Роб Янг - Сила личности

Люди не всегда говорят вам, что они думают. Но если они не говорят ничего, это еще не значит, что они не хотели бы, чтобы вы изменились. Поэтому возьмите за привычку интересоваться мнением важнейших людей в вашей жизни. После завершения проекта спросите коллег и клиентов, что можно было сделать лучше. Раз в месяц или раз в два месяца спрашивайте у своего босса, что вам следует улучшить в своей работе. Спрашивайте у любимого человека, чем еще вы могли бы помочь по дому или с детьми.

Многие люди неспособны воспринимать критику, они либо приходят в бешенство, либо в уныние, когда слышат о себе чужое мнение. Неудивительно, что окружающие не хотят честно высказывать им свое мнение. Помимо вашего босса и, возможно, любимого человека, большинство из них, скорее всего, «погладят вас по головке» вместо того, чтобы резко раскритиковать ваши ошибки. Даже если вы будете настаивать на высказывании честного мнения, скорее всего, все равно получите подслащенный ответ.

Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.

Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.

• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?

• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?

• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?

Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один человек отметил ту или иную проблему, то это, возможно, не так важно, а если двое или трое обратили внимание на одни и те же недостатки, вам лучше прислушаться к ним.

Однажды председатель и владелец консалтинговой компании, на которую я работал (назову его Джереми), решил, что все мы должны предоставить друг другу письменную обратную связь. Каждый из нас выбрал четверых человек и попросил их ответить на три вопроса.

• Каких хороших качеств мне не хватает?

• От каких плохих качеств мне следует избавиться?

• Какие уже имеющиеся у меня хорошие качества я должен поддерживать?

Я нашел это упражнение невероятно поучительным. Это случилось на заре моей карьеры, я еще никогда не слышал таких откровенных, честных мнений о себе. Мне не понравилось многое из того, что я прочитал о себе. Но я решил, что раз кто-то мне это написал, значит, это, скорее всего, правда. (Теперь я часто использую эти вопросы в своей работе. Вам они тоже не помешают).

В то время как я получил обратную связь от коллег, несколько вышестоящих сотрудников попросили меня об обратной связи. И двое из них выделились. Одна из них, Кэтлин, остановив меня в коридоре, сказала: «Роб, я понимаю, вы работаете здесь всего несколько месяцев, и ценю, что вы набрались смелости честно высказать свое мнение обо мне. Спасибо».

Джереми официально вызвал меня к себе и целый час объяснял мне, что я все не так понял. Произнося такие фразы, как «Вы не понимаете, что…» и «Вы не видите, что на самом деле я.», он отметал или доказывал необоснованность каждого моего замечания в его адрес. После того как он меня как следует отчитал, я понял, что никогда не стоит его критиковать.

Но еще удивительнее то, что случилось с Кэтлин. Она ушла из фирмы и основала свой бизнес, который теперь стал в несколько раз больше, чем компания Джереми. Я убежден, что, по крайней мере, отчасти ее успех был вызван готовностью прислушиваться к конструктивной критике. Мораль: берите пример с Кэтлин, а не с Джереми.

Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью

Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?

Единственным ответом должно быть «спасибо».

И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.

Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.