Кароль Бэннет - Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Как представить более молодого человека старшему по возрасту? «Госпожа Эломар, хочу познакомить вас с Биллом Бромвеллом, который отвечает за организацию сегодняшнего события. Билл, это госпожа Эломар, она активный член нашего Фонда».

Как только вам кого-то представили, постарайтесь повторить его или ее имя. Это техника, о которой рассказывал Дэйл Карнеги в своих книгах и на общенационально признанных семинарах, ее долгие годы преподают продавцам. Другой человек чувствует себя признанным, когда вы повторяете его или ее имя. Помимо этого, повторение имени помогает вам лучше его запомнить. Вот некоторые примеры:

1. «Как правильно писать вашу фамилию, Джон?»

2. «У меня есть двоюродная сестра, ее тоже зовут Барбара».

3. «Доктор Мэйсон, где вы живете?»

4. «Сенатор Барбери, хотите перекусить?»

5. «Имя «Ганс», кажется, немецкого происхождения?»

Когда вы ежедневно знакомитесь с большим количеством людей, вам может быть трудно запомнить столько имен. Однако есть люди, которые непременно обидятся, если вы забудете, как их зовут.

Разбор на месте

Я часто переезжала на новое место, меняла виды деятельности и рабочую среду.

Каждый раз, когда происходит смена, я знакомлюсь с сотнями новых лиц.

Человек, работающий на одном месте, скажем, лет 40, не знаком со сложностью запоминания множества новых лиц. Оставаясь на одном месте, нетрудно выучить несколько новых имен вновь прибывших работников.

Будьте терпимы к людям, которые начинают знакомиться с вашим коллективом. Изо всех сил старайтесь запомнить, как зовут других людей, но не судите строго, если другие не могут запомнить, как зовут вас. Некоторых людей в щекотливых случаях выручают прозвища или нарицательные имена вместо настоящих имен: «здорово, приятель», «привет, напарник», «здравствуй, старик». Это помогает им выпутаться из ситуации, если они с трудом запоминают имена. Для начала неплохо уже и то, что вас приветствуют по-дружески.

Возможно, иногда приходится честно признаться, что вы забыли чье-то имя. Скажите что-то типа: «Виноват! Запамятовал, как вас зовут! Пожалуйста, напомните мне еще раз ваше имя».

Обмен рукопожатиями — это типично американский обычай. Если вы не очень любите пожимать руки, вы лишаете себя замечательной возможности наладить контакт с другими людьми.

Не ленитесь потренироваться в рукопожатии с близкими друзьями. Спросите у них, что они думают о вашем рукопожатии. Тренируйтесь, пока не отработаете уверенное рукопожатие. Другими словами, не выкручивайте себе и людям руки, не заставляйте их приседать или приподниматься на цыпочки. Ваши руки должны сойтись на одном уровне. Мужчины должны жать руку женщины так же, как если бы они жали руку другого мужчины.

Рукопожатие не должно приводить к переломам. Помните, что вы можете слишком сильным рукопожатием причинить боль человеку, на руке которого надето кольцо.

Однако рукопожатие не должно также быть вялым. Некоторых людей вялое рукопожатие оскорбляет, они считают, что таким образом вы показываете, что считаете их хрупкими, недостаточно сильными. Люди отдают предпочтение твердому дружескому рукопожатию.

Когда вы знаете, что вас представят другому человеку, освободите заблаговременно свою правую руку. Если вы женщина, повесьте сумку на плечо. Если вы находитесь на публичном мероприятии, держите тарелку или стакан в левой руке, чтобы ваша правая рука была свободна.

Три пожатия — пожалуй, это нормально. Слишком долгое рукопожатие не нужно.

Однако то, что вы преждевременно отпустили руку другого человека, может означать, что вам с ним дискомфортно. Положитесь на свои ощущения для оптимального выбора времени.

Когда вы знакомитесь с человеком, старайтесь дождаться, чтобы он первым высвободил руку. Это может показаться банальным, но люди это ценят (конечно, вместе с дружеской улыбкой и прямым зрительным контактом).

Если вы находитесь на работе, сидите за своим рабочим столом, когда заходит посетитель, обойдите свой стол, так чтобы вы стояли рядом с посетителем, когда будете жать ему руку. Это действие показывает вашу искреннюю заинтересованность в пришедшем человеке.

Давно прошли дни, когда женщины оставались сидеть в то время, как мужчины обменивались рукопожатиями. В деловой среде все люди должны стоять, признавая друг друга, и обмениваться друг с другом рукопожатиями. Женщинам, которые чувствуют себя неловко в этой роли, следует набраться смелости и репетировать рукопожатие до тех пор, пока они не почувствуют себя уверенно.