Крис Скиннер - Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им

Как выглядит типичный пользователь Pingit?

Большинство – это пользователи iPhone в возрасте до 50 лет. Интересно, что демографически пользователи равномерно распределены внутри этого возрастного диапазона, а географически – по всей территории страны, что говорит о широкой привлекательности приложения не только для клиентов Barclays.

А как насчет коммерческих клиентов? Компании также заинтересованы в этом?

Да. Как я упоминал, мы предлагаем различные способы оплаты счетов компаний через Pingit. Один путь состоит в том, чтобы зарегистрировать ваш бизнес у нас, и тогда клиенты смогут платить вам, просто набирая зарегистрированное имя компании и сумму платежа. Затем мы добавили возможность оплаты по QR-коду. Этот код, который расшифровывается как Quick Response[106 - Быстрый отклик. Прим. перев.], является разновидностью штрихкода и состоит из множества черных точек. Он может быть считан встроенной камерой мобильного телефона и позволяет очень просто хранить большое количество информации, включая название компании и реквизиты счета, а также имя клиента и данные его счета.

Точно так же компания может выслать клиенту счет, содержащий QR-код с суммой и деталями платежа. Все, что требуется от клиента, – это считать код с помощью камеры мобильного телефона, проверить сумму платежа и подтвердить оплату. Очень просто!

Компания в этом случае не только получает необходимые ей данные – номер счета и детали платежа, но и номер телефона клиента для дополнительной проверки и будущих маркетинговых кампаний. Для потребителя это легко и быстро, компаниям же позволяет сверять и отслеживать платежи намного проще, чем когда-либо. Фактически с помощью этой технологии компании могут избавиться от механизма управления исключениями и сверок.

Данная технология чрезвычайно гибкая и предоставляет нам целый ряд новых захватывающих возможностей для работы как с потребителями, так и с корпоративными клиентами.

Выглядит как беспроигрышная ситуация?

Абсолютно, и я думаю, это со временем изменит характер торговли. Сочетание быстрых платежей, мобильных технологий, приложений и инноваций уже меняет характер бизнес-процессов.

Представьте себе, например, возврат платежа в реальном времени. Недовольный потребитель звонит в ваш колл-центр по поводу переплаты или чего-то подобного, а оператор просто отвечает: «Ну, вот мы возвращаем вам деньги с небольшим бонусом в пять фунтов в качестве извинений». Возврат может быть сделан в реальном времени на мобильный телефон клиента непосредственно во время разговора с ним. Мгновенный возврат платежа на мобильный в реальном времени! Это изменит не только работу службы поддержки, но и сам бизнес.

Верно ли, что благодаря мобильным технологиям именно конечный потребитель определяет сегодня развитие коммерции?

Да, мы имеем дело с компаниями, которые работают с потребителями, и потребители сегодня находятся в фокусе происходящих изменений. Если потребители будут заинтересованы и готовы освоить новые технологии вроде бесконтактных или мобильных платежей, то компании пойдут в этом направлении, и мы будем обязаны поддержать их.

О Майке Уолтерсе

Майк Уолтерс – глава направления национальных корпоративных платежей в Barclays Bank, Лондон. Он отвечает за продакт-менеджмент, эффективность и доходность линейки корпоративных платежных продуктов Barclays Bank, начиная от наличных платежей и заканчивая сложными интегрированными решениями для электронных платежей.

Уолтерс присоединился к Barclays по программе Business Leadership Graduate Programme в 2002 году после изучения права в Уорикском университете и получения степени магистра в Ноттингемском университете. С момента присоединения он успел поработать в разных командах специалистов по корпоративным связям, как национальным, так и транснациональным, обеспечив успешный переход ряда клиентов из списка FTSE 100 в Barclays. В начале 2007 года был назначен директором по продажам, курирующим транснациональные компании, со штаб-квартирами в Великобритании, странах Скандинавии и Нидерландах. В 2009 году становится региональным директором североамериканских финансовых учреждений вслед за образованием подразделения Global Transactional Sales. С 2010 года занимает текущую должность.

О Barclays Bank

Barclays Bank – крупнейший банк Великобритании, который опережает другие банки в области инноваций; в особенности это относится к операциям с банковскими картами и основным банковским услугам. Он был инновационным банком на протяжении многих лет. В 1966 году Barclays Bank первым в Соединенном Королевстве запустил кредитные карты, а в 1986-м – программы лояльности. Это первый банк, который начал принимать оплату счетов через интернет в 1997 году и представил бесконтактные платежи в Европе в 2011-м.