Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

Меня всегда поражало, что в пору общего стихийного кризиса люди отбрасывают стереотипы прочь. Во время урагана, наводнения, землетрясения, пожара или войны люди объединяются, чтобы помочь друг другу выжить и прийти в себя. Столкнувшись с реальной, исходящей извне, а не вымышленной и исходящей из собственного воображения угрозой, люди забывают о предубеждениях. Печально то, что, когда объединивший нас кризис минует, стереотипы и предвзятость возвращаются.

Полезное пояснение.Поспешные выводы – верный способ убить на корню желание человека сотрудничать с вами.

1. Вспомните, когда кто-то, вместо того чтобы понять вас, наклеил на вас ярлык. Вспомните, как злы и обижены вы были. Хочется ли вам, что другие чувствовали себя так же?

2. Задумайтесь о коллеге, на которого навесили негативный ярлык, и назовите три стереотипа (каждый – одним словом), которыми описываете его. В следующий раз во время разговора спросите себя, к чему вы прислушиваетесь: к словам человека или к своим стереотипам о нем. Если вы слушаете или говорите не с человеком, а со стереотипом, спросите себя – может быть, вы ошибаетесь?

3. Постарайтесь устоять перед искушением видеть в коллегах функции, а не живых людей с их талантами и способностями. Не считайте, что если человек стоит ниже вас на карьерной лестнице, то он заслуживает меньшего внимания.

4. Работая вместе над проектом или решением проблемы, концентрируйте внимание на задаче, а не на человеке.

5. Проверьте свои предположения, прежде чем действовать.

«Наши неудачи и успехи чаще всего основаны на наших ожиданиях относительно самих себя. Тело будет действовать так, как вы думаете, что оно будет действовать».

Давным-давно жил на свете мальчик по имени Марк (ваш покорный слуга). Однажды он сидел на заднем сиденье родительского автомобиля и читал комикс, но от тряски его укачало, а затем и стошнило. С этого момента мать сказала ему, чтобы он не читал в машине, иначе его опять укачает. Так и оказалось – стоило ему сесть в машину и открыть книжку, как его начинало мутить. В самолете или поезде он читал совершенно спокойно – об этих средствах передвижения его мать ничего ему не говорила.

Примерно сорок лет спустя я вместе со своей женой ехал в Сан-Диего. Я только что купил журнал, который хотел прочитать, и, поскольку за рулем сидела жена, решился наконец побороть укоренившуюся с детства привычку. Я достал заранее заготовленный пакет и сказал себе: я прочитаю этот журнал, даже если меня всю дорогу будет штормить.

Открыв журнал, я погрузился в чтение. Через три минуты меня начало подташнивать, однако постепенно желудок мой успокоился. С тех пор я совершенно спокойно могу читать в машине, не опасаясь за чистоту салона. Разум – удивительная вещь, не так ли?

Большинство из нас вполне комфортно чувствует себя, живя в рамках ограничений. Мы «знаем», что к некоторым вещам мы способны, а к некоторым – нет. Мы «знаем», что математика или грамотность – не самые сильные наши стороны, и поэтому выбираем профессию (и задачи в рамках этой профессии) с учетом своих слабостей. Нам даже и в голову не приходит, что мы способны на гораздо большее.

Большинство людей не достигают успеха в делах потому, что им мешают заранее установленные заниженные ожидания относительно себя и своих способностей. Причины – низкая самооценка, пессимизм, иногда даже клиническая депрессия. Также такое поведение может исходить из «усвоенной беспомощности» (об этом см. главу «Не сдавайтесь слишком рано»), которая как бы говорит вам, что некоторые дела просто не стоят усилий. Вы можете верить, что если попробуете сделать что-то новое и потерпите неудачу, то будете разочарованы – так зачем тогда вообще пытаться?

Заниженные ожидания обычно основываются на вере, что некоторые вещи просто невозможно сделать или что последствия провала будут настолько серьезными, что с их ликвидацией вам не справиться. И в том, и в другом случае причина кроется в детстве – ваши родители или отговаривали вас от слишком высоких ожиданий, или же, наоборот, ставили планку так высоко, что шансов на успех у вас не было никаких. Но в любом случае, когда вы терпели неудачу, не получали никакой поддержки и наставлений, которые помогли бы вам стать более упорным человеком.

Когда вы занижаете ожидания, то оказываетесь в режиме «да, но…». Да, вы хотите жить лучше, но… Всегда находится какое-нибудь «но».