Джон Маэда - Редизайн лидерства - Руководитель как творец, инженер, ученый и человек

В японском языке есть слово « сумимасен», которое одно­временно означает и «спасибо», и «простите». Это выражение благодарности за доброе дело, сопряженное с извинением за неудобства, которое вам доставило выполнение этого дела. Япония — очень маленькая страна, где катастрофически не хватает свободного места, поэтому людям нередко приходится находиться в тесном физическом контакте. Причинение определенного неудобства — явление частое. Выражение сожаления не ограничивается одним только «сумимасен». Можно добавить наклон головы как проявление уважения или низкий поклон как знак глубокого почтения. В этой культуре извинение — своего рода искусство и требует особого внимания.

В Соединенных Штатах ритуал извинений менее формален, но сам акт не менее важен — или сложен. После особенно враждебных нападок, имевших место во время жарких публичных дебатов, ко мне подошел мой оппонент, желавший попросить прощения за свои наскоки. При этом он не хотел, чтобы об этом стало известно. Меня смутило такое «приватное извинение». От него нельзя отмахнуться, потому что человек приложил усилия, чтобы попросить прощения, но из-за желания сохранить все в секрете извинение казалось неискренним. Я, в свою очередь, тоже извинился, что разозлил его. На что он заметил, что мои слова лишили смысла все, что он говорил.

Я до сих пор учусь правильно просить прощения в обеих культурах, поскольку верю в силу извинения. К сожалению, многие лидеры редко просят прощения, видимо, считая, что это подрывает их авторитет. Извинение воспринимается как признание ошибки или, не дай бог, слабость, которая бросает тень на качество их руководства. Как президенту мне хотелось бы тешить себя надеждой, что я всегда прав, и никогда не смущаться от ошибок. Но уверенность в своей непогрешимости делает вас менее человечным. Людям свойст­венно ошибаться. (Природа тоже ошибается, но, в отличие от людей, не может принести извинений.) Я с гордостью следую примеру президента нашей страны, который не боится просить прощения за допущенную ошибку (наберите в Google «Обама извиняется»). Президент Обама разрешает нам, лидерам, не только быть всегда правыми, но и быть настоящими. Извинение приоткрывает плотно запертые двери к чужому сердцу. *Искреннее *извинение широко их распахивает.

Спасибо, что дочитали до конца эту маленькую книгу. Она полностью завершена, но мне бы хотелось напоследок поделиться с вами парочкой мыслей. Анализ руководящего опыта с точки зрения художника/дизайнера, ученого, инже­нера и обычного человека позволил мне получить уверенность в своих силах. Я готовлюсь вынести еще больше из последующего опыта и открыт для критики, без которой не обходится ни одна похвала. Нет ничего хуже, чем слова, обращенные ко мне моим наставником, покойным Полом Рэндом, великим графическим дизайнером: «Ты… может быть… ИЗБРАННЫЙ! < Длинная пауза, во время которой он отводит взгляд.> Нееееееет!» Оплеуха от самых лучших дорогого стоит.

• Время отсчитывается по секундам, а жизнь проживается годами.

Как-то давно я написал простую программку для Интернета: вы вводите данные о своем возрасте, и она показывает, сколько вёсен вам осталось встретить, основываясь на средней продолжительности жизни в стране.

Немного мрачная программка, но достаточно функцио­нальная; как индикатор выполнения, который появляется на экране компьютера во время скачивания файла, — но применительно к вашей жизни. Время от времени я обращаюсь к своему «счетчику вёсен», так я его называю, поскольку он заставляет меня более ясно мыслить, радоваться жизни, отбирать лишь то, что имеет значение, и ненужное забывать.

• @johnmaeda думает, что добрые дела не всегда вознаграждаются; недобрые поступки никогда не забываются. Выбор за вами.

В общем и целом старую пословицу «хорошие парни работают лучше» я считаю правильной. Люди, как правило, делают верный выбор, даже если он не слишком выгоден. В свое время в MIT мне довелось работать с человеком, поступающим благородно даже в тех случаях, когда особого проку от этого не было. Он мог пропустить важное собрание, где решался вопрос о его карьере, лишь потому, что надо было помочь студенту, угодившему в беду, или защитить сотрудника, попавшего под горячую руку. Он никогда не ставил свои интересы выше интересов других. Мне было жаль, что такой человек уходит из MIT, но я был благодарен за возможность учиться на столь редком позитивном примере. Вероятно, рационального смысла в таком поведении нет, но есть высший этический смысл.