Ноэл М., Спенс К. - Microsoft SharePoint. Полное руководство - 2011

• Предоставление клиентам возможности поиска информации о продукте или услуге с помощью средств поиска SharePoint без обращения к представителям компании.

• Кроме поиска, предоставление возможности просматривать результаты различными способами с помощью средств фильтрации и сортировки SharePoint.

Агрегация контента:

• Использование фильтров для вывода подмножеств информации — например, данных, относящихся к конкретному продукту или месту.

• Использование средств сортировки для различного упорядочивания информации.

Совместная работа над документами:

• Предоставление клиентам совместного доступа с помощью общедоступных библиотек документов.

• Управление публикацией документов с помощью утверждения контента.

• Категоризация документов для облегчения их поиска с помощью метаданных документов.

• Поиск документов на конкретные темы с помощью поиска в тексте документов или в метаданных, прикрепленных к документам.

Работа над совместными проектами:

• Назначение или делегирование задач между сторонами с помощью списка задач.

• Отслеживание просроченных задач с помощью представлений вроде списка “Сегодняшние дела”.

• Совместное использование относящейся к проекту информации с помощью бригадного сайта.

• Обсуждение проекта и устранение проблем с помощью досок обсуждения.

• Общее управление проектом и отчеты о его состоянии с помощью регулярно возникающего события или сайта с рабочим пространством совещаний.

Устранение проблем:

• Отправка сообщений о проблемах или вопросов в службу помощи с помощью списков проблем.

• Своевременное реагирование на проблемы с помощью оповещений для списка проблем.

• Возможность проверять состояние крупных проблем с помощью представления “Мои проблемы”.

• Управление и наблюдение процесса устранения проблем с помощью представлений списка проблем.

Производственное взаимодействие:

• Предоставление клиентам доступа к производственной информации — например, к состоянию оплат по счетам — с помощью специальных веб-модулей.

• Предоставление клиентам возможности выполнять производственные транзакции с помощью ссылок на интерфейсы веб-приложений и/или специализированные вебмодули.

Сайт клиентской экстрасети реализуется с помощью сайтов SharePoint 2010. Кроме того, можно организовать интеграцию с приложениями, совместимыми с SharePoint — для этого могут пригодиться существующие веб-модули, специально разработанные веб-модули и ссылки на веб-интерфейсы для производственных приложений. Можно также реализовать единый вход, чтобы облегчить пользователям доступ к приложениям.

На домашней странице портала экстрасети обычно доступны список ссылок, объявления, доска обсуждений и поиск Область быстрого запуска может содержать ссылки на такие списки, как частичный корпоративный каталог (с перечнями менеджеров по продажам и других специалистов, с которыми обычно контактируют клиенты, например, персонал бухгалтерии) и часто посещаемые общедоступные библиотеки, например, информационные бюллетени, обучающие документы и информация о продуктах. Можно создать специальную группу источников контента в каждой области, чтобы сделать поиск по информации более предметным.

Для обеспечения совместной работы с документами можно использовать рабочие пространства документов. При работе с клиентами над совместным проектом можно задействовать бригадные сайты. Для создания документации по продуктам или услугам и информации по истории расчетов можно создать источники контента.

Для обеспечения целостности клиентской информации необходимо обратить серьезное внимание на безопасность. Нужно ввести ограничения, не позволяющие одному клиенту получить доступ к данным другого клиента.

В данном разделе приведены некоторые соображения по внедрению в решение сайта клиентской экстрасети рассмотренных выше элементвов. Кроме размещения стандартного контента, используйте аудитории для предоставления конкретного контента отдельным группам пользователей.

Используйте область поддержки для связи со списком проблем и библиотекой документов, содержащей техническую информацию. В этой же области можно разместить и ссылки на сопутствующие веб-сайты. Кроме того, можно добавить список 10 наиболее часто задаваемых вопросов и библиотеку загружаемых файлов.