Кароль Бэннет - Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Некоторые люди боятся общественных мероприятий, потому что они не умеют вести светский разговор. Не нужно считать себя жертвой. Вы можете научиться контролировать беседу. Общественное мероприятие можно сделать настолько интересным, насколько это потребуется.

Одним из главных секретов хорошего разговора является умение задавать вопросы. Научитесь задавать открытые, незаконченные вопросы. Закрытый вопрос — это вопрос, который предполагает краткий односложный ответ. Вот несколько примеров тупиковых закрытых вопросов, которые не дадут пищи для поддержания разговора.

1. «Как у вас дела?»

2. «Вам здесь нравится?»

3. «Вы приехали с Браунами на одной машине?»

4. «Какой курс вы решили выбрать для повышения квалификации?»

Понимаете? Короткие ответы, соответственно, будут таковы:

1. «Спасибо, хорошо».

2. «Да».

3. «Нет, я приехала с Элис».

4. «Интернет-курс».

Если вы задаете открытые вопросы, вы получите более развернутые ответы. Вы на самом деле сможете повести разговор. Вам не придется много говорить, если вы того не хотите, но вы много узнаете о других людях. Вот примеры открытых вопросов, которыми следует пользоваться для начала и поддержания разговора:

1. «Расскажите мне о главном событии дня»

2. «С кем вы разговаривали и что узнали?»

3. «Как вы сюда добрались?»

4. «Чему вы научились на курсах, которые выбрали в рамках программы повышения квалификации персонала?»

Если вы задаете вопросы подобным образом, обязательно возникнет живая беседа, интересная и вам и другому человеку. Помимо этого, люди решат, что вы душа компании. Попробуйте.

На общественных мероприятиях люди обычно наиболее комфортно чувствуют себя среди знакомых. Они будут создавать группы, словно исключая из своего круга незнакомых людей. Люди непреднамеренно исключают других, но человек со стороны или новичок может почувствовать себя одиноким среди таких сложившихся групп. В этом разделе мы рассмотрим методы, которые помогут вам наладить контакт с новыми людьми.

Как входить в комнату. Комната, в которой много людей, может вас пугать, если у вас нет плана действий. Если вы подготовите план, перед тем как войти в комнату, это придаст вам больше уверенности, нежели чем если бы вы просто вошли в комнату, надеясь на авось.

Во-первых, задумайтесь, для чего вы сюда пришли, и сфокусируйтесь на этом. Находитесь ли вы тут, чтобы отметить достижение друга? Находитесь ли вы тут, чтобы пообщаться и познакомиться с новыми людьми? Находитесь ли вы тут, чтобы повидаться с друзьями, и, возможно, познакомиться с несколькими новыми людьми? Находитесь ли вы тут, чтобы встретить любовь всей своей жизни? И снова, сосредоточьтесь на том, зачем вы здесь. Ставьте перед собой реальные цели, их легче будет достичь. Цель найти шестерых новых друзей явно не является реалистичной. Будет проще познакомиться с одним новым человеком, с кем у вас есть что-то общее. Вы почувствуете, что задача выполнена, и не будете слишком в себе разочарованы, если будете ставить перед собой достижимые цели.

Затем устройтесь поудобнее и осмотритесь. После того, как вы в первый раз вошли в комнату, отойдите в сторонку и оглядитесь. Сделайте несколько глубоких вздохов и успокойтесь. Поищите знакомых людей, затем продолжите осматривать комнату. Ищите интересных людей, с которыми вы, возможно, захотите поговорить. Если вы обнаружите знакомых вам людей, подойдите и поприветствуйте их, но не оставайтесь с ними все свое время. Не забывайте о своем намерении познакомиться с новыми людьми. Держите в уме первоначальный план.

Как начать разговор. Не ждите, что люди будут подходить к вам и завязывать разговор. Если вы будете пассивны, скорее всего, вы довольно долго останетесь в одиночестве. Поищите кого-то, кто тоже один. Намного легче подойти к одному человеку и завязать разговор, нежели чем подойти к группе людей. Найдите такого человека и сразу вступите в разговор.

Представьтесь этому человеку. «Здравствуйте. Меня зовут. А вас?» Протяните руку для рукопожатия. Расскажите немного о себе; затем задайте несколько вопросов, чтобы начать беседу. Подготовьтесь заранее, особенно если вы застенчивы. Вот примеры возможных фраз с открытыми вопросами, они помогут вам завязать диалог:

1. «Я здесь впервые и никого не знаю. Вы с кем-нибудь здесь знакомы?»

2. «Я немного стесняюсь, когда дело касается таких мероприятий. Как это обычно происходит?»