Рене Макферсон быстро сократил свой корпоративный персонал с 500 до 100 человек, а число иерархических уровней в его организации сократилось с одиннадцати до пяти. Директора его заводов — около девяноста человек — стали так называемыми "директорами магазинов". По примеру Delta и Disney они были обязаны изучить все профессии на своих заводах. Кроме того, "директорам магазинов" была предоставлена широкая свобода действий, что позволяло им эффективно выполнять свои функции. Успехи, которых добилась Dana, дали право Рене Макферсону высказать мысль, за которую он наверняка лишился бы своего места в совете директоров любой другой американской компании: "Я не согласен с тем, что все проблемы с повышением производительности труда можно решить, просто ослабив управленческие "вожжи", создав дополнительные стимулы к формированию капитала и активизировав исследовательскую деятельность и новые разработки. Мое предложение, предоставьте возможность людям выполнять порученное им дело".
В Dana все действительно начиналось с философии, но затем многое определялось быстротой "диффузии идей". Вопросами повышения производительности труда обязан заниматься каждый сотрудник компании. Рене Макферсон предлагает подходящую отправную точку: "Личная производительность труда высших руководителей компании имеет огромное символическое значение". Но никому не говорят, как это сделать. Единственное, на что можно рассчитывать в таком случае, это на внутренне присущее стремление к эффективности каждого работника-профессионала, начиная с высших руководителей компании и заканчивая ее рядовыми сотрудниками. Вот что говорит по этому поводу Макферсон.
До тех пор, пока мы не будем убеждены в том, что лучшим специалистом в любом конкретном деле чаще всего является человек, профессионально занимающийся этим делом, мы всегда будем ограничивать потенциал этого человека — как с точки зрения его личного вклада в успех своей организации, так и с точки зрения его собственного, личного развития. Рассмотрим конкретную ситуацию на участке площадью 25 квадратных футов. Никто не знает лучше, как управлять работой станка, максимизировать его производительность, повысить его качество, оптимизировать поток материалов и обеспечить высокопроизводительную и бесперебойную работу этого станка, чем рабочие-станочники, подносчики материалов и ремонтники, обслуживающие этот станок, — никто, кроме них! {12}
Он добавляет:
Мы не теряли зря время. Мы не разрабатывали многочисленные процедуры, мы не раздували до бесконечности штаты управленческого персонала. Мы предоставляли возможность каждому выполнять свою работу, как он считает нужным. Мы предоставляли им для этого достаточно времени. Мы с самого начала исходили из того, что самыми важными людьми в организации являются те, кто оказывает конкретную услугу, кто изготавливает конкретный продукт или добавляет его стоимость, а не те, кто занимается администрированием такой деятельности. Иными словами, если я окажусь на вашем участке площадью 25 квадратных футов, я лучше послушаю вас, а не стану указывать, как вам лучше поступить! {13}
Забота о людях всегда была и остается в центре внимания Макферсона. В случайном разговоре или во время формальной презентации он всегда остается верным своему главному принципу — заботе о людях. Вот что сказал нам один из его бывших заместителей в компании Dana : "Я никогда не слышал от него ни одного высказывания, которое так или иначе не касалось бы сотрудников компании и в котором не проявлялась бы забота о них". Макферсон говорит: "Обратите внимание на годовые отчеты. За председателя совета директоров волноваться не надо — его фамилия всегда фигурирует в годовых отчетах компании, и можно не сомневаться, что она написана без ошибок. Затем посмотрите, что в этих отчетах говорится о работниках — рядовых сотрудниках компании. Многие ли из них указаны там пофамильно?"
Подобно Hewlett-Packard , в компании Dana давно отказались от жесткого контроля за тем, как именно работники тратят каждую минуту своего рабочего времени. "Я помню, — говорит Макферсон, — многие руководители возмущались, когда было принято решение отказаться от такого контроля". "Разве мы сможем обойтись без звонков, возвещающих о начале и конце рабочего дня или о начале и конце обеденного перерыва? — спрашивали они. А я отвечал: "Каким образом вы руководите группой людей, скажем, из десяти человек? Если вы замечаете, что они регулярно опаздывают на работу, вы проводите с ними воспитательную беседу. Так зачем же вам нужны эти звонки, возвещающие о начале рабочего дня, если ваши подчиненные все равно опаздывают?" Он также подчеркивает, насколько важно для руководителя начать с позитивных предположений о поведении его подчиненных, рассказывая следующую историю: "Наши администраторы говорили мне: "Мы не можем отказаться от четкого хронометража рабочего времени. Государственные органы требуют четкой фиксации появления на работе каждого сотрудника компании и отработанного им времени". "В настоящее время все наши сотрудники приходят на работу вовремя и уходят с работы также вовремя. Если вы проведете хронометраж, то убедитесь в этом лично. Если же вы заметите какие-то серьезные исключения из этого правила, то все подобные случаи мы будем рассматривать в индивидуальном порядке", — ответил я.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу