Маргарита Акулич: Маркетинг интернет-магазина

Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина

Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина:

Обслуживание покупателей . Потенциальному клиенту очень просто уйти из интернет-магазина, если уровень сервиса на нем невысок. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы имело место наличие информационно насыщенного каталога товаров, дополнительной справочной информации, виртуальной корзины, а также процедуры регистрации. Успех интернет-магазина во многом обеспечивается его удобной структурой и быстротой поиска необходимых клиентам товаров. Фотографии и 3D-изобпажения помогают покупателям сделать верный выбор. Наличие на сайте разнообразной информации в большом количестве не должно запутывать клиентов. Системе поиска и структуре каталога следует быть удобной для отыскания требуемых сведений.

Информационная поддержка покупателя . Потенциальный покупатель должен найти на сайте интернет-магазина ответ на все вопросы, относящиеся к покупке. Покупателей могут интересовать вопросы, касающиеся послепродажного сервиса, особенностей схем оплаты и т. д.

Выбор покупателем товаров . Выбор товара покупателем способствует формированию списка отобранного товара через виртуальную корзину. Изъятие покупателем товара (и, соответственно, пересчет стоимости всей покупки) из корзины возможно в любой момент. Нужно, чтобы обеспечивалось постоянное отображение содержимого корзины перед пользователем. Когда пользователь уже закончил свой отбор товаров, оформляется заказ, происходит регистрация пользователя, определяются способы оплаты и доставки. Если покупатель заранее выбрал условие доставки (с соответствующей стоимостью), она может сразу учитываться в стоимости всей покупки.

Регистрация пользователя. Пользователю может быть предоставлено право регистрации либо до выбора товаров, либо после. Первый случай предусматривает создание регистрационного кода для зарегистрировавшихся пользователей, которые могут воспользоваться специальной системой обслуживания и схемой оплаты. При предоставлении возможности регистрации после выбора товара клиенту предоставляется шанс сохранения анонимности и экономии времени, если им не принято решение о покупке. Если покупатель регистрируется, ему должна быть обеспечена безопасность в отношении предоставленной им личной информации. Для этого используются защищенные методы передачи данных.

Обработка заказов . Обработку заказа начинают с проверки наличия товара на складе и его резервирования. Если какая-то часть заказа отсутствует, клиента предупреждают о возможности задержки. Затем происходит инициирование запроса к выбранной клиентом платежной системе. После подтверждения оплаты заказ оформляют и доставляют клиенту. При этом если покупатель пожелает, ему могут предоставлять информацию, касающуюся прохождения товара.

Сбор маркетинговой информации . Владельцы интернет-магазинов имеют возможность получения полной информации о посетителях веб-сайта интернет-магазина и построения на ее основе системы маркетинга. Благодаря программному обеспечению интернет-магазин может собрать статистическую информацию для анализа в большом количестве, и оперативно ее использовать. Это способствует наиболее целесообразному размещению рекламной информации при автоматизации хода рекламной кампании.

Оплата товара . Оплата может происходить с помощью: 1) банковской карты типа VISA, MasterCard; 2) безналичного перевода денежных средств; 3) через Сбербанк по высланной квитанции; 4) наличными при получении товара; 5) интернет-покупки электронными деньгами; 6) оплаты с наложенным платежом; 7) с помощью крупнейшей электронной платежной системы PayPal; 8) перевода денег с карты на карту Сбербанка; 9) перевода денег через банкомат.

Доставка товара . Для доставки товаров покупателям существуют:

· международная курьерская служба;

· собственная курьерская служба магазина или профессиональная курьерская служба;

· почта (на условиях предоплаты или наложенным платежом);

· магистральный транспорт;

· международная почтовая служба;

· самовывоз – клиент прибегает к самостоятельной доставке товара:

· телекоммуникационные сети (если доставляется информационное содержание, программные средства или иные ««электронные» товары).