Макферсон — горячий сторонник личного общения и обсуждения всех результатов со всеми работниками компании. Он требовал проведения ежемесячных личных встреч руководителей подразделений с каждым сотрудником подразделения с целью непосредственного, подробного и конкретного обсуждения всех корпоративных результатов. (Мы наблюдали такой подход во многих преуспевающих компаниях. Они буквально одержимы идеей совместного использования информации как можно большим числом людей и предотвращения любых попыток ее засекречивания. Они готовы смириться с возможной незначительной потерей конкурентной информации, если эта информация может принести пользу собственным сотрудникам.) Макферсон даже подчеркивает важность личных контактов в внутрикорпоративных объявлениях и лозунгах. Он придумывал такие лозунги и призывы, которые, по его собственным словам, "поначалу приводили в ужас руководителей среднего звена". Один из таких призывов гласил: "Не бойся возразить своему начальнику", а другой: "Не бойся задавать глупые вопросы". Макферсон сокрушается в связи с нежеланием руководителей выслушивать своих подчиненных: "Для слайд-презентации мне нужна была фотография, на которой изображен рабочий, о чем-то говорящий своему мастеру. В нашем архиве было свыше четырнадцати тысяч фотографий из жизни завода, среди которых мне не удалось найти ни одной, на которой был бы изображен начальник, слушающий своего подчиненного".
От 40 до 50% своего времени Макферсон проводит на ногах, стремясь донести любую важную, по его мнению, информацию до своих работников. Он настоял на проведении так называемых "общегородских митингов", в которых обязаны участвовать все работники компании. Он вспоминает случай, который произошел в Ридинге, штат Пенсильвания: "Я хотел выступить перед всеми работниками. Местный руководитель сказал, что для этого нет подходящего места. Так продолжалось на протяжении трех лет. Наконец я не выдержал и сказал: "Очистите помещение, где находится ваш отдел отгрузки готовой продукции". На собрание пришли около тысячи шестисот работников. За многие годы моих поездок по заводам компании я ни разу не услышал от работников вопроса, который можно было бы назвать бестолковым. Тем не менее, директора заводов и руководители подразделений, которых я приглашал на собрание, никогда не изъявляли такого желания… Посмотрите на эти фотографии, — добавляет он, протягивая стопку фотографий. — Они сделаны во время собраний. Практически на каждой из них вы видите рабочих-станочников, задающих вопросы, — и ни одного руководителя, который спрашивал бы меня о чем-то. Знаете, почему? Вовсе не потому, что у них нет вопросов ко мне. Просто руководители боятся задавать вопросы!"
Еще одной страстью Макферсона является обучение, непрерывное самосовершенствование. Предметом особой гордости Макферсона является Университет Dana. В прошлом году несколько тысяч работников компании Dana прошли курс обучения в Университете Dana, занятия в котором максимально приближены к практике. В то же время их целью является формирование у людей определенной философии. Многие занятия проводятся высшими руководителями компании — корпоративными вице-президентами (примерно такой же подход используется в Университете Disney и в Университете гамбургеров McDonald's ). Согласно Макферсону, для любого из руководителей его компании нет более почетной и престижной должности, чем член правления Университета Dana. Правление Университета Dana обычно состоит из девяти генеральных менеджеров подразделений.
В Dana никому ничего не навязывают. Хорошим примером в этом отношении является Scanlon Profit Plan, благодаря которому Dana получила столь широкую известность. К немалому нашему удивлению, оказалось, что Scanlon Profit Plan используется лишь в семи из сорока подразделений Dana. Макферсон говорит: "Его используют там, где считают нужным. Никого из руководителей подразделений не заставляют использовать Scanlon Profit Plan, если они сами того не желают".
Если работник Dana и испытывает на себе какое-то давление, так это давление со стороны его коллег — людей, занимающих такую же должность. Это вполне ощутимое давление, как, впрочем, в большинстве других успешных компаний, охваченных нашим исследованием. Усилия Dana, направленные на культивирование этого давления, венчает так называемая Адская неделя. Дважды в году примерно сто руководителей собираются на пять дней, чтобы обменяться опытом и рассказать друг другу о методах повышения производительности труда. Макферсон активно поощряет этот процесс, поскольку верит, что давление со стороны коллег является одним из самых эффективных способов повышения производительности труда. Макферсон говорит: "Начальника обмануть не так уж трудно. Я сам не раз обманывал своих начальников. Но скрыть что-либо от своих коллег практически невозможно. Они-то знают, как в действительности обстоят дела". И, разумеется, во время Адской недели невозможно обойтись без свободного и открытого общения. "Мы проводим их через семь кругов ада", — добавляет Макферсон.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу