожиданных сбоев могут быть огромными, провоцирующими потери доходов, и дающими клиенту неудачный опыт общения с брендом. Отделы маркетинга тратят значительные суммы на привлечения трафика на свои веб-сайты, но если ошибки сайта приводят к тому, что клиентам неудобно взаимодействовать ним, все это впустую.

Ошибки на сайте влияют на его эффективность, и их необходимо выявлять. Но даже когда ошибка очевидна, когда проблема определена и устранена, даже тогда никто не знает, как этот негативный опыт окажет воздействие на восприятие потребителей сайта и на вероятность их возвращения.

Однако, выявление ошибок на сайте – это только полдела. Проблемы, как правило, всегда могут возникать. Но нужно перманентно искать их источники и исправлять. Это может предоставить бизнесу дополнительные шансы. Компания может превратить негативный опыт своих клиентов в позитивный, сделав что-то для клиентов полезное, и даже практикуя апселлинг (описание которого дается в конце книги).

Анализ и исправление ошибок на веб-сайте

Любые маркетинговые расходы на привлечение трафика на сай, не теряются, так как продажи от онлайнового мира могут продолжаться. Поэтому компаниям нужно стремиться анализировать возможность совершения ими ошибок, и предвидеть возможные ошибки заблаговременно. А если они все же совершают ошибки, лучше стараться их исправить, и сделать так, чтобы они не повторялись. Но для компании реально не только исправить свои ошибки, но и превратить их в положительный для заказчиков опыт.

Обращение ошибок на сайте в позитивный для клиента опыт имеет решающее значение с точки зрения удержания людей, остающихся верным бренду. Если постоянный клиент перестал у компании покупать, с ним целесообразно тут же связаться, это не только поможет увеличить доходы компании, но и увеличит степень «родства» клиента с брендом.

Можно тратить огромные суммы на привлечение трафика, но следует осознавать, что куда важнее по-настоящему понять своих интернет-клиентов, а затем принять меры по улучшению веб-сайта с учетом этого.

Дело не в ошибках, а в готовности исправлять свои ошибки и избегать их в дальнейшем. Если это понять, и усердно работать над вопросами повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, продажи и доходы компании непременно вырастут.