Любовь Покровская - Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке

Общественное развитие базируется на четырех важнейших составляющих: сфера производства, сфера распределения, сфера обмена и сфера потребления. Сфера потребления является одним из важнейших стимулов всего спектра воспроизводственных процессов и может развиваться в контексте услуг, предоставляемых различным группам населения – реальным и потенциальным потребителем произведенных товаров. Т. Левит подчеркивал, что каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги, без чего невозможно потребление произведенных товаров. Вместе с тем следует отметить, что в национальной экономике сфера услуг характеризуется как несоответствующая условиям обеспечения жизнедеятельности населения (82,0 %), не профессиональная (71,0 %), безадресная (68,0 %), не комплексная (67,0 %), не систематизированная по товарной принадлежности (59,0 %), не отвечающая запросам потребительского рынка (59,0 %). 1 1 Экспертное интервью проведено в 2004–2005 гг. методом телефонного опроса населения С.-Петербурга. Подобные характеристики, результирующие степень развития сферы услуг, не только актуализируют проблему, но и во многом определяют необходимость концептуального развития сферы услуг в контексте потребительского рынка: определении факторов, стимулирующих спрос на консалтинговые услуги, формировании организационно-экономического механизма развития консалтинговых услуг на потребительском рынке.

Как результат концентрации и интеграции бизнеса на рынке появляются крупные предприятия – товаропроизводители, с развитой материально-технической базой, создающие сетевые структуры, непосредственно приближенные к потребителям товаров.

Проблемам сферы услуг как комплексу организационных форм и экономических отношений между производителями товаров и услуг, их потребителями и другими заинтересованными лицами уделяется значительное внимание в научных исследованиях и специальной литературе.

Теоретической основой исследования вопросов функционирования сферы услуг послужили труды отечественных и зарубежных ученых: С. Адамс, А. Генри, К. Випперман, Дж. Витерс, Ф. Котлер, Т. Левитт и Д. Речмен обосновали товарность сферы услуг, необходимость соответствия услуг запросам товаропроизводителей и потребительского рынка, разработали теоретические основы управления развитием сферы услуг. В. Г. Кузнецов, В. В. Кулибанова, В. Г. Маркова, В. Е. Николайчук, Е. В. Песоцкая, В. К. Потемкин, В. Н. Соловьев, Д. В. Шопенко, В. В. Щербаков и другие исследовали тенденции и динамику развития сферы услуг, определили их классификационные признаки, предложили методы экономического анализа и оценки эффективности услуг.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию механизма развития консалтинговых услуг на потребительском рынке.

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены следующие научные и практические задачи:

1. уточнить сущность категории «услуги» и обосновать классификационные характеристики услуг на потребительском рынке;

2. определить факторы и произвести экспертную оценку степени их влияния на развитие сферы услуг на потребительском рынке;

3. выявить особенности развития сферы консалтинговых услуг, обусловленные стратегическим выбором деятельности предприятий;

4. провести эмпирический анализ процессов позиционирования предприятий на сегментах рынка с учетом потребительских предпочтений и механизма управления процессом адаптации услуг к потребительскому рынку;

5. исследовать модель информационного обеспечения сферы консалтинговых услуг на потребительском рынке.

Предметом исследованиястали процессы развития сферы консалтинговых услуг предприятиями – товаропроизводителями, их организационного взаимодействия с потребителями.

Объектом исследованияявляются предприятия, объединяющие производство и сферу розничной торговли и развивающие сферу консалтинговых услуг на потребительском рынке.

Методологической и теоретической основойисследования являются общая экономическая теория, теория управления экономическими и социальными процессами, экономико-экономические методы, метод социальной диагностики, а также работы ведущих отечественных и зарубежных ученых.