Маргарита Акулич: Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг и его разновидности

Компонент достижения конкурентного преимущества. Один из путей достижения конкурентного преимущества – метод ЛСБ – быть лучше, скорее и ближе. Лучше означает превосходно обслуживать клиентов. С – скорее конкурентов реагировать на требования клиентов или предвосхищать их потребности. Б – ближе быть к потребителям с точки зрения установления с ними долгосрочных отношений. Эту возможность в полной мере предоставляет интернет.

Другой путь к получению конкурентного преимущества состоит в достижении более низкого уровня затрат в сравнении с затратами конкурентов при обеспечении высокого качества товаров. Нужно стремиться использовать экономичные (низкозатратные) способы рекламирования и продвижения товаров (услуг) в интернете.

Интернет-маркетинг как социальная деятельность

Интернет-маркетинг является социальной деятельностью. Поэтому выполнение в его рамках этических норм – обязательно.

Не всегда возможно добиться наказания компании или человека за нарушение этических требований. Однако это не значит, что можно допускать нарушения. Если компания нарушает этические нормы, рано или поздно это отразится на ее репутации.

Есть вещи, которые должны приниматься как библейские заповеди. Это в полной мере относится к необходимости подчинения интернет-маркетинга этическим требованиям интернет-сети.

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности касаются: свободы слова; открытости и оперативности информации; уважения законов; уважения чести и достоинства людей; общедоступности интернета; правдивости распространяемой информации; уважения моральных ценностей и культуры; борьбы со спамом.

Требование, касающееся свободы слова. Интернет – это глобальная среда. Поэтому при осуществлении маркетинговой деятельности в интернете компаниям следовать помнить о том, что во многих странах наложены на такой аспект как свобода слова достаточно серьезные ограничения.

Требование, касающееся открытости и оперативности информации. Пользователи в интернете не нуждаются в информации, которая устарела. А в интернете информация, как известно, устаревает особенно быстро. Поэтому компаниям настоятельно рекомендуется на своих ресурсах (сайтах) стремиться к частому обновлению информации.

Требование, касающееся уважения законов. Для интернет-маркетинга это положение весьма актуально по причине предоставления интернетом широчайших возможностей для нарушения законодательства (или даже законодательств ряда государств). Однако прибегать к подобным нарушениям (мошенничество, нарушение авторских и имущественных прав, прав государства и личности и т.д.) крайне нежелательно, поскольку, во-первых, за это может последовать наказание, и во вторых это может крайне негативно отразиться на репутации компании.

Требование, касающееся уважения чести и достоинства людей. Географическая удаленность интернет-пользователей и возможность сохранения анонимности в интернете дает возможность некоторым пользователям прибегать к оскорблениям. Владельцам сайтов настоятельно рекомендуется такие оскорбления оперативно удалять. Но было бы очень желательно, чтобы люди не оскорбляли друг друга и компании.

Требование, касающееся общедоступности интернета. Сегодня интернет посещают дети. Об этом нужно помнить всегда и стремиться к тому, чтобы не допускать на каких-либо ресурсах такого контента, который не следует читать и видеть детям. Хорошо если бы этим вопросам больше внимания уделяли государства.

Требование, касающееся правдивости распространяемой информации. С точки зрения этики недопустимо прибегать к распространению компаниями и личностями ложной информации о себе, о продукции, о конкурентах и т. д. В принципе данные даже приукрашивать нельзя. И очень неприятно, когда распространение таких данных имеет место.

Требование, касающееся уважения моральных ценностей и культуры. Необходимо, чтобы люди уважали моральные ценности и культуру разных народов, проявляли друг к другу уважение. Это в том числе относится к проблеме грамотности написания текстов для сайтов. На каких бы языках не были написаны тексты, им положено быть написанными грамотно. Неграмотность не только портит репутацию тех, кто размещает неграмотно изложенные тексты, она иной раз задевает чувства людей, которые гордятся своим родным языком. К сожалению неграмотно написанных текстов в интернете чрезмерно много.