Любовь Покровская - Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке

Это означает, что необходимо учитывать не только сущностные характеристики продукта, а, соответственно, и понимание продукта, но и то, что продается и, что покупается в первую, вторую… и т.д. очередь. То есть в определении стратегии развития сферы услуг предприятий необходим фактор понимания продукта.

Исходя из этого, предприятие должно стремиться к производству продукции такого качества, которое приемлемо на потребительском рынке. Важной составляющей продукта, которая выходит за рамки его функциональных потребительских свойств является его имидж.

Имидж продукта, как известно, не может существовать, если продукт не имеет своего товарного знака. Имидж, как составляющая продукта, приносит предприятию положительные результаты только в том случае, если он имеет привлекательность для покупателя. Фактор создания имиджа не только позволяет осознать какому покупателю предназначен продукт и кого видит предприятие в качестве покупателя своего продукта.

Таким образом, к первой группе внутренних факторов необходимо отнести конкурентную позицию предприятий: цель и отрасль деятельности, традиции, репутация, имидж, квалификация персонала, доля рынка и стадии жизненного цикла продукции. Вторая группа внутренних факторов основывается на принципах деятельности предприятия, среди которых: организационно- правовая форма собственности, концентрация производства, диверсификация производства, производственная структура и форма специализации, организация системы управления, характер инновационной деятельности, возможности адаптации предприятия к изменениям во внешней среде деятельности предприятий.

К третьей группе факторов, по нашему мнению, следует отнести факторы ресурсные, среди которых:

– экстенсивные: средства, предметы труда и рабочая сила, увеличение времени использования средств труда, рационализация оборачиваемости оборотных средств и т.п.

– интенсивные: совершенствование качественных характеристик используемых средств, предметов труда, квалификации рабочей силы; совершенствование техники и технологии, организации труда и производства, ускорение оборачиваемости основных и оборотных производственных фондов.

К четвертой группе внутренних факторов мы относим факторы бюджетирования: расширение прав и экономической ответственности субъектов внутрифирменного управления, планирование внутренних ресурсов, учет, контроль, экономическое стимулирование деятельности

В пятой группе внутренних факторов, маркетинговых по своей сути, выделяются: сегментация потребительского рынка, товарная и ценовая политика, сбытовая политика, коммуникации (см. приложение 2).

Определение структуры и сущностных характеристик внешних и внутренних факторов развития сферы услуг предприятий на потребительском рынке способствует продвижению, количественной оценке, своевременному принятию решений по реализации всего спектра деятельности предприятий, например, формирования стратегии изоляции, стратегии протекционизма, стратегии свободной торговли, стратегии наполнения дефицитного рынка, товарной стратегии, столь характерных для рыночной экономики.

С учетом внешних и внутренних факторов, влияющих на функциональную деятельность предприятий, оказывающих различного рода услуги населению, формируется определенный стереотип деятельности, который позволяет осуществить стратегический выбор позиционирования на потребительском рынке и наметить контуры необходимых услуг, обеспечивающих потребительские предпочтения различных групп населения. Этот стратегический выбор основывается на общей технологической схеме (см. схему 2), которая предоставляет возможность выбора адекватной стратегии, отвечающей внешним и внутренним условиям деятельности предприятий.

К настоящему времени сформировались несколько концептуальных положений, позволяющих сформировать на основе реализации данной технологической схемы стратегический выбор деятельности предприятий. 28 28 Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: философия организации, инструментарий. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998, с. 113; Стратегический менеджмент: планирование, контроллинг, учет рисков. – СПб.: Питер, 2005, с. 497; Царев В. В. нутрифирменное планирование. – СПб.: Питер, 2002, с. 496; Потемкин В. К. Стратегические принципы деятельности предприятий на региональном потребительском рынке. – СПб.: Изд-во Спец. Литература, 2001, с. 191.